Para este Infoflash empezamos con uno de nuestros gurús de cabecera, @JimMarous, quien aborda uno de los temas que más preocupan hoy en día a las entidades financieras; la experiencia cross-channel (cómo abordar el multi-screening); eso es, qué pasa cuando un cliente, alertado por una notificación (relevante), decide empezar un proceso de compra, a través […]

No lo llames Amor, llámalo X. Estas podrían ser las palabras de más del 50% de los 4.000 clientes bancarios estadounidenses a quienes @Accenture les preguntó qué echaban de menos de su entidad financiera. Pues bien, de forma muy destacada dijeron que lo que realmente les gustaría es un banco que fuese más proactivo y […]

Por estos lares y aquí de nuevo (esta vez desde Ciudad de México, en Dinero Móvil LatAm (#dineromovil2014), empezamos este Infoflash con dos vídeos que nos ofrece @BankInnovation. El primero, un interesante webinar realizado por la misma publicación a partir de la pregunta del millón de dólares, ¿cuál es el futuro de la banca? Beacons, […]

Otro año más @Capgemini nos ha presentado su informe Retail 2014 World Banking en el que revela que los clientes de las entidades financieras esperamos que la atención de nuestro banco no sólo sea a través de los canales habituales, móvil incluido, sino que ya queremos también que sea a través de las redes sociales. […]

La semana pasada tuvo lugar en Seattle un interesantísimo evento organizado por Bank Innovation (#BI14) donde pudimos seguir algunas tendencias que los expertos apuntan must en el roadmap de cualquier entidad que no quiera quedarse atrás en la carrera de la innovación. Por otro lado, si de algo se habló y mucho en el Mobile […]

La semana pasada tuvo lugar en Barcelona el Mobile World Congress (#MWC2014). Otro año más le traemos las principales conclusiones de una semana intensísima donde @LATINIA ha podido compartir breaks, mesa, e interesantísimas conversaciones con players de todo el mundo relacionados con los servicios financieros móviles. Emerge el Contexto como factor obligatorio a tener en […]

Primer párrafo de este Infoflash dedicado por entero a las mejores piezas de #CX que hemos encontrado esta semana; ¿Se puede medir el CX? Nos lo cuenta Elena Alfaro experta en Marketing Experiencial y Customer Experience, que además nos dice que el #EMOIndex es mucho más bajo en banca que en otras industrias. @Deloitte nos […]

«Abrimos» este Infoflash con un interesante informe de @Monitise en el que nos comenta que los usuarios (¿clientes?) están “pidiendo a gritos” que las Apps de los bancos vayan más allá de las funciones simples: 6 de cada 10 encuestados desean recibir notificaciones de posible actividad fraudulenta…¿algún sorprendido?. Otro de los hot trends más demandado […]

Todos hemos oído hablar de ellos, los hemos visto, tocado, e incluso llevamos alguno encima, pero además de -supuestamente…- estimular nuestro afán de superación andando cada día un poquito más, ¿para qué sirven los wearables en el mundo financiero? ¿tendrán sentido? Empezamos a ver ya las primeras aproximaciones pero seguramente serán de inicio pulseras y […]

Ante todo, feliz 2014. El primer Infoflash del año lo dedicamos, por norma, a repasar las principales predicciones para el año que justo recién descorchamos. @JimMarous, después de ponerse en contacto con diversos referentes mundiales de la industria de los servicios financieros, nos cuenta cómo ve él 2014; irrumpe el cliente… 3.0, contextualización de las […]