La banca, ante una encrucijada. Así nos plantea @Accenture, con doble ración de informe e infografía, el actual momentum que viven las entidades financieras ante la revolución digital, y la gran oportunidad que tienen para reinventarse y plantar cara a newcomers como Amazon en el espacio del retail digital. Vamos con una noticia que le […]

En este Infoflash os presentamos una interesante infografía en la que se detalla el nivel de inclusión de los servicios financieros en las redes sociales. Según el estudio realizado por @Visible_Banking hoy ya hay más de 10 millones de clientes que siguen a sus entidades financieras vía Twitter, y más de 2.000 entidades con cuentas […]

Empezamos este Infoflash con @JimMarous (otro must en su lista de followers). Por un lado, nos habla de la importancia de la Omnicanalidad en la Banca. Nos explica el reto de un customer journey fluído que permita saltar de canal en canal cual Campanilla; los insights que podemos llegar a captar de nuestros clientes… ¡y […]

La semana pasada tuvo lugar en Seattle un interesantísimo evento organizado por Bank Innovation (#BI14) donde pudimos seguir algunas tendencias que los expertos apuntan must en el roadmap de cualquier entidad que no quiera quedarse atrás en la carrera de la innovación. Por otro lado, si de algo se habló y mucho en el Mobile […]

La semana pasada tuvo lugar en Barcelona el Mobile World Congress (#MWC2014). Otro año más le traemos las principales conclusiones de una semana intensísima donde @LATINIA ha podido compartir breaks, mesa, e interesantísimas conversaciones con players de todo el mundo relacionados con los servicios financieros móviles. Emerge el Contexto como factor obligatorio a tener en […]

Primer párrafo de este Infoflash dedicado por entero a las mejores piezas de #CX que hemos encontrado esta semana; ¿Se puede medir el CX? Nos lo cuenta Elena Alfaro experta en Marketing Experiencial y Customer Experience, que además nos dice que el #EMOIndex es mucho más bajo en banca que en otras industrias. @Deloitte nos […]

«Abrimos» este Infoflash con un interesante informe de @Monitise en el que nos comenta que los usuarios (¿clientes?) están “pidiendo a gritos” que las Apps de los bancos vayan más allá de las funciones simples: 6 de cada 10 encuestados desean recibir notificaciones de posible actividad fraudulenta…¿algún sorprendido?. Otro de los hot trends más demandado […]

Todos hemos oído hablar de ellos, los hemos visto, tocado, e incluso llevamos alguno encima, pero además de -supuestamente…- estimular nuestro afán de superación andando cada día un poquito más, ¿para qué sirven los wearables en el mundo financiero? ¿tendrán sentido? Empezamos a ver ya las primeras aproximaciones pero seguramente serán de inicio pulseras y […]

Ante todo, feliz 2014. El primer Infoflash del año lo dedicamos, por norma, a repasar las principales predicciones para el año que justo recién descorchamos. @JimMarous, después de ponerse en contacto con diversos referentes mundiales de la industria de los servicios financieros, nos cuenta cómo ve él 2014; irrumpe el cliente… 3.0, contextualización de las […]