La industria bancaria está inmersa en una profunda transformación digital, impulsada por el cambio en las expectativas de los consumidores, el avance de las tecnologías emergentes y el aumento de la competencia en el sector financiero. La madurez digital se ha convertido en una prioridad estratégica para los bancos, y su alcance va más allá […]

El reto de competir en la era digital El rápido auge de las fintech, las grandes empresas tecnológicas y los bancos digitales ha transformado radicalmente el sector financiero. Estos nuevos participantes han establecido un alto nivel de experiencia del cliente, ofreciendo servicios digitales fluidos y fáciles de usar que se adaptan a las necesidades individuales. […]

El auge de la banca centrada en el cliente Las expectativas de los clientes están cambiando la forma de operar de los bancos. La era en que los bancos se centraban únicamente en productos y servicios está dando paso a un nuevo paradigma: la banca centrada en el cliente, en la que las necesidades, preferencias […]

El cambio en la experiencia del cliente (CX) Tradicionalmente, los bancos han centrado sus esfuerzos de experiencia del cliente en las plataformas digitales, pero las tendencias recientes revelan una brecha crítica: los clientes pasan sólo unos minutos al día en estas plataformas. La mayor parte de la vida financiera de un cliente tiene lugar fuera […]

La satisfacción del cliente no es solo una palabra de moda en el sector bancario: es la diferencia entre una base de clientes fieles y otra que se va rápidamente a la competencia. Con más opciones que nunca, especialmente con el auge de los bancos digitales y las fintech, los clientes esperan más de sus […]

En banca, la capacidad de responder con rapidez a las acciones de los clientes y a las fluctuaciones del mercado es crucial. Los sistemas tradicionales suelen quedarse cortos por su dependencia de las actualizaciones periódicas y el procesamiento por lotes. Aquí es donde entra en juego la arquitectura basada en eventos (EDA por sus siglas […]

Los bancos se enfrentan a retos y oportunidades únicos en una era en la que la transformación digital no es solo una tendencia, sino una fuerza transformadora que está reconfigurando las industrias. Desde principios de la década de 2000, el sector financiero se encuentra en plena transformación, impulsado por el rápido avance de las tecnologías […]

Aprende cómo las estrategias avanzadas de CRM pueden mejorar el compromiso del cliente y reducir los costes en la banca con un enfoque centrado en el cliente y la tecnología.

La creciente importancia de los datos transaccionales en la banca Los datos transaccionales se han convertido en la piedra angular de la innovación y la satisfacción del cliente en un sector financiero en rápida evolución. Estos datos, generados a partir de las actividades financieras cotidianas, son la clave para comprender el comportamiento, las preferencias y […]

En el panorama bancario actual, en constante evolución, la confianza del cliente es más crucial que nunca. Según el estudio J.D. Power 2024 U.S. Retail Banking Satisfaction Study, la confianza de los consumidores en los bancos minoristas ha disminuido significativamente en los últimos dos años. A pesar de los esfuerzos por mejorar la experiencia del […]