Notícias del sector financiero

En el sector bancario, las conexiones emocionales son cada vez más importantes. La lealtad de los clientes se ha convertido en un reto constante para los bancos, que deben adaptarse a un entorno donde las expectativas son más altas que nunca. A menudo, los consumidores toman decisiones basadas en factores racionales como tarifas, servicios y […]

Los bancos se enfrentan a un profundo cambio en la forma en que los clientes interactúan con sus instituciones financieras. Hoy en día, los clientes dan prioridad a las experiencias personalizadas y fluidas frente a los modelos bancarios tradicionales. Ya sea accediendo a los servicios online, en persona o a través de aplicaciones móviles, esperan […]

El reto de competir en la era digital El rápido auge de las fintech, las grandes empresas tecnológicas y los bancos digitales ha transformado radicalmente el sector financiero. Estos nuevos participantes han establecido un alto nivel de experiencia del cliente, ofreciendo servicios digitales fluidos y fáciles de usar que se adaptan a las necesidades individuales. […]

El auge de la banca centrada en el cliente Las expectativas de los clientes están cambiando la forma de operar de los bancos. La era en que los bancos se centraban únicamente en productos y servicios está dando paso a un nuevo paradigma: la banca centrada en el cliente, en la que las necesidades, preferencias […]

El cambio en la experiencia del cliente (CX) Tradicionalmente, los bancos han centrado sus esfuerzos de experiencia del cliente en las plataformas digitales, pero las tendencias recientes revelan una brecha crítica: los clientes pasan sólo unos minutos al día en estas plataformas. La mayor parte de la vida financiera de un cliente tiene lugar fuera […]

La época en la que se dependía únicamente de las campañas de marketing tradicionales para captar clientes bancarios ha quedado atrás. Los consumidores de hoy están informados, conectados y esperan algo más que mensajes genéricos de sus entidades financieras. La relevancia y la oportunidad se han convertido en elementos esenciales para captar clientes. Cada transacción, […]

Introducción: El Auge de BNPL En los últimos años, el sistema «Compre ahora, pague después» (BNPL) se ha convertido en uno de los métodos de pago más populares en todo el mundo, transformando la forma en que los consumidores compran y gestionan sus finanzas. El principal atractivo del BNPL reside en su sencillez: permite a […]

La satisfacción del cliente no es solo una palabra de moda en el sector bancario: es la diferencia entre una base de clientes fieles y otra que se va rápidamente a la competencia. Con más opciones que nunca, especialmente con el auge de los bancos digitales y las fintech, los clientes esperan más de sus […]

El fraude bancario es un problema grave y creciente para las instituciones financieras de todo el mundo. La mayor sofisticación de las técnicas de fraude obliga a los bancos a estar más atentos que nunca para proteger sus activos y a sus clientes. El impacto del fraude va más allá de las pérdidas financieras: puede […]

Una mensajería eficaz en el sector bancario es crucial para mantener la satisfacción y la confianza de los clientes. En el acelerado mundo digital actual, los clientes esperan de sus instituciones financieras comunicaciones oportunas, pertinentes y seguras. Las malas prácticas de mensajería pueden generar confusión, frustración e incluso riesgos de seguridad, lo que puede dañar […]