Al toro, que ya llevamos unos días de 2018 y esto hay que empezar a menearlo. Sí, tu banco está celoso, no le gusta que otras empresas entren en sus servidores con tus claves a ver tus datos financieros. Empezamos por lo más intenso y vamos bajando la intensidad, ¿ok? Aquí el entendemos mejor artículo […]

“Vivir es fácil con los ojos cerrados”, decía John Lennon…pero NO si es cliente de @bbva, quien acaba de presentar un servicio de reconocimiento biométrico por iris que permite a sus clientes acceder a la App del banco…con la mirada. Y del azul al rojo: ojo con lo que piensa (y dice) Ana Patricia Botín, […]

Amigo Banco: sabemos que hay noches que le cuesta conciliar el sueño acordándose de esa #fintech que tan bien ejecuta la #CustomerExperience y que es la envidia de sus equipos de front-end, pero olvídelo, no son una amenaza, es más, están condenados a asociarse. Aunque tampoco iban a ser todo buenas noticias, pues al otro […]

Que una de las principales batallas se juega hoy en el terreno del dinero digital y los pagos móviles es algo que está fuera de toda duda. A este campo han acudido desde las 4 esquinas del ring tecnológico y financiero y sin un claro ganador, pues unos hablan de un importante liderazgo de @Paypal, […]

Todo por y para el cliente, ¿no? Sí, ¿pero a qué precio? Mucho funambulismo parece demandarse para dar con la techa correcta y proporcionar la mejor #CX. Mil millennials nos cuentan cómo quieren que sea la banca del mañana. Y sí, hablan de Amazon, Facebook, y Google, pero…¿con cual se quedan? Pues menudo jaleo para […]

¿Sabe qué es un banco ‘phygital’? Nos lo cuenta @Accenture en este informe…sobre cómo mudar nuestra piel en un año, o lo que es lo mismo, cómo usar la magia del ‘digital’ a través de los canales físicos y digitales, las operaciones, y la forma en que administra su negocio. Porque Banco, ¿cómo de bien […]

Estaba cantado: WhatsApp acaba de anunciar “WhatsApp Business”, que permitirá conectar a los usuarios con las empresas…música para nuestros oídos (y esperemos que los suyos ;-). ¿Sabe cuál ha sido la primera empresa en embarcar? Uno de los principales gurús tecnológicos de habla hispana, Enrique Dans reflexiona sobre el futuro de WhatsApp, ¿lo vemos? ¿O […]

Ríanse de la Semana Grande de Bilbao, o de la de San Sebastián, para Semana Grande Grande la de Latinia en Miami, donde como cada año, y ya van 9, hemos sido uno de los patrocinadores del #CLAB2017, con otro magnífico stand (¿o era una Apple Store?) en el que hemos charlado con representantes de […]

¿Qué pasa cuando operar por banca online sale más costoso que acercarse a la oficina de su banco? Ya sabe que los mitos están…para ser derruidos, y parece que también en la Banca Móvil existen; los “desmitifica el desmitificador” Alex Carriles, de @BBVACompass. Seguimos con más fábulas y leyendas: unos consejos para convertirse en un […]

Siéntese y póngase cómodo…porque la comodidad, dice @Mastercard, es la principal ventaja de los métodos de pago digitales para los usuarios europeos. Ya tenemos una…otra sería conectar emocionalmente con sus clientes, siendo así 6 veces más valioso; y otra sería usar las notificaciones más allá del fraude… para personalizar y mejorar la experiencia de cliente. […]