La trayectoria de la banca móvil desde sus inicios hasta su estado actual es un reflejo del rápido avance tecnológico y de las cambiantes expectativas de los consumidores. Al principio, la banca móvil era un servicio básico que se limitaba a consultar el saldo de las cuentas y a avisar de las transacciones. Sin embargo, […]

Explora las tendencias económicas que están dando forma al sector bancario en 2024. Desde la resiliencia ante desafíos económicos hasta la adaptación a cambios en los tipos de interés, descubre cómo la tecnología y la sostenibilidad definen el futuro financiero.

En el competitivo panorama del sector bancario, la capacidad de recopilar y aprovechar información detallada sobre los clientes es una de las claves para lograr ventajas estratégicas. Los bancos reconocen cada vez más la importancia de ir más allá de los datos superficiales, profundizando en los comportamientos, preferencias y necesidades de los clientes para adaptar […]

En el panorama de rápida evolución del sector de los servicios financieros, la orquestación de las notificaciones bancarias destaca como un elemento de cambio en la mejora de la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. A medida que los bancos se enfrentan a las complejidades de la transformación digital, el despliegue estratégico de notificaciones […]

La industria financiera está experimentando un cambio enorme con la llegada de la era de la banca digital. Las prácticas bancarias tradicionales están cediendo rápidamente el paso a soluciones digitales. Los clientes demandan experiencias bancarias más cómodas, accesibles y personalizadas. En respuesta a estos cambios, los bancos están reimaginando sus estrategias para permanecer competitivos en […]

El sector financiero actualmente enfrenta un desafío sin precedentes en forma de estafas, fraudes y ataques de phishing. Estas prácticas engañosas se han vuelto cada vez más sofisticadas, aprovechando la tecnología para explotar las vulnerabilidades en los sistemas financieros y el comportamiento del consumidor. En 2023, el impacto de estas actividades fue impresionante, con un […]

La banca móvil ha experimentado cambios profundos, especialmente en los últimos años. Las estadísticas a partir de 2021 indican un crecimiento robusto en el uso de la banca móvil entre los consumidores en América del Norte. Este aumento no se limita solo a la frecuencia de uso, sino también a la diversidad de transacciones e […]

Los bancos enfrentan desafíos constantes tanto de competidores tradicionales como de nuevos actores en el sector fintech. En este entorno, maximizar el valor derivado de cada relación con el cliente es crucial para el éxito a largo plazo. La venta cruzada ofrece una forma efectiva de mejorar la participación del cliente, proporcionar soluciones financieras más […]

En los últimos años, el sector bancario ha sido testigo de una transformación significativa en la experiencia del cliente (CX). La era digital ha remodelado las expectativas de los clientes, impulsando a los bancos a innovar continuamente para satisfacer estas necesidades en evolución. Los clientes de hoy buscan conveniencia, rapidez y personalización, lo que influye […]

El “Engaged Banking” es una estrategia multifacética que engloba la comprensión de las necesidades de los clientes, proporcionando información oportuna y relevante, personalizando las experiencias bancarias y construyendo una relación a largo plazo que beneficie tanto al banco como a sus clientes. Al adentrarnos en los ocho pilares estratégicos para lograr una banca engaged, exploraremos […]