Primer párrafo de este Infoflash dedicado por entero a las mejores piezas de #CX que hemos encontrado esta semana; ¿Se puede medir el CX? Nos lo cuenta Elena Alfaro experta en Marketing Experiencial y Customer Experience, que además nos dice que el #EMOIndex es mucho más bajo en banca que en otras industrias. @Deloitte nos […]

«Abrimos» este Infoflash con un interesante informe de @Monitise en el que nos comenta que los usuarios (¿clientes?) están “pidiendo a gritos” que las Apps de los bancos vayan más allá de las funciones simples: 6 de cada 10 encuestados desean recibir notificaciones de posible actividad fraudulenta…¿algún sorprendido?. Otro de los hot trends más demandado […]

Todos hemos oído hablar de ellos, los hemos visto, tocado, e incluso llevamos alguno encima, pero además de -supuestamente…- estimular nuestro afán de superación andando cada día un poquito más, ¿para qué sirven los wearables en el mundo financiero? ¿tendrán sentido? Empezamos a ver ya las primeras aproximaciones pero seguramente serán de inicio pulseras y […]

Ante todo, feliz 2014. El primer Infoflash del año lo dedicamos, por norma, a repasar las principales predicciones para el año que justo recién descorchamos. @JimMarous, después de ponerse en contacto con diversos referentes mundiales de la industria de los servicios financieros, nos cuenta cómo ve él 2014; irrumpe el cliente… 3.0, contextualización de las […]