El futuro de la tecnología en materia de recursos informáticos debería orientarse hacia la adopción del cloud computing por parte de las empresas. Esta es una de las recomendaciones más repetidas en los informes sobre tendencias tecnológicas de 2022, como los publicados recientemente por consultoras de ámbito global KPMG, Deloitte e IDC. ¿Qué ventajas aporta […]

La pérdida de clientes insatisfechos por una mala experiencia provoca anualmente pérdidas de diez mil millones de dólares a la banca tradicional. Esta es la conclusión que se desprende del informe El costo de la mala experiencia del cliente. Elaborado por Fenergo, proveedor de soluciones de transformación digital para instituciones financieras, el informe analiza las […]

La industria financiera y la tecnología pueden contribuir a la construcción de un mundo más sostenible y justo. Esta es la premisa sobre la cual Chris Skinner, uno de los expertos en tecnología y finanzas más influyente del mundo y creador del blog The Finanser.com, ha basado su último libro, Digital for Good, en colaboración […]

Dícese del efecto Netflix la capacidad de un proveedor de saber y entender qué queremos como consumidores de contenidos. Nada raro que todos queramos para nuestros productos financieros lo que hace Netflix por nosotros delante de una pantalla. Parece que lo hayamos escrito nosotros…pero no: las notificaciones en tiempo-real, claves para generar confianza en medios […]

Si este es el primer #infoflash del año ya saben lo que toca, pero no íbamos a aburrirles, así que nos encomendamos a @VisualCap que siempre lo hace todo…distinto (y por consenso), ¿cantaremos bingo? Sin pinchazo no hay trabajo. En el Citi lo tienen claro. En un mundo de bienes virtuales, ¿cómo se manejarán las […]

EL RETO Carlos Vides, subgerente de Banca Moderna de @BancoIndustrial, el primer banco de Guatemala, hacía tiempo que le daba vueltas a la idea de “cómo masificar un servicio tan exitoso como las alertas del banco” y seguir mejorando la experiencia de usuario de sus clientes “aprovechando las capacidades de los nuevos formatos de notificaciones […]

¿Cuáles son las tribus del negocio financiero? ¿Es usted Covidpreneur, Techacelerador o simplemente un ansioso de la conveniencia? Cuentas 100% online, sin apenas comisiones, rápidas, sin vinculación, a tan solo un clic…la estrategia si quiere hacerse con el sueño financiero de la Generación Z. Lo dice la Biblia (The Economist): Latinoamérica es el área que […]

Buscar a alguien que no está donde creemos suele anticipar el fracaso de ese ejercicio. Realizarlo insistente, y recurrentemente, demuestra torpeza. Personal y empresarial. ¿Por qué creemos que si el cliente es digital (estamos de acuerdo, ¿no?) hay que buscarlo (perseguirle a menudo) solo cuando se muestra, interactúa o flirtea con canales de semejante naturaleza? […]

Por: Francesc Pérez, @fcperez, (Director de Negocio de Latinia)   The Economist Intelligence Unit ha publicado los resultados de una encuesta a directivos de IT del sector financiero (estudio auspiciado por @Temenos; gracias!) acerca de cual es su visión en cuando a la mayor o menor urgencia de ir a la nube. Resalto el dato […]

Ups. Las preferencias de los consumidores no coinciden con las prioridades de los bancos. CX: fácil de decir, difícil de hacer. Sobre personas, viajes y escuchas. El 81 por ciento de los adultos dice que la calidad de la UX online determina con qué banco trabajar. Voicebank, o cómo el banco más innovador de España […]