Empezamos este Infoflash con @JimMarous (otro must en su lista de followers). Por un lado, nos habla de la importancia de la Omnicanalidad en la Banca. Nos explica el reto de un customer journey fluído que permita saltar de canal en canal cual Campanilla; los insights que podemos llegar a captar de nuestros clientes… ¡y cómo cambia la vida para cualquier consumidor tras una experiencia con Amazon, esperando lo mismo de su banco! ¿Datos para convencerse de su apuesta? El 60% de los consumidores encuestados que usan Smartphones o tabletas y que cambiaron de Banco últimamente consideran “importante” o “muy importante” las capacidades de Banca Móvil que les ofrece la entidad financiera. ¿Quiere ver el informe de @AlixPartnersLLP con todos los datos?
¿Publicidad efectiva? Garanti Bank (@garanti) ha conseguido que si el Smartphone detecta que la App de Garanti ya está instalada en el dispositivo, la promoción para su descarga no se presenta; en cambio, si no se detecta la App sí aparece la ventana para descargársela. El premio al «Canal de la Semana» va esta vez para los smartwatches, que han redoblado lanzamientos y dejado a todos pensando, ¿qué servicios financieros podemos ofrecer con un giro de muñeca? “OK BANK”, bienvenidos a la era del #wearbanking es el título del artículo que aparece en la edición de Abril de @Paymentmedia, ¿adivina de qué va? 😉
Y hablando de wearables… ¿sabía que ya puede tener su tarjeta de embarque en su muñeca? ¿Cansado de encontrarse a gente por la calle que no le interesa ver? Cloak es una app que le envía una notificación cuando las personas a las que no desea encontrarse están cerca de usted.
Para finalizar, comentarles que la semana pasada tuvo lugar en DF el evento CIT Payments 2014 en el que Daniel Aguilar (@daguilara) hizo su charla “Creación de valor en cada interacción con el cliente” y desgranó el concepto Next Best Action (NBA). ¿No dicen que no hay día que no aprendamos nada nuevo?
Latinia (@LATINIA)
