Notícias del sector financiero

Durante años, la banca operó en un entorno relativamente estable: los ciclos de innovación eran largos, la competencia estaba delimitada y la evolución tecnológica seguía un ritmo asumible. En la última década, ese equilibrio se ha roto. Hoy, las entidades conviven con un escenario moldeado por plataformas digitales globales y una cadena de valor cada […]

En el nuevo paradigma de la banca digital, las notificaciones push han dejado de ser un canal accesorio para convertirse en una capa crítica de interacción. En 2025, los bancos más avanzados ya no solo informan: anticipan, guían y accionan en tiempo real. El push evoluciona hacia una herramienta estratégica capaz de generar confianza, impulsar […]

La presencia digital se ha convertido en un pilar fundamental para los bancos en su relación con los clientes. En este entorno, WhatsApp Business destaca como una de las herramientas más empleadas por las instituciones financieras para brindar información, responder consultas y acompañar al cliente en tiempo real. A partir del 1 de julio de […]

Las sucursales bancarias siguen desempeñando un papel clave en la atención al cliente, pero los largos tiempos de espera continúan siendo un desafío tanto para las entidades financieras como para los usuarios. A pesar del avance de la banca digital, muchos clientes siguen acudiendo a las oficinas para realizar trámites específicos, lo que genera acumulaciones […]

El uso de mensajes SMS se ha consolidado como una herramienta clave para notificaciones urgentes, autenticaciones de dos factores, promociones personalizadas y atención al cliente en tiempo real. Sin embargo, para aprovechar al máximo estos beneficios, es crucial que las instituciones financieras seleccionen al proveedor de SMS adecuado que cumpla con sus estrictas necesidades y […]

La industria bancaria está inmersa en una profunda transformación digital, impulsada por el cambio en las expectativas de los consumidores, el avance de las tecnologías emergentes y el aumento de la competencia en el sector financiero. La madurez digital se ha convertido en una prioridad estratégica para los bancos, y su alcance va más allá […]

El reto de competir en la era digital El rápido auge de las fintech, las grandes empresas tecnológicas y los bancos digitales ha transformado radicalmente el sector financiero. Estos nuevos participantes han establecido un alto nivel de experiencia del cliente, ofreciendo servicios digitales fluidos y fáciles de usar que se adaptan a las necesidades individuales. […]

El auge de la banca centrada en el cliente Las expectativas de los clientes están cambiando la forma de operar de los bancos. La era en que los bancos se centraban únicamente en productos y servicios está dando paso a un nuevo paradigma: la banca centrada en el cliente, en la que las necesidades, preferencias […]

El cambio en la experiencia del cliente (CX) Tradicionalmente, los bancos han centrado sus esfuerzos de experiencia del cliente en las plataformas digitales, pero las tendencias recientes revelan una brecha crítica: los clientes pasan sólo unos minutos al día en estas plataformas. La mayor parte de la vida financiera de un cliente tiene lugar fuera […]

La satisfacción del cliente no es solo una palabra de moda en el sector bancario: es la diferencia entre una base de clientes fieles y otra que se va rápidamente a la competencia. Con más opciones que nunca, especialmente con el auge de los bancos digitales y las fintech, los clientes esperan más de sus […]