En el sector bancario, las conexiones emocionales son cada vez más importantes. La lealtad de los clientes se ha convertido en un reto constante para los bancos, que deben adaptarse a un entorno donde las expectativas son más altas que nunca. A menudo, los consumidores toman decisiones basadas en factores racionales como tarifas, servicios y […]

Los bancos se enfrentan a un profundo cambio en la forma en que los clientes interactúan con sus instituciones financieras. Hoy en día, los clientes dan prioridad a las experiencias personalizadas y fluidas frente a los modelos bancarios tradicionales. Ya sea accediendo a los servicios online, en persona o a través de aplicaciones móviles, esperan […]

Una mensajería eficaz en el sector bancario es crucial para mantener la satisfacción y la confianza de los clientes. En el acelerado mundo digital actual, los clientes esperan de sus instituciones financieras comunicaciones oportunas, pertinentes y seguras. Las malas prácticas de mensajería pueden generar confusión, frustración e incluso riesgos de seguridad, lo que puede dañar […]

En banca digital, la comunicación eficaz entre los bancos y sus clientes no es sólo una comodidad, sino la piedra angular de la confianza y la satisfacción de los clientes. A medida que las instituciones financieras dependen cada vez más de los canales digitales para llevar a cabo sus operaciones diarias, el papel de las […]

En los últimos años, el sector bancario ha sido testigo de una transformación significativa en la experiencia del cliente (CX). La era digital ha remodelado las expectativas de los clientes, impulsando a los bancos a innovar continuamente para satisfacer estas necesidades en evolución. Los clientes de hoy buscan conveniencia, rapidez y personalización, lo que influye […]

El “Engaged Banking” es una estrategia multifacética que engloba la comprensión de las necesidades de los clientes, proporcionando información oportuna y relevante, personalizando las experiencias bancarias y construyendo una relación a largo plazo que beneficie tanto al banco como a sus clientes. Al adentrarnos en los ocho pilares estratégicos para lograr una banca engaged, exploraremos […]

El panorama financiero está experimentando un cambio transformador hacia la digitalización, lo que obliga a los bancos a reevaluar sus modelos de prestación de servicios. La banca de autogestión surge no solo como una comodidad sino como una necesidad. Empodera a los clientes con acceso inmediato a los servicios bancarios, en cualquier momento y lugar, […]

Las necesidades bancarias de los ciudadanos de la tercera edad son distintas y multifacéticas. Van desde requerir un fácil acceso a los servicios bancarios hasta necesitar productos financieros personalizados que se alineen con sus planes de jubilación. Además, la revolución digital en la banca, aunque beneficiosa en muchos aspectos, representa un obstáculo significativo para muchos […]

La era digital ha transformado radicalmente el panorama bancario, presentando tanto desafíos como oportunidades para las instituciones financieras. Esta revolución no se limita a la tecnología; se extiende a cómo los bancos se relacionan con sus clientes y adaptan sus servicios a un mundo cada vez más conectado. En este contexto, entender y aplicar los […]

En el dinámico mundo de la banca moderna, las notificaciones han emergido como un canal esencial de comunicación entre las entidades bancarias y sus clientes. Sin embargo, mientras que estas notificaciones son esenciales, garantizar su entrega oportuna y sin errores se ha convertido en un desafío creciente. La entrega de notificaciones críticas bancarias en tiempo […]