En este Infoflash os presentamos una interesante infografía en la que se detalla el nivel de inclusión de los servicios financieros en las redes sociales. Según el estudio realizado por @Visible_Banking hoy ya hay más de 10 millones de clientes que siguen a sus entidades financieras vía Twitter, y más de 2.000 entidades con cuentas corporativas para atender a sus clientes. Precisamente de atender nos habla este artículo, caso de éxito incluído, sobre cómo el uso de Twitter debe ayudar a las instituciones financieras a gestionar la experiencia de cliente a partir de ventajas como la inmediatez que nos proporcionan canales como Facebook o Twitter ante clientes no satisfechos.
Una encuesta realizada por la empresa @Novarica ha revelado datos muy interesantes acerca de la Generación Y (< 30 años); el 63% de estos jóvenes está abierto a la oferta de diferentes productos bancarios por lo que son un target ideal para todo tipo de acciones de cross-selling. Y si en 2010 tan sólo un 7% de los clientes que abandonaban a sus entidades lo hacían por considerar que su banco no ofrecía una oferta en movilidad satisfactoria, este porcentaje, en apenas 4 años, ya es del 60%. ¡Palabra del WSJ! Tras la adquisición en Febrero de Simple, Angel Cano, consejero delegado de @BBVA, nos explica la transformación que ha emprendido la entidad hacia la Banca Digital.
¿Le interesa tener un Scentee? Apostamos a que sí. Se trata de un pequeño dispositivo que, junto con su App, le permitirá oler la comida antes de hacer su pedido en el restaurante. Esta App le enviará notificaciones asociadas a los olores de las comidas que usted haya especificado anteriormente. ¿Quién no ha tenido un susto con sus hijos en el centro comercial? Ahora ya podemos estar tranquilos porque FiLIP es un teléfono/localizador que localiza al niño esté donde esté y le envía notificaciones cada 60 segundos de su ubicación hasta que lo encuentra.
Para finalizar, queremos comentarles que como todo, nuestro Infoflash también evoluciona hacia las necesidades y tendencias del momento. Es por ello que hemos cambiado las secciones de las noticias: ahora podrán encontrar las últimas noticias de los Newcomers que van apareciendo en este sector, las novedades y tendencias de las empresas de Medios de Pago, así como de todo aquello que esté relacionado con los Bancos y la Banca Móvil. ¡Esperamos que sean de su interés!
Latinia (@LATINIA)
