Con motivo de nuestro 25 aniversario, compartimos una revisión de los temas que marcaron nuestra presencia en los medios durante el último año.
2025 fue un año en el que los grandes debates del sector financiero latinoamericano pasaron por temas en los que Latinia tenía mucho que decir: pagos inmediatos, inteligencia artificial aplicada a la operación bancaria y comunicaciones en tiempo real.
A lo largo del año participamos en medios de referencia de distintos países, desde cabeceras generalistas de alto alcance, como El País y Forbes, hasta publicaciones sectoriales especializadas de México, Colombia, Chile, Costa Rica, Ecuador, y Argentina.
En total, 38 apariciones en prensa reflejaron la atención que generaron nuestras perspectivas sobre los temas que marcaron la agenda financiera de la región:
- Pagos digitales e inclusión financiera
- Modelos Smart Frictionless y la gestión de la “pausa inteligente”
- Nuevos desafíos de seguridad en un entorno de inmediatez
- Infraestructuras preparadas para operar en tiempo real
- El papel del cliente y sus expectativas en el diseño de servicios bancarios
Este artículo reúne esas apariciones y organiza los principales mensajes que compartimos durante el año. Es, en definitiva, una mirada de Latinia a 2025 a través de los medios donde estuvimos presentes.
Smart Frictionless: el nuevo modelo de confianza bancaria
En 2025, el debate sobre cómo proteger los pagos inmediatos puso a Latinia en el centro de la conversación.
En once publicaciones de México, Colombia, Costa Rica y Centroamérica, tomamos posición sobre un cambio que ya está remodelando la relación entre banca y usuario: la necesidad de introducir una pausa breve, precisa y fundamentada en datos para proteger operaciones que se ejecutan en cuestión de segundos.
La pausa estratégica como mecanismo de seguridad
En medios como ACIS y Economista Colombia, Noti.mx, CLevel y Revista Summa, explicamos por qué el modelo frictionless ya no es suficiente para proteger operaciones que se resuelven en segundos.
«El futuro no se trata de eliminar obsesivamente toda barrera, sino de aplicar la pausa necesaria en el momento oportuno. Lo llamamos la banca Kit Kat, la pausa inteligente.” – Oriol Ros, Co-fundador de Latinia.
Este pequeño punto de fricción no busca interrumpir al usuario, sino reforzar la percepción de seguridad. Una validación o una notificación oportuna, aplicada en el instante correcto, ayuda a evitar riesgos sin comprometer la agilidad de la operación.
Retomamos esta misma idea en publicaciones como Mercado y Tendencias y Portal ERP, desde un enfoque complementario: la pausa no funciona por existir, sino por activarse solo cuando aporta sentido. El modelo smart frictionless se convierte así en un recurso que combina velocidad con criterio: aparece únicamente cuando detecta un riesgo, anticipa una duda o valida una operación sensible.
Relevancia contextual
En medios como Canales TI, pusimos el foco en un mensaje que atravesó todo el debate sobre smart frictionless: la importancia de intervenir en el momento adecuado.
En un entorno donde conviven bancos, fintech y nuevos actores digitales, la atención del usuario se ha convertido en un recurso clave, y la comunicación solo aporta valor cuando ocurre en el instante preciso.
“La banca debe poner en valor el conocimiento que tiene de sus clientes para comunicarse de forma más relevante con ellos”. – Oriol Ros, Co-fundador de Latinia.
Ese planteamiento explica por qué la relevancia contextual es decisiva para reforzar confianza y acompañamiento. No se trata de enviar más mensajes, sino de ofrecer el mensaje justo cuando el usuario lo necesita, apoyándose en datos, comportamiento reciente y en modelos como Next Best Action que ayudan a que cada interacción tenga un sentido claro.
Papel de la Inteligencia Artificial en la nueva experiencia bancaria
Después de poner el foco en la importancia de intervenir en el momento adecuado, la conversación evolucionó hacia una pregunta inevitable: ¿qué tecnología permite alcanzar ese nivel de precisión en la relación banca-usuario? En medios como América Retail y Forbes Colombia, dimos respuesta a esta cuestión al analizar el papel de la inteligencia artificial en la relación entre entidades y clientes.
Esta tecnología deja de ser un apoyo operativo para convertirse en el motor que anticipa necesidades, interpreta comportamientos y adapta cada interacción en tiempo real.
“El futuro está en entender no solo qué quieren los clientes, sino también cuándo y cómo lo quieren.” – Oriol Ros, Co-fundador de Latinia.
Esta capacidad de anticipación convierte a la IA en un pilar del modelo smart frictionless. Identifica patrones, detecta riesgos antes de que ocurran y activa comunicaciones que aportan claridad en los momentos críticos de la experiencia digital. Gracias a esta tecnología, la banca puede intervenir de manera más precisa, más oportuna y más alineada con las expectativas del usuario.
Pagos digitales e inclusión financiera: la transformación del ecosistema latinoamericano
La conversación sobre pagos digitales tomó fuerza en medios como El País, Computer Weekly y Denaria. En todos ellos analizamos cómo Latinoamérica avanza hacia sistemas más accesibles, rápidos y pensados para ampliar el acceso financiero.
Reducción de comisiones y avance regulatorio en México
México está acelerando la digitalización del dinero con medidas que buscan reducir el uso de efectivo y abaratar los pagos electrónicos.
“México tiene un exceso de efectivo, y eso debería estar entre los principales ejes de cualquier planteamiento político. No es posible que una sociedad sea tan cash heavy.” – Oriol Ros, Co fundador de Latinia.
El debate sobre las comisiones impulsó una reflexión más amplia sobre la necesidad de modernizar el ecosistema de pagos y afrontar también las presiones externas.
Subrayamos un punto que suele pasar desapercibido: el desafío no se limita al ciudadano de a pie. La verdadera brecha está en la clase media empresarial, un segmento clave para el desarrollo económico y que sigue enfrentando trabas para adoptar pagos digitales de forma masiva.
Esta discusión puso sobre la mesa un punto clave: sin regulación que acompañe, la digitalización avanza, pero no llega a todos.
Evolución de Pix, CoDi, Dimo y BreB como motores de inclusión
Aunque siguen existiendo brechas que limitan la adopción de los pagos digitales, diferentes sistemas de pago en tiempo real están ayudando a reducirlas y a impulsar la inclusión financiera en Latinoamérica: Pix continúa siendo referencia, mientras que BreB abrió una nueva etapa en Colombia con un modelo pensado para uso cotidiano e interoperable.
Los análisis vistos en Latam Fintech Market reforzaron una idea clave: la infraestructura es decisiva. Solo con sistemas rápidos y accesibles es posible integrar a pequeños comercios, familias y empresas que aún dependen del efectivo.
Inmediatez, riesgo de fraude y confianza en tiempo real
La expansión de pagos inmediatos trae un reto inevitable: el fraude se mueve con la misma velocidad que la transacción. Eso conlleva plantearse un modelo que combine la inmediatez con la protección continua.
“En esta transformación hacia pagos inmediatos, las alertas en tiempo real se vuelven críticas para generar confianza y garantizar una experiencia fluida.” – Juliana Ortiz, directora comercial para Latinoamérica en Latinia.
Desde Latinia coincidimos en que la confianza es la condición para que la inclusión avance. Y esa confianza se construye comunicando en el momento exacto, con notificaciones que acompañan al usuario y refuerzan la seguridad del sistema.
El papel estratégico de las notificaciones en tiempo real
En un año marcado por la expansión de los pagos instantáneos en América Latina, la conversación de Latinia en medios como Vive, Mobile Time, Iupana, Extra, Portal ERP, Economía y Desarrollo, Milenio Diario e IT Ahora situó a las notificaciones en tiempo real como un elemento esencial para sostener la seguridad y la confianza del usuario.
Notificaciones como barrera antifraude
La expansión de la digitalización y de los sistemas de pagos inmediatos ha impulsado una experiencia más ágil en América Latina, pero también ha incrementado la exposición al riesgo.
A medida que más usuarios y comercios adoptan estos modelos, la velocidad que facilita las transacciones también abre la puerta a nuevas modalidades de fraude. En un entorno donde la inmediatez es el estándar, la protección debe actuar con esa misma rapidez.
Esta mayor exposición ya se refleja en el aumento de intentos de fraude en distintos países de la región, tal y como muestran los datos recogidos por Iupana:
- Los fraudes con Pix crecieron un 70% en 2024 en Brasil.
- En Perú el 90% de los delitos informáticos involucraron billeteras de pago inmediato.
En este contexto, las alertas se convierten en una defensa decisiva.
“Antes de generar el pago, en milésimas de segundo, hay que tener la posibilidad de que esa persona reciba una notificación avisándole: ‘oye, vas a pagar y eres consciente de” – Oriol Ros Co-fundador de Latinia en Iupana.
Esta intervención inmediata permite revisar destinatarios, confirmar montos o detectar comportamientos inusuales justo antes de que la transacción quede ejecutada y resulte más difícil de revertir.
En Mobile Time, Latinia reforzó esta idea al destacar que las notificaciones proactivas no solo permiten reaccionar, sino anticipar. Cuando el sistema detecta patrones anómalos, el cliente recibe un aviso que puede bloquear la operación, validar la actividad o contactar al banco.
“Las alertas proactivas no solo protegen activos, también refuerzan la percepción de que la entidad cuida los intereses de su cliente” – Oriol Ros Co-fundador de Latinia.
Infraestructura robusta y protocolos de entrega garantizada
El auge de los sistemas SPI y la mayor exposición al fraude en entornos más digitalizados convierte la protección continua en una necesidad operativa para los bancos. En un entorno donde la protección debe operar al ritmo de la transacción, la fiabilidad de la infraestructura se vuelve tan importante como el propio mensaje. Por eso, la efectividad de las notificaciones depende de que lleguen siempre, incluso en picos de demanda, caídas de red o momentos críticos del sistema.
Como expusimos en Extra, en Latinia contamos con infraestructuras tecnológicas resilientes y protocolos de entrega para asegurar que los mensajes críticos —como autorizaciones de transacción o alertas de fraude— se transmitan sin interrupciones.
“Este sistema robusto protege al cliente y al ecosistema financiero, garantizando la integridad de las operaciones y la continuidad del servicio, incluso en momentos de alta demanda”, – Oriol Ros Co-fundador de Latinia.
Proactividad y personalización en la comunicación
Más allá de la seguridad, la conversación en medios mostró cómo las notificaciones están evolucionando hacia un rol más estratégico: anticipar necesidades, interpretar comportamientos y comunicar solo cuando hace falta.
La capacidad de analizar en tiempo real los eventos transaccionales y el contexto del cliente permite detectar situaciones inusuales, activar alertas automáticas y acompañar al usuario de forma más precisa.
“Esto genera alertas automáticas tanto para el equipo de seguridad como para el usuario, facilitando la prevención de fraudes y optimizando la comunicación proactiva para gestionar incidencias de forma eficaz”, – Oriol Ros Co-fundador de Latinia.
En Mobile Time ampliamos esta visión al señalar que una notificación en el momento preciso puede influir en decisiones clave: “Una notificación correcta en el momento preciso puede significar la retención de un cliente o la contratación de un producto en el instante adecuado”. Esta forma de comunicación personalizada y contextual abre la puerta a una relación más fluida entre banco y usuario, donde cada alerta no solo informa, sino que añade valor.
En la medida en que la región adopta pagos instantáneos a gran escala y nuevos sistemas SPI amplían la interoperabilidad, esta capacidad de anticipación se vuelve aún más relevante. La inteligencia aplicada en tiempo real marca el camino hacia una experiencia digital más segura, más clara y alineada con un usuario que vive en un entorno completamente inmediato.
Conclusión
En el marco de nuestro 25 aniversario, el repaso de las 38 apariciones en medios durante 2025 permite responder a una primera pregunta esencial: ¿qué está cambiando realmente en la banca latinoamericana?
Los debates en los que participamos muestran un punto de convergencia: la región se está moviendo hacia un modelo en el que la inmediatez, la protección y la inteligencia aplicada operan como un único sistema. Los pagos instantáneos aceleran procesos; el fraude se vuelve más sofisticado; y las notificaciones en tiempo real pasan de ser un canal a convertirse en un mecanismo de confianza.
La segunda pregunta es inevitable: ¿qué aporta Latinia a esta conversación?
Nuestras intervenciones reflejaron una idea compartida en distintos países y medios: en un entorno donde todo ocurre en segundos, lo decisivo no es solo la velocidad, sino la capacidad de intervenir con criterio en el momento adecuado. De ahí la relevancia de conceptos como la pausa inteligente, la comunicación contextual y las alertas proactivas que ayudan a equilibrar fluidez y seguridad.
En conjunto, 2025 mostró que la banca latinoamericana avanza hacia un modelo donde interpretar el contexto y actuar en tiempo real se vuelve esencial para acompañar al usuario con mayor claridad y confianza.
Esta misma idea atraviesa nuestro 25 aniversario, que reúne los aprendizajes del año y una reflexión sobre cómo evoluciona la relación entre bancos y clientes en un entorno marcado por la inmediatez, la seguridad y nuevas expectativas digitales.
