Los bancos se enfrentan a retos y oportunidades únicos en una era en la que la transformación digital no es solo una tendencia, sino una fuerza transformadora que está reconfigurando las industrias. Desde principios de la década de 2000, el sector financiero se encuentra en plena transformación, impulsado por el rápido avance de las tecnologías […]

Aprende cómo las estrategias avanzadas de CRM pueden mejorar el compromiso del cliente y reducir los costes en la banca con un enfoque centrado en el cliente y la tecnología.

La creciente importancia de los datos transaccionales en la banca Los datos transaccionales se han convertido en la piedra angular de la innovación y la satisfacción del cliente en un sector financiero en rápida evolución. Estos datos, generados a partir de las actividades financieras cotidianas, son la clave para comprender el comportamiento, las preferencias y […]

En el panorama bancario actual, en constante evolución, la confianza del cliente es más crucial que nunca. Según el estudio J.D. Power 2024 U.S. Retail Banking Satisfaction Study, la confianza de los consumidores en los bancos minoristas ha disminuido significativamente en los últimos dos años. A pesar de los esfuerzos por mejorar la experiencia del […]

El concepto de primacía en la banca resume el objetivo estratégico de un banco de convertirse en la principal institución financiera para sus clientes, una posición codiciada que significa ser la primera opción para todos los servicios bancarios y financieros. Alcanzar la primacía no sólo refleja la fortaleza competitiva de un banco, sino también su […]

La banca móvil ha experimentado cambios profundos, especialmente en los últimos años. Las estadísticas a partir de 2021 indican un crecimiento robusto en el uso de la banca móvil entre los consumidores en América del Norte. Este aumento no se limita solo a la frecuencia de uso, sino también a la diversidad de transacciones e […]

En la competitiva industria bancaria, destacar en la comercialización de productos financieros es clave para el éxito. Este post se enfoca en profundizar en cómo los servicios de pago aplazado y micropréstamos, a través de estrategias innovadoras y el uso de herramientas analíticas avanzadas como Latinia NBA, pueden optimizar su ciclo de vida y maximizar […]

Efectos de la Temporada Alta en los Servicios Bancarios El pico de actividad ofrece a los bancos una oportunidad para ganar más a través de comisiones por transacción, intereses y otros servicios. Pero, por otro lado, el aumento en la demanda puede sobrepasar fácilmente a los departamentos de servicio al cliente y la infraestructura bancaria […]

El mundo bancario, que siempre ha sido sinónimo de tradición y métodos estables, se ha reinventado gracias a la era digital. Esta transformación no trata solo de velocidad o eficiencia, sino de una adaptación más estratégica de los recursos. Un componente crucial de esta evolución es comprender cómo se pueden aprovechar los eventos de transacciones […]

Las campañas Next Best Action (NBA) y Next Best Offer (NBO) son herramientas muy efectivas para el desarrollo de clientes. Las NBA permiten a los bancos mostrar disposición para responder a las necesidades del cliente de manera oportuna y evitar el envío masivo de una sola campaña o mensaje a todos los clientes. En este […]