Si bien la mayoría de las instituciones financieras han digitalizado su estrategia de marketing, los bancos más astutos analizan las rutinas diarias de sus clientes para determinar cuándo podrían necesitar sus productos, servicios o recomendaciones. Descubre cómo llevar tu estrategia comercial a nuevos niveles utilizando micro momentos de los clientes y Next Best Actions/Offers (NBA/NBO).  […]

En el espacio digital, todas las organizaciones compiten y se ven obligadas a adaptarse a nuevos modelos de conocimiento asistidos por inteligencia artificial (IA). Esto implica una nueva era de copilotos en diferentes áreas departamentales, donde los procesos digitales serán revisados y adaptados a modelos híbridos de conocimiento asistidos por IA basados en sistemas de […]

La banca es personal y emocional. Las principales encuestas de consumidores confirman que muchos bancos pierden la fidelidad de sus clientes cuando los tratan como meras «cuentas» en lugar de individuos con necesidades emocionales. Si un cliente no se siente valorado por su banco o cree que su banco no lo apoya cuando más lo […]