En el sector financiero, dinámico y en constante evolución, el uso estratégico de los datos está experimentando una transformación significativa. El paso de las cookies de terceros a la recopilación de datos de origen marca un punto de inflexión crucial en la forma en que los bancos y las instituciones financieras se relacionan con sus […]

En una era en la que la transformación digital dicta el ritmo de la innovación, los bancos se encuentran en una encrucijada decisiva. Considerados durante mucho tiempo como pilares de las finanzas y custodios de la confianza, las instituciones financieras se encuentran ahora en un terreno nuevo en el que los datos no son solo […]

El auge de la digitalización ha convertido a las notificaciones por email en una de las herramientas imprescindibles para que las entidades bancarias se comuniquen de manera eficaz con sus clientes. Sin embargo, este progreso tecnológico también ha propiciado la proliferación de estafas, fraudes y suplantaciones de identidad. En el ámbito financiero, la lucha contra […]

Los bancos enfrentan desafíos constantes tanto de competidores tradicionales como de nuevos actores en el sector fintech. En este entorno, maximizar el valor derivado de cada relación con el cliente es crucial para el éxito a largo plazo. La venta cruzada ofrece una forma efectiva de mejorar la participación del cliente, proporcionar soluciones financieras más […]

En el sector bancario, el concepto de experiencia del cliente (CX) ha evolucionado de ser un elemento periférico a una estrategia central para la retención y satisfacción del cliente. Este cambio implica adaptarse a las expectativas de los clientes que ahora exigen inmediatez, personalización e interacciones fluidas en sus experiencias bancarias. El surgimiento de la […]

En la actualidad, el sector bancario se enfrenta a retos y oportunidades significativos, y el Net Promoter Score (NPS) se ha consolidado como un indicador crucial para medir la lealtad y satisfacción del cliente en este entorno competitivo. La banca moderna ya no trata solo de ofrecer productos y servicios financieros; ahora es imprescindible brindar […]

En el competitivo mundo de la banca, las tarjetas de Marca Compartida (co-branded) han surgido como una herramienta estratégica para captar y retener a clientes, además de fortalecer alianzas con marcas de diversos sectores. Estas tarjetas, que combinan la identidad y beneficios de una entidad bancaria con los de una marca aliada, no solo ofrecen […]

Introducción El paisaje digital en constante evolución ha transformado fundamentalmente la industria bancaria. Los clientes de hoy en día esperan experiencias personalizadas, instantáneas y sin interrupciones por parte de sus instituciones financieras. Dos poderosas herramientas que están ayudando a los bancos a cumplir y superar estas expectativas son la Automatización de Marketing y el Análisis […]

Introducción La importancia de la automatización de marketing en el panorama competitivo actual En el entorno empresarial actual, caracterizado por su rápida evolución y alta competencia, el marketing automation se ha convertido en una herramienta indispensable para las empresas de diferentes sectores. Permite a las organizaciones optimizar sus esfuerzos de marketing, mejorar la interacción con […]

Las campañas Next Best Action (NBA) y Next Best Offer (NBO) son herramientas muy efectivas para el desarrollo de clientes. Las NBA permiten a los bancos mostrar disposición para responder a las necesidades del cliente de manera oportuna y evitar el envío masivo de una sola campaña o mensaje a todos los clientes. En este […]