Notícias del sector financiero

Todo por y para el cliente, ¿no? Sí, ¿pero a qué precio? Mucho funambulismo parece demandarse para dar con la techa correcta y proporcionar la mejor #CX. Mil millennials nos cuentan cómo quieren que sea la banca del mañana. Y sí, hablan de Amazon, Facebook, y Google, pero…¿con cual se quedan? Pues menudo jaleo para […]

¿Sabe qué es un banco ‘phygital’? Nos lo cuenta @Accenture en este informe…sobre cómo mudar nuestra piel en un año, o lo que es lo mismo, cómo usar la magia del ‘digital’ a través de los canales físicos y digitales, las operaciones, y la forma en que administra su negocio. Porque Banco, ¿cómo de bien […]

Estaba cantado: WhatsApp acaba de anunciar “WhatsApp Business”, que permitirá conectar a los usuarios con las empresas…música para nuestros oídos (y esperemos que los suyos ;-). ¿Sabe cuál ha sido la primera empresa en embarcar? Uno de los principales gurús tecnológicos de habla hispana, Enrique Dans reflexiona sobre el futuro de WhatsApp, ¿lo vemos? ¿O […]

Ríanse de la Semana Grande de Bilbao, o de la de San Sebastián, para Semana Grande Grande la de Latinia en Miami, donde como cada año, y ya van 9, hemos sido uno de los patrocinadores del #CLAB2017, con otro magnífico stand (¿o era una Apple Store?) en el que hemos charlado con representantes de […]

¿Qué pasa cuando operar por banca online sale más costoso que acercarse a la oficina de su banco? Ya sabe que los mitos están…para ser derruidos, y parece que también en la Banca Móvil existen; los “desmitifica el desmitificador” Alex Carriles, de @BBVACompass. Seguimos con más fábulas y leyendas: unos consejos para convertirse en un […]

Siéntese y póngase cómodo…porque la comodidad, dice @Mastercard, es la principal ventaja de los métodos de pago digitales para los usuarios europeos. Ya tenemos una…otra sería conectar emocionalmente con sus clientes, siendo así 6 veces más valioso; y otra sería usar las notificaciones más allá del fraude… para personalizar y mejorar la experiencia de cliente. […]

Aunque todo lo que les hacemos llegar siempre es fruto de un minucioso trabajo de curación de contenidos este informe en particular le llega horneado desde el cariño, el mismo con el que por 9º año consecutivo realizamos sobre estas fechas y que trata de hacer una radiografía lo más precisa sobre el estado de […]

Obviaremos cómo acabó esta antológica frase allá por 1992 en plena campaña por las elecciones Presidenciales norteamericanas(1), pero aplicaría perfectamente al momento en el que se encuentra hoy la banca (¿o debemos hablar de servicios financieros?). No es ya un juego de canales, y/o de cuantos más mejor, sino de acompañar al cliente en todas […]

«Como juntes un ‘like’ con el método de pago eres el amo del mundo, porque tienes 1.000 millones de usuarios”. Así de tajante se mostraba @elenalfaro de @BBVAData en este excelente artículo de @rebecagimeno ¿Quién teme a la Inteligencia Artificial?. Más apocalíptico es el jefazo de Servicios Financieros de @Accenture @RichardLumb1, quien asegura que el […]

Sin datos, no hay relevancia: la banca necesita más información de sus clientes para seguir siendo relevante: más pistas (en forma de datos), más confianza,…¡pues doble ración por favor! Y de @rshevlin y otros notables, estas interesantes reflexiones sobre cuál debe ser el futuro de la banca, y lo tienen claro: imitar a Amazon. También […]