En el competitivo panorama del sector bancario, la capacidad de recopilar y aprovechar información detallada sobre los clientes es una de las claves para lograr ventajas estratégicas. Los bancos reconocen cada vez más la importancia de ir más allá de los datos superficiales, profundizando en los comportamientos, preferencias y necesidades de los clientes para adaptar […]

En el panorama de rápida evolución del sector de los servicios financieros, la orquestación de las notificaciones bancarias destaca como un elemento de cambio en la mejora de la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. A medida que los bancos se enfrentan a las complejidades de la transformación digital, el despliegue estratégico de notificaciones […]

El sector financiero actualmente enfrenta un desafío sin precedentes en forma de estafas, fraudes y ataques de phishing. Estas prácticas engañosas se han vuelto cada vez más sofisticadas, aprovechando la tecnología para explotar las vulnerabilidades en los sistemas financieros y el comportamiento del consumidor. En 2023, el impacto de estas actividades fue impresionante, con un […]

La banca móvil ha experimentado cambios profundos, especialmente en los últimos años. Las estadísticas a partir de 2021 indican un crecimiento robusto en el uso de la banca móvil entre los consumidores en América del Norte. Este aumento no se limita solo a la frecuencia de uso, sino también a la diversidad de transacciones e […]

Los bancos enfrentan desafíos constantes tanto de competidores tradicionales como de nuevos actores en el sector fintech. En este entorno, maximizar el valor derivado de cada relación con el cliente es crucial para el éxito a largo plazo. La venta cruzada ofrece una forma efectiva de mejorar la participación del cliente, proporcionar soluciones financieras más […]

En los últimos años, el sector bancario ha sido testigo de una transformación significativa en la experiencia del cliente (CX). La era digital ha remodelado las expectativas de los clientes, impulsando a los bancos a innovar continuamente para satisfacer estas necesidades en evolución. Los clientes de hoy buscan conveniencia, rapidez y personalización, lo que influye […]

El “Engaged Banking” es una estrategia multifacética que engloba la comprensión de las necesidades de los clientes, proporcionando información oportuna y relevante, personalizando las experiencias bancarias y construyendo una relación a largo plazo que beneficie tanto al banco como a sus clientes. Al adentrarnos en los ocho pilares estratégicos para lograr una banca engaged, exploraremos […]

El panorama financiero está experimentando un cambio transformador hacia la digitalización, lo que obliga a los bancos a reevaluar sus modelos de prestación de servicios. La banca de autogestión surge no solo como una comodidad sino como una necesidad. Empodera a los clientes con acceso inmediato a los servicios bancarios, en cualquier momento y lugar, […]

Las necesidades bancarias de los ciudadanos de la tercera edad son distintas y multifacéticas. Van desde requerir un fácil acceso a los servicios bancarios hasta necesitar productos financieros personalizados que se alineen con sus planes de jubilación. Además, la revolución digital en la banca, aunque beneficiosa en muchos aspectos, representa un obstáculo significativo para muchos […]

La reciente noticia de que Apple adoptará el estándar de Rich Communication Services (RCS) en 2024 representa un cambio notable en el panorama de la mensajería, marcando un paso hacia una comunicación más rica y dinámica entre dispositivos móviles RCS es un protocolo de mensajería avanzado diseñado para reemplazar los tradicionales SMS y MMS. Introduce […]