Tras más de dos décadas acompañando a la banca en su transformación digital, hoy iniciamos una nueva etapa en Latinia.

El sector financiero ha cambiado profundamente en los últimos años. La digitalización ha acelerado la relación entre bancos y clientes y el tiempo real se ha convertido en el estándar de la industria.

A día de hoy sabemos que la verdadera diferencia ya no está solo en comunicar más rápido, sino en saber comunicar en el momento preciso, y con inteligencia aplicada a la decisión.

En este contexto, sentimos que había llegado el momento de que nuestra compañía evolucionara para reflejar mejor el papel que desempeñamos hoy en el sistema de comunicaciones de los bancos.

Este cambio se materializa en una nueva identidad de marca, un nuevo espacio web y una renovada visión de compañía que representa mejor quiénes somos hoy y hacia dónde vamos.

Evolucionamos sin perder nuestra esencia

Al abordar esta evolución tuvimos claro que no queríamos romper con nuestra historia.

Desde el inicio se ha buscado conservar algunos rasgos clave del ADN de Latinia, siendo fieles a una misma visión pero con un foco ampliado que refleja mejor cómo solucionamos los retos actuales de los bancos.

A nivel visual, se han introducido cambios significativos en la forma, la composición, la tipografía y el sistema gráfico para modernizar nuestra expresión visual. Sin embargo, nuestra paleta de color mantiene los tonos característicos de la marca —el azul y el naranja— para evolucionar hacia una gama más rica y adaptable, pensada para funcionar con claridad en entornos digitales.

Este sistema nos permite que cada pieza —desde una presentación hasta un producto digital— exprese nuestra marca de forma coherente y reconocible.

Una identidad pensada para la banca del futuro

Hemos modernizado nuestra imagen de marca y ampliado el sistema visual de Latinia, incorporando nuevos recursos gráficos, jerarquías tipográficas y componentes reutilizables que nos permiten mantener una identidad consistente en todos nuestros puntos de contacto digitales.

Más que un simple rediseño, es una identidad tecnológica que refleja mejor cómo entendemos hoy la comunicación bancaria y la visión que buscamos liderar en el mercado.

En palabras de nuestro CRO Francesc Pérez: «Hoy entramos en una nueva etapa como compañía: más madura, más consolidada y preparada para afrontar retos aún mayores. Esta evolución no responde a un cambio de imagen sino a la forma en que Latinia expresa quién es, qué hace y hacia dónde se dirige. Con este cambio queríamos reflejar mejor el papel que Latinia desempeña hoy en la arquitectura tecnológica de los bancos y dar claridad en los retos que ayudamos a resolver.»

Un nuevo espacio web que ofrece mayor claridad

Con este objetivo en mente, nuestro nuevo espacio web nace con un propósito: construir una identidad y una narrativa preparadas para lo que el mercado espera y necesita, donde la precisión, el acompañamiento y la confianza son fundamentales.

Presentamos un espacio pensado para conectar nuestros productos con los retos reales que afronta hoy la banca digital. Más claro, más directo y más fácil de explorar.

Entre las mejoras, se ha reorganizado la arquitectura del sitio para que explorar nuestras soluciones y casos de uso resulte más intuitivo. Y se ha puesto a disposición del usuario contenido exclusivo como casos de éxito, guías de producto o casos de uso, para ayudar a comprender mejor cómo nuestra tecnología se aplica a los retos reales de la banca y contribuir a generar mayor conocimiento en el mercado.

La nueva web refleja también la evolución de Latinia y la visión que impulsa esta nueva etapa, la cual iremos desvelando a lo largo de las próximas semanas.

El lugar donde las operaciones bancarias se convierten en decisiones inteligentes

Nuestra nueva identidad también refleja una visión que presenta una nueva forma de entender la banca.

Para nosotros, Latinia es el punto donde los datos, las operaciones bancarias y los retos de negocio y tecnológicos convergen para transformarse en decisiones inteligentes.

Esta lógica está presente tanto en el diseño como en nuestra propuesta de valor. Nuestro objetivo siempre ha sido acompañar a los bancos a transformar la información transaccional en decisiones que fortalecen la relación con sus clientes.

Una visión que hoy articulamos en torno a una nueva categoría estratégica que define mejor lo que hacemos: Decision-Centric Banking, donde la comunicación bancaria deja de ser solo informativa para convertirse en una herramienta estratégica de decisión para el banco.

Una marca para la próxima etapa de Latinia

Durante años hemos ayudado a acelerar la comunicación entre bancos y clientes. Hoy queremos acompañarles en decidir mejor en los momentos que realmente importan.

Esta nueva identidad y visión de compañía nos acompañarán en esta próxima etapa.

Una etapa en la que seguiremos trabajando junto a nuestros clientes para construir relaciones bancarias más inteligentes, más seguras y más relevantes.

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Reforzamos nuestra estrategia de IA híbrida con la incorporación de Agentes Inteligentes, en nuestros motores RTD (Real-Time Decisions Engine) y SDP (Service Delivery Platform), buscando simplificar la gestión y optimizar la productividad en el uso de nuestros productos.  

En LATINIA, nuestra misión es impulsar la innovación y la eficiencia en el sector financiero. Sin embargo, creemos que la transformación digital del sector financiero debe ser sinónimo de innovación responsable. Mientras las entidades bancarias navegan por un panorama cada vez más complejo, donde la agilidad tecnológica debe coexistir con los más altos estándares de seguridad y cumplimiento normativo, nuestros productos evolucionan para ofrecer herramientas que no sólo respondan a las demandas actuales, sino que se comprometan con la privacidad y seguridad de los datos.

🤖 Agentes Inteligentes en nuestros productos 

Nuestros motores RTD y SDP incorporan una nueva generación de Agentes Inteligentes que revolucionan la forma en que los equipos técnicos diseñan y ejecutan soluciones de tiempo real.  

Estos agentes ofrecen un diseño estratégico asistido y ágil, permitiendo que los equipos colaboren de manera más eficiente en la creación y prototipado de flujos de notificación y reglas de negocio, mientras que la IA generativa proporciona sugerencias inteligentes para estructurar lógicas complejas bajo la supervisión experta del cliente, garantizando el cumplimiento de los requisitos de seguridad desde las etapas iniciales.  

Complementariamente, proporcionan una ejecución fiable, donde la precisión y robustez características del motor RTD se potencian con una capa de inteligencia asistida que mejora la configuración, guía al usuario en procesos complejos, simplifica la operación y maximiza el aprovechamiento de todas las capacidades disponibles en nuestras herramientas. 

Agentes IA disponibles 

🗪 Agente de gestión de NBAs conversacional: Simplifica la complejidad de tus estrategias de Next Best Action. La configuración de una NBA se convierte en un diálogo guiado e inteligente. Por ejemplo, ante una solicitud como: «Buscamos aumentar la colocación de un producto de tarjeta de crédito: guíame para crear una NBA en tiempo real, y ayúdame a definir el perfil de cliente idóneo a quien dirigirse», el agente no solo interpreta la petición, sino que te asesora sobre mejores prácticas. Sugiere o solicita parámetros clave (sociodemográficos, de producto, contextuales) y garantiza una configuración óptima de la NBA, facilitando su creación para una posterior revisión y puesta en producción. 

🎨 Agente de creación de plantillas inteligente: Transforma la manera de diseñar sus comunicaciones. Este agente optimiza y acelera la creación de plantillas para comunicaciones bancarias. Simplemente describe en lenguaje natural la necesidad, y el agente la convertirá en un modelo de plantilla hiperpersonalizado, sin requerir profundos conocimientos técnicos de la herramienta. El proceso culmina con opciones intuitivas de verificación y publicación, asegurando agilidad y calidad. 

📊 Agente de consulta de estadísticas y reporting dinámico: Accede a insights de negocio de forma instantánea e intuitiva. Con este agente, el análisis de datos se vuelve una conversación. Formula preguntas como: «Muéstrame una gráfica comparativa de la evolución de los servicios de On-Boarding digital de los últimos tres meses, segmentado por canal». En segundos, obtendrás no solo los datos precisos, sino también visualizaciones gráficas personalizadas, listas para la toma de decisiones. 

Contribución a tu organización: Eficiencia y profundidad operativa 

La integración de estos Agentes Inteligentes en nuestros productos, empezando por el motor RTD, puede traducirse en los siguientes puntos para tu organización: 

• Reducción de la curva de aprendizaje:  Los equipos pueden familiarizarse más rápidamente con los productos. 
• Mitigación de dependencias:  El conocimiento operativo se vuelve más accesible. 
• Optimización del uso de los productos:  Facilita la exploración y utilización de funcionalidades. 
• Autonomía para las áreas de negocio:  Mayor autonomía en la interacción con los productos y en la obtención de información. 
• Hiperpersonalización: analiza múltiples dimensiones del comportamiento del cliente (transaccional, temporal, contextual, preferencial) para crear comunicaciones individualizadas. Cada mensaje se adapta no solo a su perfil, sino también a su momento de vida financiera, canal preferido y contexto situacional. 

🔒 IA responsable en el marco del sector financiero

En LATINIA, la adopción de nuevas tecnologías como la IA se realiza con la responsabilidad y especialización que nos definen. Cada mejora se diseña e implementa sobre nuestra arquitectura base  LIMSP©, manteniendo el foco en los estrictos marcos regulatorios, los exigentes requerimientos de seguridad, auditoría y el cumplimiento de normativas sobre soberanía y residencia del dato (data residency). 

Estas nuevas funcionalidades se integran manteniendo los más altos estándares en estos ámbitos, y nuestros productos están concebidos para adaptarse con flexibilidad a los diversos modelos de arquitectura de IA (públicos, privados o híbridos) que las entidades financieras decidan adoptar. 

• Privacidad por diseño: Los Agentes Inteligentes no requieren acceso directo a datos sensibles o información personal de clientes, manteniendo los máximos estándares de privacidad. 

• Control humano garantizado: La IA asiste y acelera, pero las decisiones estratégicas finales siempre permanecen bajo control y validación humana. Los expertos mantienen la autoridad sobre las configuraciones críticas. 

• Adaptabilidad arquitectónica: Nuestros productos se integran con diversos modelos de IA (públicos, privados, híbridos) según las políticas y preferencias de cada entidad financiera, garantizando soberanía del dato y control total. 

Compromiso continuo con la evolución 

Este desarrollo no constituye nuestro primer acercamiento a la inteligencia artificial. La IA ha sido un componente integral de nuestros productos durante años, siendo nuestro motor RTD un ejemplo de ello. Lo que hoy presentamos es una progresión en nuestra estrategia de IA híbrida: complementamos la fiabilidad de nuestros sistemas existentes con las capacidades de la IA generativa, con el objetivo de facilitar una interacción más fluida, guiada y productiva con nuestras herramientas en tiempo real. 

Estos agentes representan los primeros pasos en nuestra visión de ofrecer productos cada vez más inteligentes y asistidos, y continuaremos incorporando nuevas capacidades en el futuro, siempre con el compromiso de seguir innovando de forma responsable. 

Descubre el de los Agentes Inteligentes en el producto de Latinia. Transforma la manera en que tu equipo gestiona las comunicaciones en tiempo real y utiliza los productos de Latinia, siempre con la confianza y seguridad que nuestra marca ofrece.

Acerca de Latinia LAB

Latinia Lab es el laboratorio de innovación aplicada de Latinia, donde se exploran y prueban tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial, para integrarlas de forma segura y conforme a la normativa en soluciones para el sector bancario. 

Las funcionalidades basadas en agentes de IA estarán disponibles en versión BETA y exclusivamente para versiones superiores a 04.25.01 del producto.

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Los primeros años: Una visión en el «Oeste Digital»

Fue en el año 2000 cuando un grupo de visionarios se unió en Barcelona (España) con una visión común: crear algo “en y con Internet”. Eran los días del «Wild West digital», donde no existían reglas claras con todo lo relacionado con Internet, pero sí un océano de posibilidades. 

En un contexto donde todo estaba por hacer, la creatividad y la perseverancia se convirtieron en los pilares que definieron los primeros pasos de Latinia. Desde el principio, supimos que el camino no sería fácil, pero teníamos algo más importante: una visión compartida y el apoyo de inversores estratégicos que creyeron en nosotros. 

Un comienzo siempre conlleva retos

A pesar de las dificultades inherentes al proceso de crear una empresa, nos enfrentamos al desafío de desarrollar productos para un entorno aún por explorar, como era Internet en aquel entonces. 

Y a todo eso había que sumar un mercado escéptico, que no se atrevía a romper la hegemonía de las tecnologías tradicionales que dominaban el sector. Pero con cada obstáculo, ganamos experiencia y claridad sobre nuestro propósito. 

Nuestros primeros años estuvieron marcados por la experimentación. Desarrollamos múltiples MVPs (productos mínimos viables), como portales temáticos y motores de alertas, orientados tanto a clientes finales (B2C) como a empresas (B2B). Sin embargo, aprendimos rápidamente que, en cuanto a tecnología, se trata de encajar un momento con una solución, tanto en el espacio como en el tiempo. 

Uno de los aprendizajes más importantes de esta etapa fue entender que el mercado tiene sus reglas y marca el ritmo del partido. Aunque nuestras primeras ideas eran innovadoras, el entorno aún no estaba preparado para adoptarlas a gran escala. Lejos de bajar los brazos utilizamos esos aprendizajes como base para nuestro siguiente gran paso. 

Ahí fue cuando dimos con nuestra primera gran inspiración: vender tecnología como SaaS (Software como Servicio). Este cambio marcó el inicio de nuestra relación con el sector corporativo, abriendo la puerta a oportunidades en el Sector Público y, finalmente, en la Banca. 

El punto de inflexión: El software para Banca

Uno de los momentos clave de nuestra historia llegó cuando identificamos una oportunidad única: la comunicación entre bancos y clientes estaba cambiando. Allá por 2005 empezaba a asomar una nueva forma con la que los bancos se podían comunicar con sus clientes: a través de dispositivos móviles. En un momento en que España lideraba los índices de penetración de telefonía móvil, vimos una posibilidad extraordinaria de transformar las interacciones bancarias. 

Este cambio nos llevó a especializarnos en soluciones de software para instituciones financieras, y ese enfoque marcó un antes y un después en nuestra historia. Con el tiempo, Latinia se consolidó como un referente en la comunicación bancaria en tiempo real, ayudando a bancos a conectarse con sus clientes de manera más eficiente, personalizada y segura. 

Latinia cruza el charco: Expansión y Consolidación Internacional

En 2010 decidimos que era hora de dar el salto y expandirnos internacionalmente. Latinoamérica fue la región escogida por los vínculos culturales compartidos con España y por su industria bancaria en plena expansión. Este movimiento fue clave para nuestra consolidación como líderes en software bancario en la región. Desde entonces, hemos trabajado con las principales entidades financieras en más de 15 países, aportando experiencia, innovación constante y adaptándonos a las necesidades locales. 

Con una región caracterizada por su rápida adopción de tecnología y su enfoque en la inclusión financiera, Latinia ha jugado un papel clave en transformar la forma en que los bancos interactúan con sus clientes, ayudándolos a aprovechar las oportunidades que presenta la digitalización. 

En 2015, dando continuidad a nuestra expansión global, decidimos llevar nuestra experiencia e innovación al Reino Unido, marcando un hito con la llegada de nuestro primer cliente en el país. Esta nueva etapa no solo consolidó nuestra presencia en Europa, sino que también nos permitió aplicar el aprendizaje adquirido en mercados como el de España o el latinoamericano, adaptándonos a las particularidades del sector bancario británico.

Mirada al futuro: Liderando en la Era de la Inteligencia Artificial

En 2024 procesamos un total de 20.782.069.000 eventos en tiempo real. Estamos presentes en 14 países con 37 bancos clientes que sirven a una población de 120 millones de clientes finales, o para quien quiera hacerse los números sólo en Latinoamérica, significa que a través de nuestros productos los bancos se comunican con una de cada 5 personas de la región Y los servicios de alerta bancaria en tiempo real de nuestros clientes crecen una media de 30% año tras año. Pero queremos ir más allá.  

¿Qué nos deparan los próximos años? Nos encontramos en un punto parecido al de los años 2000. Amanece una nueva tecnología que promete cambiar Internet tal y como lo conocemos hoy: la era de la Inteligencia Artificial. Al igual que en nuestros primeros años, nos enfrentamos a un entorno lleno de incógnitas y oportunidades. La clave sigue siendo la misma: curiosidad, pasión y perseverancia. 

Hoy, estamos preparados para esta nueva era, integrando la Inteligencia Artificial en nuestras soluciones para que los bancos puedan anticiparse a las necesidades de sus clientes, priorizar lo que realmente importa, y aprovechar todo el potencial de las finanzas abiertas. Porque, al igual que hace 25 años, seguimos creyendo que la tecnología no es un fin, sino un medio para conectar, transformar y generar valor real. 

Nuestro Legado: 25 años de Confianza

El verdadero éxito de Latinia no sólo se mide en el número de clientes o en las soluciones desarrolladas, sino en la confianza y las relaciones que hemos construido con cada cliente, empleado e inversor. Hemos demostrado que, incluso en los momentos más inciertos, la combinación de visión, pasión y trabajo duro puede generar resultados extraordinarios. 

Gracias a todos los que habéis formado parte de esta historia: 

• A nuestros clientes, por confiar en nosotros para transformar sus operaciones bancarias.
• A nuestra gente, por su talento, implicación y creatividad. 
• A nuestros socios e inversores, por creer en nuestra visión desde el principio.  

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A continuación, exploraremos qué es el Programa de Partners de Latinia, los beneficios que aporta tanto a los partners como a los clientes, y repasaremos los logros alcanzados en 2024, además de los ambiciosos objetivos que nos guían hacia 2025.

¿Qué es el Programa de Partners de Latinia?

El Programa de Partners de Latinia es una iniciativa diseñada para conectar bancos y proveedores tecnológicos, creando una red de colaboración estratégica que transforma la forma en que las instituciones financieras operan y se relacionan con sus clientes.

Con más de 20 años de experiencia en el sector financiero, este programa no solo mejora las capacidades tecnológicas de los bancos, sino que también les ayuda a innovar y optimizar sus operaciones.

A través de un modelo basado en niveles de colaboración, Latinia ofrece soluciones adaptadas a las necesidades específicas de cada partner, acelerando su crecimiento y presencia en el mercado:

• Básico: Este nivel permite a los partners aumentar su presencia y alcanzar nuevos clientes a través de la web de Latinia y su documentación comercial.
• Certificado: Los partners certificados disfrutan de beneficios exclusivos que refuerzan su posicionamiento, como el intercambio de logos en la web con membrete especial, publicaciones extra en el LinkedIn corporativo de Latinia, inclusión en nuestras newsletters dirigidas a clientes, contactos y sección especial con información detallada del proveedor en el portal exclusivo para clientes de Latinia y promoción directa en nuestro discurso comercial.
• Avanzado: Este nivel ofrece acceso total a la cartera de Latinia, permitiendo a los partners contactar directamente con clientes potenciales, maximizando las oportunidades de negocio.

¿Qué hemos conseguido este 2024?

El 2024 ha sido un año clave para el Programa de Partners de Latinia, logrando avances significativos tanto en la consolidación de relaciones estratégicas como en la visibilidad de nuestra red de colaboración. A continuación, destacamos los principales hitos alcanzados:

Objetivos y proyección para 2025

El 2025 será un año clave para llevar el Programa de Partners de Latinia al siguiente nivel, consolidándolo como un pilar estratégico en el sector financiero.

Uno de los principales objetivos es fortalecer nuestra posición como referente para los bancos en la selección de proveedores tecnológicos. Latinia busca convertirse en la primera opción para los bancos que desean cambiar o ampliar su red de proveedores, mejorar costos, o integrar nuevas soluciones innovadoras en su operación diaria.

Además, el programa apunta a expandir su presencia en el mercado estadounidense, estableciendo alianzas y acuerdos con proveedores tecnológicos y consultoras de alto nivel. Este enfoque permitirá posicionar a Latinia como una empresa clave en el desarrollo de software bancario dentro de este importante mercado.

La innovación seguirá siendo un eje central en nuestra estrategia. En 2025, analizaremos y evaluaremos las tecnologías emergentes, como RCS, Open Gateway, SIM SWAP, etc., para garantizar que nuestros clientes se beneficien de los últimos avances tecnológicos disponibles en el sector.

Por último, este será el año en que el Programa de Partners alcance su madurez, con un enfoque en fortalecer las relaciones entre Latinia, los bancos y los proveedores. Este despegue consolidará la red de colaboración, impulsando el crecimiento y el éxito compartido entre todos los participantes.

Beneficios para Clientes y Partners

El Programa de Partners de Latinia no solo establece conexiones estratégicas, sino que también ofrece una serie de ventajas diseñadas para potenciar el éxito tanto de los partners tecnológicos como de los bancos que forman parte de la red.

Beneficios para los Bancos

• Red de proveedores confiables: Más de 25 socios tecnológicos validados por Latinia, listos para ofrecer soluciones a medida.
• Optimización del proceso de selección: Los bancos reducen significativamente el tiempo y esfuerzo necesarios para identificar proveedores idóneos.
• Asesoramiento especializado: Latinia acompaña a los bancos en todas las etapas de colaboración, garantizando decisiones informadas.
• Acceso a tecnología avanzada: Soluciones de decisión en tiempo real que transforman la forma en que los bancos se relacionan con sus clientes.
• Presencia internacional: Latinia conecta a los bancos con socios estratégicos en América Latina, Estados Unidos y Europa, ofreciendo alcance global con experiencia local.
• Planes de contingencia y soporte: Apoyo para gestionar eventualidades como saturaciones o caídas de servicio, mejorando la resiliencia operativa.
• Relación tripartita beneficiosa: Latinia fomenta una colaboración equilibrada entre bancos, proveedores y su propia plataforma, maximizando los beneficios para todos.

Beneficios para los Partners

• Mayor visibilidad: Los partners certificados destacan entre los principales actores financieros, ganando credibilidad y mejorando su reputación.
• Acceso a clientes clave: Latinia facilita conexiones directas con bancos líderes en Europa, América Latina y Estados Unidos, ampliando las oportunidades comerciales.
• Reducción del time-to-market: La validación técnica de Latinia acelera la integración de soluciones, permitiendo a los partners obtener ingresos más rápidamente.
• Aumento en tráfico de mensajes: Con más de 40 clientes en mercados estratégicos, el alcance de los partners crece significativamente.
• Certificación de calidad: Un sello que garantiza estándares técnicos y de servicio superiores, impulsando la confianza en el mercado.
• Conocimiento especializado: Latinia aporta su experiencia en analítica en tiempo real y software financiero para potenciar los servicios de los partners.
• Flexibilidad de colaboración: Tres niveles de partnership (Básico, Certificado y Avanzado) ofrecen opciones adaptadas a las necesidades y objetivos de cada partner.

Si eres un proveedor tecnológico interesado en ampliar tu alcance o un banco en busca de partners estratégicos para impulsar tus capacidades, el Programa de Partners de Latinia es la solución ideal.

Nuestra red está diseñada para generar valor, fomentar la innovación y construir relaciones sólidas. Contáctanos para comenzar a colaborar y dar juntos el próximo paso hacia el futuro del sector financiero.

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La época en la que se dependía únicamente de las campañas de marketing tradicionales para captar clientes bancarios ha quedado atrás. Los consumidores de hoy están informados, conectados y esperan algo más que mensajes genéricos de sus entidades financieras. La relevancia y la oportunidad se han convertido en elementos esenciales para captar clientes.

Cada transacción, ya sea un pago o una transferencia importante, es una oportunidad para que los bancos añadan valor. Para convertir estas interacciones en compromisos significativos, los bancos deben aprovechar los datos en tiempo real. Ofrecer el producto o servicio adecuado en el momento perfecto transforma las operaciones bancarias rutinarias en oportunidades para fidelizar, fortalecer las relaciones e impulsar los ingresos.

A diferencia de la automatización del marketing tradicional, que utiliza campañas preprogramadas, la toma de decisiones en tiempo real es dinámica. Al analizar los datos de los clientes en tiempo real, los bancos pueden ofrecer soluciones personalizadas y adaptadas al contexto que satisfagan directamente las necesidades de los clientes. Este enfoque permite pasar de bombardear a los clientes con promociones irrelevantes a ofrecerles ofertas oportunas y valiosas.

El futuro de la banca está en transformar las transacciones rutinarias en compromisos significativos. Con las herramientas y estrategias adecuadas, cada interacción financiera puede convertirse en una oportunidad para aumentar los ingresos, mejorar la retención de clientes y aumentar la eficiencia operativa.

La importancia de las oportunidades bancarias en tiempo real

En el sector bancario, el momento oportuno y la relevancia pueden ser decisivos para la captación de clientes. Ofrecer servicios cuando se necesitan, no horas o días después, diferencia a los bancos en un entorno competitivo. Las oportunidades bancarias en tiempo real son la clave de este cambio.

Por qué es importante la interacción en tiempo real

Los métodos de marketing tradicionales, como las campañas por lotes, ya no tienen eco entre los clientes de hoy en día. Éstos esperan ofertas personalizadas basadas en datos en tiempo real, ya sea un producto financiero a medida o un asesoramiento oportuno. La interacción en tiempo real permite a los bancos responder a las necesidades de los clientes en el momento, lo que refuerza la fidelidad y la confianza.

Diferencia entre automatización del marketing y análisis en tiempo real

Mientras que la automatización del marketing se basa en campañas planificadas de antemano que envían contenidos a intervalos establecidos, el análisis en tiempo real se adapta dinámicamente a las acciones individuales de los clientes. La información en tiempo real permite a los bancos tomar decisiones inmediatas basadas en datos transaccionales reales, creando interacciones más personales y relevantes.

A diferencia de la automatización, la toma de decisiones en tiempo real permite a los bancos reaccionar con rapidez, maximizando la relevancia de cada comunicación.

Operaciones financieras clave que transformar

Muchas actividades bancarias rutinarias tienen un potencial oculto de interacción. Por ejemplo:

• Pagos y transferencias: El análisis en tiempo real puede activar ofertas como pagos a plazos o recompensas por fidelidad justo después de una compra.
• Cambios de cuenta y alertas: Las notificaciones de saldo bajo o los recordatorios de próximos pagos pueden combinarse con soluciones personalizadas, como la protección contra descubiertos o las recomendaciones de planes de ahorro.
• Renovaciones de suscripción: Los recordatorios oportunos con incentivos para renovar, como recompensas u ofertas especiales, impulsan un mayor compromiso.
• Grandes transacciones: Cuando los clientes realizan compras importantes, los bancos pueden intervenir con sugerencias personalizadas de productos de préstamo u opciones de inversión.

Al transformar estas operaciones rutinarias, los bancos pueden construir relaciones más profundas con sus clientes y alinear sus servicios más estrechamente con las necesidades individuales.

Aquí es donde interviene Latinia, que se centra en capacitar a los bancos para sacar el máximo partido de cada transacción mediante soluciones en tiempo real.

Oportunidades en las operaciones financieras

La transformación de las operaciones financieras rutinarias mediante el análisis en tiempo real abre importantes oportunidades para los bancos en diversos ámbitos. Este enfoque permite a los bancos alcanzar objetivos empresariales como mayores ingresos, mayor seguridad y mayor satisfacción del cliente.

Aumento de ventas e ingresos

Las ofertas personalizadas y oportunas durante las transacciones -como planes de pago a plazos u opciones de préstamo- pueden impulsar las oportunidades de venta cruzada y de incremento de ventas.

• Ejemplo: Después de una compra importante, sugerir un aumento de la línea de crédito o una financiación especial aumenta el compromiso y los ingresos.

Detección de fraudes y cumplimiento de normativas mejorados

La supervisión en tiempo real de las transacciones permite a los bancos identificar inmediatamente posibles fraudes, especialmente en el caso de transacciones de gran volumen. Una actuación rápida no sólo protege a los clientes, sino que también garantiza el cumplimiento de la normativa.

• Ejemplo: Si se produce una transacción sospechosa, el envío de una notificación instantánea para la confirmación del cliente refuerza la seguridad y la confianza.

Mejora de la experiencia del cliente (CX)

Las alertas personalizadas en tiempo real, como las notificaciones de saldo de cuenta o de renovación de suscripción, permiten a los clientes tomar decisiones informadas, lo que aumenta su satisfacción y compromiso.

• Ejemplo: Ofrecer soluciones a medida, como la protección contra descubiertos durante una alerta de saldo bajo, mejora la experiencia del cliente al atender sus necesidades en tiempo real.

Gestión de eventos críticos

Las alertas inmediatas en caso de pagos rechazados o problemas urgentes con la cuenta evitan la frustración del cliente y reducen la posible pérdida de clientes. La gestión proactiva de estos eventos críticos refuerza la fidelidad del cliente.

Participación basada en la ubicación

Las ofertas basadas en la geolocalización, como los seguros de viaje o las opciones de cambio de divisas, pueden activarse cuando los clientes realizan transacciones en el extranjero, proporcionando comodidad y mejorando la relevancia de los servicios ofrecidos.

Soluciones en tiempo real de Latinia

Latinia ofrece un conjunto de soluciones que ayudan a los bancos a transformar las operaciones rutinarias en compromisos significativos con los clientes, aprovechando el análisis en tiempo real para ofrecer servicios personalizados y relevantes.

• Motor de Decisión en Tiempo Real: Este motor analiza continuamente las transacciones y datos de los clientes, permitiendo a los bancos responder instantáneamente con productos o consejos financieros personalizados. Tanto si se trata de recomendar un préstamo como de ofrecer protección contra descubiertos, el sistema garantiza que cada interacción sea oportuna y pertinente.
• Next Best Actions (NBA): La herramienta NBA de Latinia determina la acción más adecuada en función de la actividad del cliente. Identifica momentos clave, como después de grandes compras o cambios significativos en la cuenta, para ofrecer asesoramiento u ofertas como mejoras de crédito o planes de ahorro que se ajusten a las necesidades del cliente.

• Motor de Suscripción: Permite a los bancos crear reglas de mensajería dinámicas y personalizadas basadas en diversos criterios. Ayuda a los bancos a gestionar las preferencias y el compromiso del cliente permitiéndoles configurar notificaciones en tiempo real vinculadas a acciones o desencadenantes específicos del cliente, garantizando una comunicación personalizada que mejora la experiencia del cliente.
• Critical Events Gateway: Esta solución garantiza que los mensajes cruciales, como las denegaciones de pago o las alertas de fraude, lleguen a los clientes al instante. Ayuda a los bancos a abordar los problemas en tiempo real, reduciendo las posibles interrupciones y protegiendo tanto al banco como a sus clientes.

Las herramientas de Latinia permiten a los bancos mantenerse proactivos y relevantes en tiempo real, creando experiencias más personalizadas y oportunas que fomentan la confianza y la lealtad de los clientes.

Soluciones en tiempo real en acción: Casos prácticos

Las soluciones en tiempo real de Latinia ayudan a los bancos a responder instantáneamente a las actividades de los clientes, ofreciendo comunicaciones oportunas y personalizadas que convierten las transacciones rutinarias en interacciones de gran valor.

Ofrecer seguros de viaje

Cuando un cliente realiza una transacción relacionada con viajes, como reservar un vuelo o realizar una compra en el extranjero, el motor de Latinia identifica la oportunidad de ofrecer servicios relevantes.

• Activación: El cliente reserva un vuelo o realiza una transacción en el extranjero.
• Mensaje: «¿Necesita un seguro de viaje para su próximo viaje? Haga clic aquí para obtener opciones de cobertura al instante».
• Resultado: Los clientes reciben una oferta cuando es más relevante, lo que aumenta la conversión y la satisfacción del cliente.

Notificar a los clientes los rechazos de pago

Los rechazos de pago pueden ser frustrantes para los clientes, pero las notificaciones en tiempo real pueden proporcionar rápidamente una solución.

• Activación: Se rechaza el pago del cliente.
• Mensaje: «Su pago reciente ha sido rechazado. Por favor, revise su cuenta o intente un método alternativo».
• Resultado: Las notificaciones instantáneas ayudan a los clientes a resolver el problema rápidamente, minimizando las interrupciones y conservando la confianza de los clientes.

Recompensar a los clientes con puntos de fidelidad en tiempo real

Recompensar a los clientes al instante tras realizar transacciones que cumplan los requisitos refuerza la fidelidad al crear un bucle de retroalimentación positiva.

• Activación: El cliente completa una transacción cualificada.
• Mensaje: «¡Enhorabuena! Ha ganado 500 puntos de fidelidad por su reciente compra».
• Resultado: Las recompensas inmediatas aumentan el compromiso del cliente y fomentan el uso continuado de los servicios del banco.

Estos ejemplos ilustran cómo las soluciones de Latinia pueden mejorar la experiencia del cliente proporcionando comunicaciones oportunas y relevantes en los momentos clave del proceso bancario.

El impacto de las soluciones en tiempo real en los objetivos de los bancos

Las soluciones en tiempo real de Latinia desempeñan un papel crucial a la hora de ayudar a los bancos a alcanzar sus objetivos empresariales:

• Crecimiento de las ventas: Ofrecer productos financieros relevantes como préstamos o incrementos de líneas de crédito justo después de transacciones clave mejora la venta cruzada e impulsa mayores ingresos.
• Retención de clientes: Las respuestas instantáneas a eventos críticos, como los rechazos de pago o las recompensas por fidelidad, aumentan la satisfacción del cliente, reducen la rotación y fomentan la fidelidad a largo plazo.
• Eficiencia operativa: La automatización de las interacciones con los clientes basada en datos en tiempo real conduce a un servicio más preciso y personalizado, reduciendo los procesos manuales y aumentando la velocidad operativa.
• Prevención del fraude y cumplimiento de la normativa: La supervisión en tiempo real de las transacciones permite detectar y actuar de inmediato ante actividades sospechosas, garantizando el cumplimiento de la normativa y manteniendo la confianza de los clientes.

A través de estas soluciones, los bancos pueden lograr una mayor eficiencia, mejorar el compromiso con el cliente, aumentar la seguridad y, en última instancia, impulsar un crecimiento empresarial sostenido.

Por qué Latinia es un socio de nicho para el sector bancario

Latinia se distingue de los proveedores de servicios generalistas por su enfoque exclusivo en la industria bancaria. Esta especialización permite a Latinia desarrollar soluciones altamente personalizadas que responden a los desafíos y oportunidades únicas que enfrentan los bancos hoy en día.

• Enfoque en Banca: A diferencia de los proveedores de tecnología generalistas, Latinia dedica su experiencia exclusivamente a la banca, garantizando soluciones que se ajustan a las necesidades específicas de las instituciones financieras.
• El Futuro de la Banca con Análisis en Tiempo Real: El análisis en tiempo real de Latinia permite a los bancos ofrecer experiencias de cliente personalizadas, impulsando el compromiso, la lealtad y el crecimiento en un mercado competitivo. Con cada transacción analizada en tiempo real, los bancos pueden ofrecer precisamente lo que los clientes necesitan, cuando lo necesitan, fomentando conexiones más profundas y una mayor retención.

Al asociarse con Latinia, los bancos pueden transformar operaciones rutinarias en oportunidades estratégicas, asegurando su lugar en el futuro de la banca.

¿Listo para liberar el potencial de la banca en tiempo real? Contacta con nosotros hoy mismo para una demostración o una consulta experta.

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Soy Mireia Ferrer, Manager del Programa de Partners de Latinia, y quiero compartir con ustedes los resultados de mi investigación sobre la integración de Rich Communication Services (RCS) en el ecosistema bancario y cómo esta tecnología revolucionará la comunicación en el sector financiero.

1. ¿Qué es RCS?

RCS es una actualización del servicio de mensajes cortos (SMS) que ofrece capacidades avanzadas de mensajería. Permite el envío de mensajes multimedia, archivos, y la creación de chats grupales, todo dentro de la aplicación de mensajería predeterminada del dispositivo. RCS se integra directamente con la aplicación de mensajes del dispositivo, proporcionando una experiencia de usuario fluida y enriquecida.

Diferencias clave entre SMS y RCS

A diferencia del SMS, que está limitado a mensajes de texto simples de 160 caracteres, RCS permite el envío de mensajes más largos y enriquecidos con contenido multimedia. Además, RCS soporta funciones como recibos de lectura y entrega, y respuestas sugeridas, lo que proporciona una comunicación más interactiva y transparente. Esta capacidad de incluir contenido rico y funciones interactivas hace que RCS sea una herramienta poderosa para la comunicación moderna.

La adopción de RCS ha crecido significativamente, con el apoyo de operadores móviles y fabricantes de dispositivos en todo el mundo. Google ha sido un gran impulsor de RCS, integrándolo en la aplicación de Mensajes de Android y colaborando con operadores para expandir su disponibilidad. Recientemente, Apple también anunció que iOS 18 será compatible con RCS, ampliando aún más su alcance. Estas mejoras han llevado a una mayor aceptación y uso de RCS, posicionándolo como una herramienta esencial para la comunicación moderna en dispositivos móviles.

RCS y SMS son plataformas de mensajería con características distintas. Mientras que SMS está limitado a mensajes de texto de 160 caracteres sin soporte multimedia, RCS permite mensajes enriquecidos que incluyen imágenes, videos, y archivos. RCS también soporta funciones avanzadas como recibos de lectura, respuestas sugeridas y branding personalizado, superando significativamente las capacidades del SMS.

Ventajas de RCS sobre SMS

• Interactividad Mejorada: RCS permite mensajes con botones clicables y respuestas sugeridas.
• Contenido Multimedia: Los mensajes pueden incluir imágenes, videos, GIFs y más.
• Branding Personalizado: Posibilidad de integrar logotipos y colores de la marca en los mensajes.
• Verificación de Remitentes: Garantiza la autenticidad y seguridad de los mensajes.
• Métricas Detalladas: Proporciona datos sobre tasas de apertura, clics y engagement.

Cuándo Utilizar RCS y Cuándo SMS

• RCS: Ideal para campañas de marketing interactivas, servicio al cliente avanzado, notificaciones enriquecidas y autenticación de dos factores.
• SMS: Útil para mensajes simples y urgentes, especialmente en áreas con baja conectividad a internet o en dispositivos sin soporte RCS.

2. RCS Business Messaging (RBM)

¿Qué es RBM?

RCS Business Messaging (RBM) es una evolución avanzada de la mensajería empresarial, que combina las capacidades ricas de RCS con la funcionalidad específica para empresas. Permite a las organizaciones enviar mensajes interactivos y multimedia directamente a las aplicaciones de mensajería predeterminadas en los dispositivos de sus clientes, sin la necesidad de instalar aplicaciones adicionales. Esto crea una experiencia de usuario más envolvente y efectiva.

Características Principales de RBM

• Mensajes Multimedia: Envío de imágenes, videos, GIFs y archivos de audio.
• Interactividad: Botones clicables, respuestas sugeridas y carruseles de contenido.
• Branding Personalizado: Inclusión de logotipos, nombres de marca y colores corporativos.
• Verificación de Remitentes: Autenticación y seguridad mediante remitentes verificados.
• Métricas y Análisis: Detalles sobre tasas de apertura, clics y engagement.

Comparativa de RBM con Otros Canales de Mensajería Empresarial

RBM se distingue significativamente de otros canales de mensajería como SMS, aplicaciones móviles y correos electrónicos, ofreciendo ventajas únicas:

• SMS: Limitado a texto y 160 caracteres. Sin capacidades multimedia ni branding.
• Aplicaciones Móviles: Requieren instalación y actualizaciones frecuentes. Notificaciones menos efectivas.
• Correo Electrónico: Alta tasa de spam y baja inmediatez en comparación con la mensajería instantánea.

3. Beneficios de RCS y RBM para las Empresas

Mejora de la Experiencia del Cliente

RBM permite crear interacciones más ricas y personalizadas, ofreciendo una experiencia de usuario similar a la de una aplicación directamente en la bandeja de entrada de mensajes. Esto facilita la captación de la atención del cliente y mejora la satisfacción.

Aumento de las Tasas de Conversión y Ventas

Gracias a sus características interactivas y multimedia, RBM aumenta significativamente las tasas de conversión. Los botones de acción y contenido visualmente atractivo facilitan las respuestas y acciones de los clientes, impulsando las ventas.

Las empresas que han adoptado RBM reportan métricas mejoradas, como tasas de apertura superiores al 80%, tasas de clic de hasta el 40% y aumentos significativos en las conversiones y ventas. Estos datos muestran el impacto positivo de RBM en las estrategias de comunicación y marketing.

Personalización y Branding en Mensajes

RBM permite a las empresas incorporar elementos de marca directamente en los mensajes, como logotipos y colores corporativos. Esto mejora el reconocimiento y la confianza en la marca, haciendo que los mensajes sean más efectivos y menos propensos a ser considerados spam.

Fuente: Infobip 

4. Casos de Uso y Aplicaciones Prácticas

Marketing Interactivo

El marketing interactivo a través de RBM permite a las empresas crear campañas más atractivas y dinámicas. Utilizando imágenes, videos, y botones clicables, las marcas pueden captar la atención de los consumidores y fomentar una interacción directa. Esto no solo aumenta la participación, sino que también mejora la percepción de la marca al ofrecer experiencias más personalizadas y relevantes.

Servicio al Cliente

RBM transforma el servicio al cliente al permitir respuestas rápidas y automatizadas mediante chatbots, además de ofrecer una comunicación más rica y contextual. Las empresas pueden enviar notificaciones importantes, resolver problemas comunes y proporcionar actualizaciones de estado en tiempo real, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Autenticación de Dos Factores (2FA)

La autenticación de dos factores (2FA) a través de RBM ofrece una capa adicional de seguridad con una experiencia de usuario mejorada. Los mensajes pueden incluir OTPs (códigos de un solo uso) con instrucciones claras y botones para facilitar la autenticación. Esto reduce el riesgo de fraude y mejora la confianza del usuario en la seguridad del proceso.

Notificaciones y Recordatorios

RBM permite el envío de notificaciones y recordatorios enriquecidos y personalizados, como actualizaciones de pedidos, recordatorios de citas, y alertas de eventos. Estos mensajes, al ser más visuales e interactivos, son más efectivos para captar la atención del usuario y asegurar que la información crítica no pase desapercibida.

Fuente: Infobip 

Lecciones Aprendidas y Mejores Prácticas

Las implementaciones exitosas de RBM han proporcionado valiosas lecciones, como la importancia de la personalización, la necesidad de una estrategia de contenido enriquecido y la integración con otros canales de comunicación. Adoptar una estrategia centrada en el cliente y aprovechar las capacidades interactivas de RBM son prácticas esenciales para maximizar su impacto.

5. Retos y Consideraciones

La adopción de RCS y RBM enfrenta varios desafíos, como la fragmentación en la implementación por parte de los operadores, la variabilidad en el soporte de dispositivos y la necesidad de educar a los consumidores y empresas sobre sus beneficios.

La seguridad y privacidad son cruciales en la implementación de RCS y RBM. Aunque RCS ofrece verificación de remitentes y encriptación, las empresas deben asegurar que sus prácticas cumplan con las regulaciones de protección de datos y que los usuarios confíen en la seguridad de la plataforma.

Las barreras tecnológicas incluyen la interoperabilidad entre operadores y dispositivos, y la variabilidad en la calidad del servicio. En cuanto a las barreras de mercado, la adopción depende del apoyo de operadores y fabricantes, así como de la aceptación por parte de los consumidores.

6. Integración del RCS en Latinia

En Latinia, estamos comprometidos con la innovación y la mejora continua de nuestros canales de comunicación. Próximamente, incorporaremos RCS (Rich Communication Services) como uno de nuestros canales de comunicación, junto con Push, SMS, email y WhatsApp. Esta integración permitirá a las empresas aprovechar las ventajas de RCS dentro de un ecosistema unificado de mensajería, mejorando la interacción con sus clientes de manera más efectiva y segura.

Beneficios del RCS en el Ecosistema de Latinia

• Interacción Mejorada: El RCS ofrece una experiencia de usuario más rica y envolvente en comparación con los SMS tradicionales, permitiendo mensajes multimedia, botones interactivos y chatbots, lo que mejora significativamente la interacción con los clientes.
• Seguridad Aumentada: Al igual que nuestros otros canales, el RCS se beneficiará de las robustas medidas de seguridad de Latinia, garantizando la integridad y confidencialidad de las comunicaciones​​​​.
• Ecosistema Unificado: La integración de RCS se realizará sobre nuestra arquitectura base LIMSP©, lo que permitirá una gestión centralizada y eficiente de todos los canales de comunicación​​. Las empresas podrán utilizar un único punto de acceso para gestionar sus comunicaciones multicanal, obteniendo estadísticas detalladas y gestionando todas las estrategias de comunicación desde la plataforma de Latinia​​.

Características Técnicas de la Integración RCS en Latinia

• Arquitectura Basada en Microservicios: La implementación de RCS se basará en nuestra arquitectura de microservicios, que asegura la escalabilidad, disponibilidad y fácil mantenimiento de los servicios desplegados​​​​.
• Procesamiento en Tiempo Real: Utilizando nuestra plataforma, el RCS podrá procesar y analizar eventos en tiempo real, asegurando que las notificaciones se envíen de manera oportuna y relevante​​​​.
• Trazabilidad y Auditoría: Cada mensaje enviado a través de RCS contará con trazabilidad completa y auditoría detallada, garantizando que las empresas puedan monitorear y analizar la efectividad de sus comunicaciones​​.

7. El Futuro de RCS y RBM

La mensajería empresarial está en constante evolución con la adopción creciente de RCS y RBM. Algunas tendencias emergentes incluyen la integración de inteligencia artificial para mejorar la personalización y la automatización, así como el uso de análisis avanzados para optimizar las campañas de mensajería. Además, se espera un aumento en el uso de chatbots interactivos para servicios al cliente y marketing.

Las innovaciones en RCS y RBM incluyen mejoras en la seguridad con encriptación avanzada y verificación de remitentes, así como la capacidad de integrar pagos móviles directamente en los mensajes. También se espera una mayor interoperabilidad entre operadores y dispositivos para asegurar una experiencia de usuario consistente y fiable.

En 2023, el mercado global de RCS Business Messaging tenía un valor estimado de aproximadamente 10 mil millones de dólares. Este valor refleja la adopción y el apoyo de la tecnología por parte de operadores y fabricantes en todo el mundo. Para 2028, se proyecta que el mercado alcance un valor de 22 mil millones de dólares, lo que indica un aumento significativo en la adopción y utilización de RCS y RBM por parte de empresas de diversas industrias, impulsado por la creciente demanda de comunicaciones más interactivas y personalizadas con los consumidores.

Conclusión

RCS y RBM ofrecen una comunicación más rica, interactiva y personalizada en comparación con el SMS tradicional. Los beneficios clave incluyen una mayor tasa de apertura y conversión, mejores capacidades de branding y métricas detalladas que permiten a las empresas optimizar sus estrategias de comunicación.

La adopción de RCS y RBM en la industria de la comunicación bancaria puede transformar significativamente la interacción con los clientes, proporcionando notificaciones seguras, autenticación de dos factores, y servicios personalizados. Esto mejora la satisfacción del cliente y fortalece la confianza en las instituciones financieras.

Es crucial que las empresas comiencen a adoptar RCS y RBM para mantenerse competitivas y mejorar la experiencia del cliente. La implementación de estas tecnologías ofrece oportunidades únicas para personalizar la comunicación, aumentar la eficiencia y obtener una ventaja en el mercado.

Con la integración de RCS en nuestro ecosistema, los bancos podrán gestionar todas sus comunicaciones desde un único punto de acceso, optimizando así la eficiencia y efectividad de sus estrategias de comunicación. Además, nuestra robusta arquitectura asegura la escalabilidad, disponibilidad y mantenimiento fácil de los servicios desplegados, mientras que nuestro motor de decisión garantiza el procesamiento y análisis en tiempo real de los eventos, enviando notificaciones oportunas y relevantes.

Estoy convencida de que la implementación de RCS en Latinia no solo mejorará la calidad y seguridad de las comunicaciones, sino que también ofrecerá a nuestros clientes una experiencia más rica e interactiva. Este avance posiciona a Latinia a la vanguardia de la innovación en el sector financiero, proporcionando herramientas avanzadas que mejoran la interacción y satisfacción del cliente y estableciendo un nuevo estándar para las comunicaciones móviles en la banca. 

Mireia Ferrer 

Manager del Programa de Partners de Latinia

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Ubicada en una ciudad conocida por sus instituciones educativas y mentalidad orientada a la tecnología, la nueva oficina está preparada para convertirse en un centro de excelencia en desarrollo de software y servicio al cliente. Esta ubicación colombiana complementa al equipo de TI de la compañía con sede en Barcelona, España, ciudad reconocida mundialmente como un centro de tecnología e innovación.

Latinia cuenta con representantes que atienden a clientes en América Central, Latina y del Norte, así como en Europa y el Reino Unido. Esta representación diversa subraya el compromiso de Latinia con la comprensión y satisfacción de las necesidades únicas de cada mercado. La oficina de Manizales jugará un papel fundamental en esto, ofreciendo soporte y servicios localizados a una clientela global.

Día de la Inauguración: Una Celebración de Crecimiento y Diversidad

La inauguración de la oficina de Manizales fue un evento festivo y significativo, al que asistieron miembros del equipo de diversas ubicaciones. Simbolizó no solo la expansión de Latinia, sino también su creciente influencia en el mundo tecnológico. El evento ofreció una visión de los planes futuros de la compañía, enfatizando la innovación, los servicios centrados en el cliente y el compromiso con el cierre de brechas tecnológicas a nivel mundial.

La expansión de Latinia a Manizales marca un nuevo capítulo en nuestro camino hacia convertirnos en un faro de innovación tecnológica y excelencia en servicio al cliente. Al combinar la experiencia de sus equipos en Barcelona y Manizales, Latinia está bien posicionada para enfrentar nuevos desafíos y aprovechar oportunidades en el siempre cambiante paisaje tecnológico global.

Esta apertura es un testimonio de la visión de la compañía de conectividad global, innovación y excelencia en el servicio. Con una sólida presencia en mercados clave en todo el mundo, Latinia está preparada para redefinir los límites de la tecnología y el servicio al cliente en los años venideros.

Acerca de Latinia

Latinia se sitúa a la vanguardia de la tecnología de comunicación bancaria, ofreciendo una suite de productos que combinan a la perfección la innovación con la centralidad en el cliente. Nuestro Motor de Suscripción, Critical Event Gateway y nuestro innovador NBA (Next Best Action) ejemplifican este ethos, proporcionando a los bancos herramientas que no solo agilizan los procesos operativos, sino que también transforman las interacciones con los clientes en experiencias atractivas en tiempo real. Estas soluciones, respaldadas por dos décadas de experiencia de Latinia en el desarrollo de software para grandes bancos, se centran en crear conexiones. Con capacidades que van desde el análisis en tiempo real de eventos financieros hasta la gestión segura de notificaciones críticas, los productos de Latinia están redefiniendo el paisaje de las comunicaciones bancarias, asegurando que cada interacción sea segura, relevante e impactante.

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 Antes de integrarse al equipo de Latinia, Fernández se destacó como Especialista en Preventas y Soluciones en PBS Group, liderando eficazmente equipos para satisfacer y entender las necesidades comerciales de clientes en ámbitos tanto públicos como privados. En Oracle, desempeñándose como Ingeniero Senior de Soluciones, demostró su habilidad en presentar soluciones orientadas a la experiencia del cliente, además de brindar apoyo técnico pre-venta. 

En Sysde, Fernández ocupó roles clave como Consultor Senior de Negocios y Consultor de Planificación de Proyectos. En estas posiciones, se encargó de desarrollar y administrar análisis para identificar oportunidades de negocio, así como de planificar de manera eficiente los recursos para diversos proyectos. 

Francesc Perez Cateura, CRO de Latinia, describe a Fernández como “una fuerza dinámica en el ámbito tecnológico”. Resalta que “con la rápida expansión de Latinia, la vasta experiencia de André en transformación digital y gestión de proyectos es de un valor incalculable”. Añade que “su enfoque orientado al cliente se alinea perfectamente con nuestro objetivo de ser más que proveedores de servicios, buscando ser aliados estratégicos para nuestros clientes”. 

“La perspectiva de André, forjada en entornos multinacionales, enriquece a nuestro equipo con una profundidad única. Es estimulante contar con alguien que comprende los detalles técnicos y, al mismo tiempo, valora en gran medida la empatía y la comunicación efectiva en nuestros entornos multiculturales”, comentó Francesc. 

En su rol actual en Latinia, Fernández asume la responsabilidad de diversas funciones críticas, abarcando desde el liderazgo de proyectos de consultoría hasta la definición de estrategias en iniciativas de transformación digital. Su prioridad es garantizar la satisfacción del cliente, promover una cultura de innovación y asegurar la solidez financiera de los proyectos bajo su gestión. 

Reflexionando sobre su nueva posición, Fernández expresó: “Unirme a Latinia es un nuevo capítulo emocionante en mi carrera. Estoy entusiasmado y comprometido con la idea de emplear mis habilidades y experiencia para contribuir significativamente a la trayectoria de crecimiento de Latinia. Mi objetivo es asegurar que superemos las expectativas de nuestros clientes, impulsando nuestra visión de excelencia tecnológica e innovación”. 

Acerca de Latinia

 Latinia se sitúa a la vanguardia de las experiencias bancarias en tiempo real, revolucionando la forma en que los bancos interactúan con sus clientes. En el corazón de la innovación de Latinia están sus soluciones de toma de decisiones en tiempo real. Estas soluciones analizan más de 18,000 eventos financieros por segundo, atendiendo a más de 170 millones de clientes bancarios diariamente. El Motor de Decisión en Tiempo Real de Latinia procesa más de 50,000 reglas de negocio por segundo, permitiendo a los bancos una comunicación más inteligente y rápida con sus clientes. 

Con presencia en más de 15 países, Latinia es una empresa global con un toque local. Su pasarela de infraestructura escalable para notificaciones críticas en tiempo real asegura que la información bancaria sensible nunca sea pasada por alto por los clientes. Esto incluye la gestión de procesos de OTP y alertas de seguridad con procesamiento de eventos priorizado. 

Confiada por bancos líderes e instituciones financieras en todo el mundo, Latinia tiene más de 20 años de experiencia exclusiva ayudando a los bancos a crear experiencias de comunicación únicas con sus clientes. Sus soluciones son robustas, flexibles y escalables, integrándose perfectamente en arquitecturas omnicanal y hojas de ruta de transformación digital. 

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La entrada BAC seleccionó a Latinia para la prestación de servicios de información en tiempo real se publicó primero en Latinia.

“Si la banca tiene un activo es la confianza del cliente sobre la seguridad de su dinero, una seguridad que el cliente espera se extienda también al área informativa. En estos momentos las personas no pueden permitirse no saber qué está pasando con las finanzas en un riguroso tiempo real: de esta información del banco depende en buena medida la tranquilidad del día a día financiero”, apuntó el primer ejecutivo del fabricante de software.

A través de Latinia se gestionaron en 2021 más de 5.000 millones de notificaciones, avisos o alertas que proceden del filtrado y análisis en tiempo real de la actividad financiera de los clientes del banco, de eventos que llegado el caso de cumplir con ciertos requerimientos de seguridad y negocio pasan a notificación.

En la actualidad resulta impensable para el sector financiero que un cliente esté dispuesto a esperar a ver qué ha pasado con las finanzas uno o dos días después, porque quizás en ese momento esa información resulte crítica para sus finanzas. Es más relevante saberlo hoy, aquí, y ahora.

La pandemia ha impulsado definitivamente las comunicaciones digitales con los clientes del banco, que esperan además un servicio por parte de su entidad fiable, consistente y útil, generadores de nuevas experiencias de servicio, positivas en la medida de lo relevante y acertado del contenido.

La entrada Latinia observa un crecimiento de hasta un 250% en el envío de notificaciones financieras durante la pandemia se publicó primero en Latinia.

Bogotá, 27 de septiembre de 2021.- Latinia, fabricante de productos de software de decisión y comunicación en tiempo real para el sector financiero, destaca cuáles son los factores que inciden en la atención con los usuarios de los bancos y cómo la aplicación de la tecnología promueve la adopción de buenas prácticas en este servicio.

Para Oriol Ros, director de desarrollo corporativo de Latinia, “La pandemia promovió la transformación digital en los servicios financieros. Los hábitos y las necesidades de consumo de las personas fueron modificadas, quienes ahora no comparan a su banco con otro similar, sino que lo hacen con cualquier compañía que les ofrezca pagos, préstamos y depósitos, o incluso servicios que van más allá del contexto financiero. Los bancos son grandes almacenes de dinero, pero también de confianza, atributo que hace parte de un ADN que lleva más de 200 años consolidando un sector que hoy, de manera física o virtual, busca que la experiencia durante las transacciones sea fácil y confiable”.

Responder en tiempo real a cuanto sucede en las finanzas de los clientes, y no solo cuando estos se encuentran interactuando en los canales del banco nos permite anticiparse a sus necesidades, producto de conocimiento del perfil financiero hacen parte de los retos que la banca debe atender, y en donde la aplicación de la tecnología resulta fundamental y efectiva.

Latinia, organización creadora del producto Motor de Decisiones en Tiempo Real, con un alto impacto en las entidades financieras de Latinoamérica, identificó cuatro elementos en donde producto de la aplicación de la solución, la experiencia del cliente en la banca se potencia:

1. Permite el control del cliente sobre el tipo de servicio que recibe: Gracias al modelo de suscripción, en donde directamente el cliente es quién elige cómo quiere ser notificado por parte del banco, acción que ayuda a los usuarios a tomar mejores decisiones sobre su actividad financiera.
2. Desarrolla las capacidades de explotación del negocio en tiempo real: El motor de decisiones no se limita a involucrar a los clientes cuando están navegando en internet, o través de los canales digitales del banco; sino que muestra que las finanzas de sus clientes están despiertas las 24 horas del día y sobre esta realidad les presenta alternativas para sus necesidades específicas.
3. Consigue la monetización de los servicios digitales: Mediante la creación de propuestas que llevan a la banca a estar visibles y ofrecer soluciones digitales con alto impacto.
4. Entendimiento del cliente: La solución genera un mayor conocimiento sobre comportamiento cliente con información que puede ser utilizada por áreas de Business Intelligence (BI) de la institución financieras.

“Gracias a la aplicación de esta solución de software es posible mejorar la experiencia de servicio al cliente en un banco y lo lleva a obtener un retorno de la inversión (ROI) del 162% en cinco años, con un payback de la inversión realizada en menos de seis meses. La transformación financiera hace que los bancos tradicionales compitan con nuevos actores como neobancos, fintechs o compañías que ofrecen cualquier tipo de experiencia transaccional”, concluye Oriol Ros.

La experiencia al cliente que se consigue con el Motor de Decisiones en Tiempo Real de Latinia fue avalada en el Informe Total Economic Impact (TEI™) de Forrester Research, bajo una metodología que mide el comportamiento de la solución creada para atender la experiencia con los usuarios de la banca y el retorno total de la inversión en un caso de uso y negocio real. Este ejercicio llevado por un banco tipo medio, con presencia en Centroamérica, logró identificar los beneficios cuantitativos y cualitativos que ofrece la institución en cuanto a su aplicación.

Forrester Research es la compañía de investigación más respetada en el mundo y es utilizada como un referente de estudio para la mayoría de las empresas al momento de tomar decisiones de inversión. El Total Economic Impact™, evalúa los riesgos y beneficios de operaciones relacionadas con la implementación de nuevas tecnologías en negocios de gran volumen, como son los servicios financieros.

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Bogotá, 2 de septiembre de 2021.- Latinia, compañía especializada en la fabricación de software de procesamiento en tiempo real de análisis de eventos para instituciones financieras, fue reconocida por Forrester en su Informe Total Economic Impact (TEI™), en una metodología que mide el comportamiento de la solución creada para atender la experiencia con los usuarios de la banca y el retorno total de la inversión para este tipo de desarrollos.

Para Oriol Ros, director de desarrollo corporativo de Latinia, “Este reporte certifica las cifras tan positivas en cuanto a retorno de la inversión que nuestro software permite obtener a las entidades financieras que lo implementen: no solo la generación de un nuevo negocio y la monetización de sus actuales servicios digitales, sino unas claras mejoras en la experiencia del servicio, no en vano el cliente ya compara a su banco con cualquier otro tipo de proveedor de servicios”.

El informe de TEI™, de Forrester, analizó el impacto que tiene el producto Motor de Decisiones en Tiempo Real de Latinia en un caso de uso y negocio real: un banco tipo medio, con presencia en  Centroamérica, en donde verifica el modelo  con datos reales del cliente, a través de una serie de entrevistas que se  realizaron durante seis meses para identificar los beneficios cuantitativos y cualitativos que ofrece el producto con una proyección de cinco años.

Estos son los principales hallazgos que puede llegar a obtener una institución financiera cuando implementa la solución RealTime Decisions Engine de Latinia:

• Un retorno de la Inversión (ROI) del 162% en 5 años, y conseguir un payback, con el pago de la inversión en un período menor a los seis meses.
• Lograr una generación de nuevo negocio por la suscripción al servicio de notificaciones de al menos $2 millones anuales.
• Optimizar cuantitativamente el tiempo en el que el producto está disponible para el usuario final, Time to Market (TTM), ante los diferentes competidores, quienes, como parte de la transformación financiera, ya no sólo son los bancos, sino que incluye los neobancos, fintechs y compañías como Amazon, Paypal o Apple como proveedores de servicios financieros.
• Con esta la tecnología se pueden conseguir beneficios adicionales como son: Facilitar el control por parte de las áreas de negocio del banco, al momento de realizar algún lanzamiento de servicios, gracias a las más de 100 reglas de negocio precargadas en el software; Permite el control del cliente final, debido al modelo de auto suscripción, donde son ellos quienes directamente, deciden qué, cómo y cuándo pueden ser contactados por su institución financiera; Capacidad para potenciar el negocio en tiempo real; Monetización de servicios digitales; Mayor conocimiento del cliente para sus áreas de Business Intelligence (BI) y finalmente, Máximas facilidades para integración de las aplicaciones con la lógica del negocio.

Forrester Research es una de las dos compañías de investigación más respetadas en el mundo y es utilizada como un referente de estudio para la mayoría de las empresas al momento de tomar decisiones de inversión o compra en sus operaciones. El Total Economic Impact™, evalúa los riesgos y beneficios de operaciones relacionadas con la implementación de nuevas tecnologías en negocios de gran volumen, como son los servicios financieros.

“Cuando una organización decide invertir en la compra de un software para su servicio al cliente, necesita contar con la más completa información sobre la fiabilidad de su funcionamiento, conocer la experiencia de clientes similares y verificar la validez de los números reportados, para así, tomar la mejor elección. Justamente este es el valor de un informe como el de Forrester; que no se limita a presentar estadísticas medias del sector aplicables a una multitud de organizaciones; sino que las proyecta a eventos concretos y este es un recurso fundamental para avalar este tipo de soluciones”, explica el representante de Latinia.

Los bancos enfrentan grandes desafíos para conectarse con las personas, las soluciones tradicionales resultan insuficientes para los nuevos modelos para establecer relaciones con los usuarios. Con la tecnología RealTime Decisions Engine de Latinia es posible crear mejores experiencias de servicio a través de la oportuna gestión de la vida financiera de los clientes.

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