Si bien la mayoría de las instituciones financieras han digitalizado su estrategia de marketing, los bancos más astutos analizan las rutinas diarias de sus clientes para determinar cuándo podrían necesitar sus productos, servicios o recomendaciones. Descubre cómo llevar tu estrategia comercial a nuevos niveles utilizando micro momentos de los clientes y Next Best Actions/Offers (NBA/NBO).
Limitaciones de las campañas de marketing digital en el sector bancario
La mayoría de las instituciones financieras apuestan por mejorar el conocimiento de sus clientes recopilando grandes cantidades de datos sobre sus preferencias y comportamiento. Con base en esta información, los bancos tradicionalmente lanzan campañas de marketing informando sobre nuevos servicios u ofertas promocionales, abarcando segmentos de clientes simultáneamente según sus preferencias o historial bancario.
A pesar de todo el conocimiento adquirido, este método presenta ciertos inconvenientes que afectan la conversión de ventas, ya que se dirige a una amplia masa de personas sin considerar la relevancia, el contexto o la utilidad del mensaje cuando este es recibido por cada cliente. En muchas ocasiones, los destinatarios no prestan atención o, peor aún, perciben el mensaje como correo no deseado, debido a que no les resulta relevante o interesante en ese momento específico.
Entonces, en lugar de pescar en el océano, sin importar cuán segmentado sea tu «océano», ¿cómo puedes interactuar en tiempo real con tus clientes para generar interés en tus ofertas?
Next Best Actions en la banca: decisiones en tiempo real más allá de las interacciones digitales
Seamos realistas: tus clientes solo pasan unos pocos minutos al día en tu aplicación y otros canales digitales del banco, en los cuales se ha realizado una gran inversión para mejorar la usabilidad y crear una experiencia sin fricciones para los clientes. Una gran inversión solo para unos pocos minutos de interacción.
En cambio, ¿qué sucede cuando intentas iniciar una conversación fuera de tus canales digitales, donde tu cliente pasa la mayor parte de su vida? Hay innumerables oportunidades y micro momentos en los que el banco puede ser proactivo con recomendaciones y ofertas contextualmente relevantes para ayudar al cliente a alcanzar sus objetivos inmediatos en tiempo real.
Mediante Next Best Offers (NBO) y Next Best Actions (NBA), el banco puede promocionar sus productos y servicios en tiempo real tan pronto como se detecta una transacción del cliente que esté relacionada con un producto o servicio que el banco desea ofrecer. Por ejemplo, si un cliente reserva un viaje, el banco puede ofrecerle su seguro de viaje.
Los bancos tienen la gran oportunidad de aprovechar los micro momentos ofreciendo un valor añadido. El objetivo es mejorar la experiencia de estos micro momentos y transformarlos de buenos a excepcionales. Al amplificar y reforzar el valor de una experiencia positiva, los bancos pueden recordar a los clientes el valor adicional que están recibiendo con su oferta.
Se pueden promocionar diversos tipos de productos, como tarjetas de crédito, financiamiento, seguros, préstamos, ampliaciones de límites de tarjetas de crédito, ampliaciones de descubierto y ofertas patrocinadas con restaurantes, cines y centros comerciales.
Categorías:Información del cliente, Márketing y ventas