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Cómo Lograr una Tasa de Retención Superior al 55% en la Banca con la Experiencia del Cliente en Tiempo Real

14 noviembre 2023

En el sector bancario, el concepto de experiencia del cliente (CX) ha evolucionado de ser un elemento periférico a una estrategia central para la retención y satisfacción del cliente. Este cambio implica adaptarse a las expectativas de los clientes que ahora exigen inmediatez, personalización e interacciones fluidas en sus experiencias bancarias. El surgimiento de la […]

Segmentación de Clientes en Banca: Creando Estrategias de Impacto

2 noviembre 2023

La segmentación de clientes en banca es más que una herramienta; es la estrategia central para conectar efectivamente con nuestros usuarios y sus necesidades. Cada cliente, con sus propias exigencias y hábitos financieros, nos presenta el reto de entenderle y, más aún, de personalizar nuestras ofertas de manera que sean verdaderamente relevantes para él. En […]

Inteligencia Artificial en la Banca: Una Perspectiva Integral para 2024

27 octubre 2023

La Inteligencia Artificial (IA) es una rama de la informática que tiene como objetivo crear máquinas capaces de comportamiento inteligente. Incluye diversas tecnologías como el aprendizaje automático, el procesamiento del lenguaje natural y la robótica, entre otras. La IA tiene el potencial de imitar la inteligencia humana, aprender de los datos y automatizar tareas complejas, […]

10 Estrategias Clave para Bancos en Temporadas Altas 

19 octubre 2023

Efectos de la Temporada Alta en los Servicios Bancarios El pico de actividad ofrece a los bancos una oportunidad para ganar más a través de comisiones por transacción, intereses y otros servicios. Pero, por otro lado, el aumento en la demanda puede sobrepasar fácilmente a los departamentos de servicio al cliente y la infraestructura bancaria […]

Diseñando una Estrategia Bancaria Sostenible

11 octubre 2023

El Panorama Actual: Principales Insights del Estudio sobre Crecimiento Sostenible de McKinsey La creciente preocupación por el medio ambiente ha impulsado un cambio en el comportamiento del consumidor en varios sectores, incluido el financiero. El cambio hacia la financiación verde o sostenible ya no es una visión futurista sino una realidad del presente. Comprenderlo es […]

La Solución Unificada que Transformará los Pagos Instantáneos en Europa: Wero

9 octubre 2023

La rapidez y eficiencia en las transacciones financieras se han vuelto indispensables, y Europa no se queda atrás en esta transformación. En este entorno nace Wero, la billetera digital emergente que promete revolucionar el escenario de pagos instantáneos en el continente. Desarrollada bajo el ala de la Iniciativa de Pagos Europea (EPI), Wero se erige […]

Optimiza el NPS en Banca con Herramientas de Análisis y Decisión en Tiempo Real

4 octubre 2023

En la actualidad, el sector bancario se enfrenta a retos y oportunidades significativos, y el Net Promoter Score (NPS) se ha consolidado como un indicador crucial para medir la lealtad y satisfacción del cliente en este entorno competitivo. La banca moderna ya no trata solo de ofrecer productos y servicios financieros; ahora es imprescindible brindar […]

Regulaciones en Evolución para las Comunicaciones Financieras: Cumplimiento y Competitividad

29 septiembre 2023

El Aumento Exponencial de las Comunicaciones Financieras El papel de la tecnología en la comunicación cliente-banco Vivimos en una era donde la comunicación instantánea es más que una comodidad; se ha convertido en una expectativa. Desde estar informado en tiempo real sobre transacciones bancarias hasta poder chatear con asesores financieros a través de aplicaciones móviles, […]

La Crisis Silenciosa: ¿Están los Bancos Ignorando a un Segmento Crítico de Usuarios? 

22 septiembre 2023

La era digital está avanzando a un ritmo acelerado, y con ella, la necesidad imperante de los bancos de mantenerse al tanto de las tendencias. Entre estas, destaca de manera sobresaliente el crecimiento sostenido de Huawei. Es aquí donde radica un riesgo considerable: ignorar a un segmento del mercado que ya representa un 10% y […]

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