En un entorno donde la inmediatez y la personalización ya no son un diferencial, sino una expectativa, las instituciones financieras enfrentan un desafío urgente: replantear la forma en que interactúan con sus clientes. Aquí es donde entra la banca conversacional, una estrategia que ha ido ganando espacio en el sector financiero, y que está mostrando […]

El sector bancario se encuentra en una encrucijada crítica: debe seguir impulsando la digitalización y, al mismo tiempo, proteger sus activos y la confianza de sus clientes frente a amenazas cada vez más sofisticadas. Si bien la tecnología ha mejorado la eficiencia operativa y la experiencia del usuario, también ha abierto la puerta a nuevas […]

El cumplimiento normativo se ha convertido en un pilar estratégico para las entidades financieras, especialmente ante el aumento de los requisitos regulatorios y la presión internacional para prevenir el blanqueo de capitales. En este contexto, las políticas AML (Anti-Money Laundering) ya no son solo una obligación legal, sino una herramienta clave para proteger la reputación […]

Los bancos parten con una ventaja histórica frente a muchos de sus nuevos competidores, como las fintechs y las grandes empresas tecnológicas: la confianza del cliente. A lo largo de los años, han construido relaciones sólidas basadas en seguridad, experiencia y cumplimiento. Sin embargo, en los últimos 15 años, esa confianza se ha visto amenazada […]

La nueva Directiva de Servicios de Pago (PSD3) está a punto de transformar el ecosistema de pagos en Europa. Tras años de evolución desde la PSD2, la Comisión Europea ha desarrollado un marco normativo que refuerza la seguridad, mejora la competencia y optimiza el acceso a los sistemas de pago. Aunque la PSD3 aún está […]

Las expectativas de los clientes han cambiado. Hoy en día, esperan acceder a servicios financieros sin complicaciones, de forma rápida y dentro de las plataformas que ya utilizan en su día a día. Ahí es donde entran las finanzas integradas, un modelo que permite a empresas no financieras ofrecer pagos, créditos o seguros sin necesidad […]

Gran parte de la banca tradicional sigue anclada en relaciones reactivas con sus clientes. En la era digital, este enfoque puede poner en riesgo su competitividad y su negocio, ya que los usuarios buscan cada vez más soluciones ágiles y personalizadas. Si una entidad financiera no se anticipa a sus necesidades, es probable que terminen […]

El sector financiero está cambiando más rápido que nunca. Lo que empezó como Open Banking, con la apertura de datos bancarios a terceros, ha evolucionado hacia un concepto aún más amplio: Open Finance. Ahora no se trata solo de compartir información bancaria, sino de abrir el acceso a una variedad de datos financieros, incluyendo seguros, […]

Las sucursales bancarias siguen desempeñando un papel clave en la atención al cliente, pero los largos tiempos de espera continúan siendo un desafío tanto para las entidades financieras como para los usuarios. A pesar del avance de la banca digital, muchos clientes siguen acudiendo a las oficinas para realizar trámites específicos, lo que genera acumulaciones […]

En América Latina, los sistemas de pagos inmediatos están en pleno crecimiento, propulsados por iniciativas tecnológicas y regulatorias que persiguen acelerar la liquidación de pagos y estimular los ecosistemas financieros locales. Este progreso no solo promueve la inclusión económica, sino que también sitúa las transferencias de cuenta a cuenta como una de las tendencias más […]