Hoy en día, los consumidores son impredecibles y no pueden ser categorizados fácilmente. Por lo tanto, un recorrido lineal del cliente ya no refleja de manera precisa la naturaleza dinámica de los consumidores bancarios actuales. En su lugar, las instituciones financieras deberían enfocarse en los momentos importantes del cliente para brindar valor y asistencia en […]

La banca es personal y emocional. Las principales encuestas de consumidores confirman que muchos bancos pierden la fidelidad de sus clientes cuando los tratan como meras «cuentas» en lugar de individuos con necesidades emocionales. Si un cliente no se siente valorado por su banco o cree que su banco no lo apoya cuando más lo […]

La confianza es una parte extremadamente importante de las relaciones bancarias; como consumidor, quieres estar seguro de que tus datos y dinero están seguros. Sin embargo, la reputación de los proveedores de servicios financieros hoy en día no es suficiente para atraer y retener clientes a largo plazo.   Customer Engagement en la banca: Cómo […]

¿Te está frenando tu infraestructura heredada para alcanzar nuevas alturas? Descubre cómo Redeban, el principal proveedor de servicios de notificación de transacciones bancarias en Colombia, superó los desafíos de crecimiento y mejoró la calidad del servicio aprovechando los beneficios inherentes del producto nativo de nube de Latinia.   El desafío: gestionar las fluctuaciones de la […]

Los sistemas de pago en tiempo real están en plena expansión en el sector financiero global. Los expertos ya estiman que en 2026 este tipo de pagos representarán el 25% de los pagos electrónicos impulsando un nuevo ecosistema bancario que esté a la altura de las necesidades actuales de sus clientes. La publicación especializada en […]

¿Qué opinan las instituciones financieras del auge del Open Banking? Según una encuesta realizada a más de 700 profesionales del sector bancario por la empresa de software Finastra para su informe State of the Nation Survey 2022, el impacto de las finanzas abiertas es amplio, global y necesario para que la industria financiera siga avanzando: […]

La demanda de los servicios financieros digitales ofrecidos por los challenger banks no para de aumentar en todo el mundo, aunque no al mismo ritmo. Según el informe publicado por SEON, Neobanking Index: The State of Neobanks in 2022, el 46% de la población adulta de Brasil ya dispone de una cuenta operativa en un […]

La transformación digital ha sido un desafío complejo para la banca, principalmente por la falta de una estrategia digital clara y el temor a asumir excesivos riesgos al dejar de lado sus pesadas infraestructuras heredadas. El ritmo exponencial de implementación de nuevas tecnologías para la banca tradicional es más lento que las dinámicas de desarrollo […]

Las infraestructuras heredadas de la banca fueron sorprendidas a mediados de 2010 por la llegada de nuevas corporaciones tecnológicas con rápido crecimiento como Uber, Square, Instacar y Marcus. Estas empresas implementaron nuevas soluciones de pago y formas de emitir tarjetas a través de una API abierta (Application Programming Interfaces) que les facilita crear productos de […]

Los costos provocados por las violaciones de datos han alcanzado una cifra histórica durante el 2022 y la banca es la segunda industria que enfrenta las pérdidas más altas. Una posición que demuestra que las instituciones financieras no están invirtiendo lo suficiente en la prevención y seguridad de los datos, un problema que impacta en […]