Los servicios de alertas bancarias deberían ser altamente personalizables, proactivos y transmitir un alto grado de seguridad y confianza. Esta es la conclusión más destacada que se extrae a partir de los resultados de la serie de encuestas para clientes y profesionales bancarios que Latinia ha lanzado a través de Linkedin y en la que han participado 164 personas.
Más personalización en los servicios de alertas bancarias
El 94% de los participantes en estas encuestas para clientes y profesionales del sector creen que la personalización debe ser uno de los atributos más destacados de los servicios de alertas bancarias. “Los usuarios actualmente deciden con qué contenidos desean interactuar, cómo y cuándo gracias al alto grado de personalización que las grandes plataformas de servicios digitales ponen a su disposición, por lo tanto, es lógico que también demanden esa flexibilidad y capacidad de adaptación a sus proveedores financieros”, explica Oriol Ros, director de Desarrollo Corporativo de Latinia.
La segunda pregunta de esta serie de encuestas ahondaba en este concepto y confirmaba la percepción que los clientes bancarios tienen sobre el bajo nivel de personalización de los servicios y productos financieros al considerar que su oferta actual es demasiado genérica y alejada de sus intereses. “La desconexión entre banco-consumidor sigue muy vigente ya que los clientes no experimentan cercanía, utilidad y consistencia en su día a día por parte de su entidad”, explica Oriol Ros. “Desde Latinia, ayudamos a los bancos a mejorar el nivel de personalización de los servicios de alertas bancarias promoviendo una experiencia de cliente excepcional tanto dentro como fuera de sus canales digitales y contribuyendo así a resolver esta brecha”, concluye.
Atributos mejor valorados en las encuestas para clientes y profesionales
De nuevo, la personalización obtiene la mayoría de los votos de los participantes al ser considerada como la funcionalidad mejor valorada de los servicios de alertas bancarias, por encima incluso de la inmediatez que aporta el real-time, que se sitúa en el segundo lugar y la proactividad, que cierra la clasificación.
La ciberseguridad se confirma también como una de las cuestiones más relevantes para el sector en la actualidad. Tal y como ponen de manifiesto los resultados de esta encuesta, los participantes consideran que los bancos deben velar por su seguridad para garantizar que los canales de comunicación sean fiables. Este contexto de confianza repercute positivamente en su experiencia como clientes, junto con la inmediatez en la gestión de las alertas, que también consigue un elevado número de votos.
“Nuestros productos han sido específicamente diseñados para la banca con el objetivo de acompañar al cliente en su vida cotidiana, ofreciendo soluciones en tiempo real, proactivamente y, sobre todo, en un entorno de máxima confianza y seguridad, atributos muy valorados por los usuarios en los servicios de alertas bancarias, tal y como han puesto de manifiesto las encuestas realizadas”, concluye Oriol Ros.
