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FAQs: Preguntas más frecuentes
1 ¿El Canal Push tiene algún costo para el banco?
No. El envío de notificaciones push tiene coste 0 para el banco. Las plataformas de Apple, Google y Huawei tienen carácter totalmente gratuito y, a diferencia de otros canales, la conexión se realiza directamente sin intermediarios.
2 ¿Cómo se adopta el Canal Push con Latinia?
Desde el lado de las aplicaciones de negocio del banco, todos los procesos de notificación basados en SMS que se integren a Latinia se migraran automáticamente a push sin la necesidad de realizar ningún cambio en las aplicaciones que generan dichos mensajes en formato SMS. La adopción es totalmente transparente.
3 ¿Latinia es la última milla para entregarle las notificaciones al usuario?
En el caso del Canal Push, Latinia sí es la “última milla” dado que la conexión es directa con Apple, Google y Huawei. En el resto de canales (SMS, email, WhatsApp y RCS) Latinia no es la ”última milla” dado que el acceso al canal requiere de un intermediario (los proveedores de canal).
4 ¿Se requiere una implementación especial para obtener los estados de las notificaciones?
El canal no suministra estados de forma nativa. Sí, se requiere la integración vía API del Inbox de Latinia para que las notificaciones aparezcan integradas en tu aplicación de banca móvil. Una vez implementado el Inbox, el Critical Gateway SDP suministrará una trazabilidad completa de una notificación push, incluyendo los estados de recibido y leído. Si implementas las push journey, también dispondrás de los estados relacionados al flujo de pasos que hayas definido.
5 ¿La data que genera se puede exportar?
Sí, las herramientas de Estadísticas y Detalle de mensajes te permiten en cualquier momento exportar a CSV la información que estés visualizando en ese momento. Y no solo el log de las acciones, sino también un conjunto de datos y metadatos válidos ante procesos regulatorios. Latinia dispone de dos herramientas para exportar un histórico de estos datos, según preferencia del banco:
- Exportación de Histórico de Notificaciones a Repositorio Externo
- Exportación de Histórico de Notificaciones sobre BBDD
6 ¿Los logs que generan las acciones en las notificaciones push se pueden exportar?
Sí, las herramientas de Estadísticas y Detalle de mensajes te permiten en cualquier momento exportar a CSV la información que estés visualizando en ese momento.
En relación a las Push Journey (que construyen un flujo de interacción dentro de tu app de banca móvil), se genera adicionalmente un archivo que genera un log de registro del grado de avance dentro de cada flujo.
7 Para poder hacer uso de la hiperpersonalización, ¿cuánto desarrollo se tiene que realizar en la m-app?
La hiperpersonalización en Latinia no depende de integraciones externas ni requiere desarrollo en back-end. Se sustenta en plantillas dinámicas, configurables directamente por las áreas de negocio, que permiten modificar contenido, estructura o diseño sin intervención técnica.
8 ¿Qué tipo de componente de Latinia es el que se instala dentro de las instalaciones del banco?
Los productos de Latinia (motores RTD (Real-Time Decisioning) y SDP (Service Delivery Platform) se despliegan en su totalidad en la infraestructura del banco
9 ¿Se pueden incluir enlaces en los mensajes?
Sí. La push privada puede incluir enlaces que redirigen a un sitio externo y también deep-links que abren pantallas específicas dentro de la app.
10 ¿Existe alguna manera de conseguir los datos de apertura de un envío de notificaciones push? Y de existir, ¿cuánto tiempo tomaría conseguir los datos de un envío?
Sí, con Latinia dispondrás de los estados de recibido y leído de las notificaciones push (entre muchos otros). Los estados de cada notificación se obtienen de forma inmediata y pueden ser consultados a través de la herramienta de Detalle de mensajes, que ofrece una granularidad a nivel de cada notificación. También es posible entregarlas en línea al banco a través de API.
11 ¿El histórico de los push tiene alguna fecha de caducidad? Si necesitamos tenerlo por más de 5 años, ¿es posible tener esa traza para temas de respuesta a PQR?
No existe una caducidad técnica fija; el periodo de retención lo decide el banco. Ve a Exportación de Histórico de Notificaciones de SDP para más información.
Sí, la información es válida ante procesos regulatorios.
12 ¿Se tiene un servicio para exportar de manera automática los estados de apertura de notificación push, sin necesidad de exportar de manera manual desde Latinia?
Sí, se puede automatizar. Latinia expone métodos que pueden ser consumidos por el banco mediante:
-Automatización por API REST
-Jobs programados
13 ¿Se debe instalar algún complemento en Latinia (weblogic, BD) para realizar la migración de SMS a push?
No se requiere de ningún complemento adicional. La migración de SMS a push está relacionada con una determinada configuración de Latinia.
14 ¿Cuál es la diferencia entre una push pública y una privada?
La push pública está gestionada por el sistema operativo, ofrece el aviso inmediato y visible en el dispositivo. Mientras que la push privada, gracias al Inbox de Latinia dentro del entorno autenticado del banco; aporta persistencia, registro de estados y custodia en el perímetro de seguridad de la entidad.