Para comprender cómo se transformará el sector bancario en los próximos años, es esencial analizar los factores clave que influirán en su evolución. Estos factores no solo reflejan tendencias globales, sino también la necesidad de adaptación de los bancos frente a nuevos desafíos y las crecientes expectativas de los clientes. Basado en el estudio Banking […]

La industria bancaria está inmersa en una profunda transformación digital, impulsada por el cambio en las expectativas de los consumidores, el avance de las tecnologías emergentes y el aumento de la competencia en el sector financiero. La madurez digital se ha convertido en una prioridad estratégica para los bancos, y su alcance va más allá […]

En el sector bancario, las conexiones emocionales son cada vez más importantes. La lealtad de los clientes se ha convertido en un reto constante para los bancos, que deben adaptarse a un entorno donde las expectativas son más altas que nunca. A menudo, los consumidores toman decisiones basadas en factores racionales como tarifas, servicios y […]

Los bancos se enfrentan a un profundo cambio en la forma en que los clientes interactúan con sus instituciones financieras. Hoy en día, los clientes dan prioridad a las experiencias personalizadas y fluidas frente a los modelos bancarios tradicionales. Ya sea accediendo a los servicios online, en persona o a través de aplicaciones móviles, esperan […]

El reto de competir en la era digital El rápido auge de las fintech, las grandes empresas tecnológicas y los bancos digitales ha transformado radicalmente el sector financiero. Estos nuevos participantes han establecido un alto nivel de experiencia del cliente, ofreciendo servicios digitales fluidos y fáciles de usar que se adaptan a las necesidades individuales. […]

El auge de la banca centrada en el cliente Las expectativas de los clientes están cambiando la forma de operar de los bancos. La era en que los bancos se centraban únicamente en productos y servicios está dando paso a un nuevo paradigma: la banca centrada en el cliente, en la que las necesidades, preferencias […]

El cambio en la experiencia del cliente (CX) Tradicionalmente, los bancos han centrado sus esfuerzos de experiencia del cliente en las plataformas digitales, pero las tendencias recientes revelan una brecha crítica: los clientes pasan sólo unos minutos al día en estas plataformas. La mayor parte de la vida financiera de un cliente tiene lugar fuera […]

La época en la que se dependía únicamente de las campañas de marketing tradicionales para captar clientes bancarios ha quedado atrás. Los consumidores de hoy están informados, conectados y esperan algo más que mensajes genéricos de sus entidades financieras. La relevancia y la oportunidad se han convertido en elementos esenciales para captar clientes. Cada transacción, […]

Introducción: El Auge de BNPL En los últimos años, el sistema «Compre ahora, pague después» (BNPL) se ha convertido en uno de los métodos de pago más populares en todo el mundo, transformando la forma en que los consumidores compran y gestionan sus finanzas. El principal atractivo del BNPL reside en su sencillez: permite a […]

La satisfacción del cliente no es solo una palabra de moda en el sector bancario: es la diferencia entre una base de clientes fieles y otra que se va rápidamente a la competencia. Con más opciones que nunca, especialmente con el auge de los bancos digitales y las fintech, los clientes esperan más de sus […]