El auge de la banca centrada en el cliente Las expectativas de los clientes están cambiando la forma de operar de los bancos. La era en que los bancos se centraban únicamente en productos y servicios está dando paso a un nuevo paradigma: la banca centrada en el cliente, en la que las necesidades, preferencias […]

El cambio en la experiencia del cliente (CX) Tradicionalmente, los bancos han centrado sus esfuerzos de experiencia del cliente en las plataformas digitales, pero las tendencias recientes revelan una brecha crítica: los clientes pasan sólo unos minutos al día en estas plataformas. La mayor parte de la vida financiera de un cliente tiene lugar fuera […]

La época en la que se dependía únicamente de las campañas de marketing tradicionales para captar clientes bancarios ha quedado atrás. Los consumidores de hoy están informados, conectados y esperan algo más que mensajes genéricos de sus entidades financieras. La relevancia y la oportunidad se han convertido en elementos esenciales para captar clientes. Cada transacción, […]

Introducción: El Auge de BNPL En los últimos años, el sistema «Compre ahora, pague después» (BNPL) se ha convertido en uno de los métodos de pago más populares en todo el mundo, transformando la forma en que los consumidores compran y gestionan sus finanzas. El principal atractivo del BNPL reside en su sencillez: permite a […]

La satisfacción del cliente no es solo una palabra de moda en el sector bancario: es la diferencia entre una base de clientes fieles y otra que se va rápidamente a la competencia. Con más opciones que nunca, especialmente con el auge de los bancos digitales y las fintech, los clientes esperan más de sus […]

El fraude bancario es un problema grave y creciente para las instituciones financieras de todo el mundo. La mayor sofisticación de las técnicas de fraude obliga a los bancos a estar más atentos que nunca para proteger sus activos y a sus clientes. El impacto del fraude va más allá de las pérdidas financieras: puede […]

Una mensajería eficaz en el sector bancario es crucial para mantener la satisfacción y la confianza de los clientes. En el acelerado mundo digital actual, los clientes esperan de sus instituciones financieras comunicaciones oportunas, pertinentes y seguras. Las malas prácticas de mensajería pueden generar confusión, frustración e incluso riesgos de seguridad, lo que puede dañar […]

En banca, la capacidad de responder con rapidez a las acciones de los clientes y a las fluctuaciones del mercado es crucial. Los sistemas tradicionales suelen quedarse cortos por su dependencia de las actualizaciones periódicas y el procesamiento por lotes. Aquí es donde entra en juego la arquitectura basada en eventos (EDA por sus siglas […]

Los servicios financieros están experimentando cambios significativos, y la comunicación es cada vez más vital. A medida que avanza la tecnología y evolucionan las expectativas de los clientes, los bancos y las instituciones financieras deben adaptar sus enfoques para permanecer conectados con sus clientes. Latinia es un actor clave en esta área, ofreciendo soluciones innovadoras […]

La retención de clientes es un aspecto clave para las instituciones financieras que desean establecer relaciones duraderas con sus clientes. En una era en la que la interacción digital es la norma, las notificaciones móviles ofrecen una forma directa y eficaz de comunicarse con los clientes. Cuando se utilizan con eficacia, estas notificaciones pueden proporcionar […]