Los bancos enfrentan desafíos constantes tanto de competidores tradicionales como de nuevos actores en el sector fintech. En este entorno, maximizar el valor derivado de cada relación con el cliente es crucial para el éxito a largo plazo. La venta cruzada ofrece una forma efectiva de mejorar la participación del cliente, proporcionar soluciones financieras más […]

En los últimos años, el sector bancario ha sido testigo de una transformación significativa en la experiencia del cliente (CX). La era digital ha remodelado las expectativas de los clientes, impulsando a los bancos a innovar continuamente para satisfacer estas necesidades en evolución. Los clientes de hoy buscan conveniencia, rapidez y personalización, lo que influye […]

El “Engaged Banking” es una estrategia multifacética que engloba la comprensión de las necesidades de los clientes, proporcionando información oportuna y relevante, personalizando las experiencias bancarias y construyendo una relación a largo plazo que beneficie tanto al banco como a sus clientes. Al adentrarnos en los ocho pilares estratégicos para lograr una banca engaged, exploraremos […]

El panorama financiero está experimentando un cambio transformador hacia la digitalización, lo que obliga a los bancos a reevaluar sus modelos de prestación de servicios. La banca de autogestión surge no solo como una comodidad sino como una necesidad. Empodera a los clientes con acceso inmediato a los servicios bancarios, en cualquier momento y lugar, […]

Las necesidades bancarias de los ciudadanos de la tercera edad son distintas y multifacéticas. Van desde requerir un fácil acceso a los servicios bancarios hasta necesitar productos financieros personalizados que se alineen con sus planes de jubilación. Además, la revolución digital en la banca, aunque beneficiosa en muchos aspectos, representa un obstáculo significativo para muchos […]

La reciente noticia de que Apple adoptará el estándar de Rich Communication Services (RCS) en 2024 representa un cambio notable en el panorama de la mensajería, marcando un paso hacia una comunicación más rica y dinámica entre dispositivos móviles RCS es un protocolo de mensajería avanzado diseñado para reemplazar los tradicionales SMS y MMS. Introduce […]

La era digital ha transformado radicalmente el panorama bancario, presentando tanto desafíos como oportunidades para las instituciones financieras. Esta revolución no se limita a la tecnología; se extiende a cómo los bancos se relacionan con sus clientes y adaptan sus servicios a un mundo cada vez más conectado. En este contexto, entender y aplicar los […]

En la competitiva industria bancaria, destacar en la comercialización de productos financieros es clave para el éxito. Este post se enfoca en profundizar en cómo los servicios de pago aplazado y micropréstamos, a través de estrategias innovadoras y el uso de herramientas analíticas avanzadas como Latinia NBA, pueden optimizar su ciclo de vida y maximizar […]

El movimiento hacia la nube en la banca está impulsado por la necesidad de abordar una serie de desafíos y oportunidades. Desde mejorar la eficiencia operativa y la agilidad hasta satisfacer las expectativas de los clientes en evolución en una era digital, la nube está en la vanguardia de esta transformación. El IDC subraya el […]

En el sector bancario, el concepto de experiencia del cliente (CX) ha evolucionado de ser un elemento periférico a una estrategia central para la retención y satisfacción del cliente. Este cambio implica adaptarse a las expectativas de los clientes que ahora exigen inmediatez, personalización e interacciones fluidas en sus experiencias bancarias. El surgimiento de la […]