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Cómo Lograr una Tasa de Retención Superior al 55% en la Banca con la Experiencia del Cliente en Tiempo Real

14 de noviembre de 2023

En el sector bancario, el concepto de experiencia del cliente (CX) ha evolucionado de ser un elemento periférico a una estrategia central para la retención y satisfacción del cliente. Este cambio implica adaptarse a las expectativas de los clientes que ahora exigen inmediatez, personalización e interacciones fluidas en sus experiencias bancarias. El surgimiento de la […]

Optimiza el NPS en Banca con Herramientas de Análisis y Decisión en Tiempo Real

4 de octubre de 2023

En la actualidad, el sector bancario se enfrenta a retos y oportunidades significativos, y el Net Promoter Score (NPS) se ha consolidado como un indicador crucial para medir la lealtad y satisfacción del cliente en este entorno competitivo. La banca moderna ya no trata solo de ofrecer productos y servicios financieros; ahora es imprescindible brindar […]

Tarjetas co-branded: Estrategias de comercialización con herramientas real-time

15 de septiembre de 2023

En el competitivo mundo de la banca, las tarjetas co-branded han surgido como una herramienta estratégica para captar y retener a clientes, además de fortalecer alianzas con marcas de diversos sectores. Estas tarjetas, que combinan la identidad y beneficios de una entidad bancaria con los de una marca aliada, no solo ofrecen ventajas financieras, sino […]

Latinia vs. Marketing Automation

18 de julio de 2023

Introducción El paisaje digital en constante evolución ha transformado fundamentalmente la industria bancaria. Los clientes de hoy en día esperan experiencias personalizadas, instantáneas y sin interrupciones por parte de sus instituciones financieras. Dos poderosas herramientas que están ayudando a los bancos a cumplir y superar estas expectativas son la Automatización de Marketing y el Análisis […]

Definiendo la automatización de marketing y sus aplicaciones en la industria bancaria

11 de julio de 2023

Introducción La importancia de la automatización de marketing en el panorama competitivo actual En el entorno empresarial actual, caracterizado por su rápida evolución y alta competencia, el marketing automation se ha convertido en una herramienta indispensable para las empresas de diferentes sectores. Permite a las organizaciones optimizar sus esfuerzos de marketing, mejorar la interacción con […]

Cómo potenciar el impacto de tu estrategia Next Best Action 

14 de junio de 2023

Las campañas Next Best Action (NBA) y Next Best Offer (NBO) son herramientas muy efectivas para el desarrollo de clientes. Las NBA permiten a los bancos mostrar disposición para responder a las necesidades del cliente de manera oportuna y evitar el envío masivo de una sola campaña o mensaje a todos los clientes. En este […]

Cómo aumentar la conversión con micro momentos y Next Best Actions 

1 de junio de 2023

Si bien la mayoría de las instituciones financieras han digitalizado su estrategia de marketing, los bancos más astutos analizan las rutinas diarias de sus clientes para determinar cuándo podrían necesitar sus productos, servicios o recomendaciones. Descubre cómo llevar tu estrategia comercial a nuevos niveles utilizando micro momentos de los clientes y Next Best Actions/Offers (NBA/NBO).  […]

Los copilotos de inteligencia artificial y la nueva era de la transformación consciente del contenido

21 de mayo de 2023

En el espacio digital, todas las organizaciones compiten y se ven obligadas a adaptarse a nuevos modelos de conocimiento asistidos por inteligencia artificial (IA). Esto implica una nueva era de copilotos en diferentes áreas departamentales, donde los procesos digitales serán revisados y adaptados a modelos híbridos de conocimiento asistidos por IA basados en sistemas de […]

5 Razones por las que los clientes cambian de banco (y cómo recuperarlos emocionalmente)

21 de marzo de 2023

La banca es personal y emocional. Las principales encuestas de consumidores confirman que muchos bancos pierden la fidelidad de sus clientes cuando los tratan como meras «cuentas» en lugar de individuos con necesidades emocionales. Si un cliente no se siente valorado por su banco o cree que su banco no lo apoya cuando más lo […]

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