Realizar una transferencia bancaria y chatear con tus contactos desde una misma aplicación es posible gracias a las superapps, una tendencia tecnológica en alza y en la que el sector financiero ya ha puesto su foco.
Millones de personas en el mundo, especialmente en Asia, ya utilizan estas aplicaciones que engloban más de un servicio en una sola plataforma y que buscan ofrecer a los usuarios “una solución que combine métodos de pago y venta de productos variados y servicios, cuya principal característica es evitar el cambio constante de aplicaciones para llevar a cabo varias tareas y reducir el tiempo y la gran cantidad de espacio para la operación del móvil”, explica Juan Echavarria Coll, cofundador y CEO de Rocket Lab para la publicación Applicantes.
Las superapps en el sector financiero
Las entidades financieras han sido pioneras en el desarrollo de aplicaciones para sus clientes como base de su modelo de comunicación digital y están liderando la implementación de estas superapps en occidente con el objetivo de adoptar nuevos elementos de interacción con sus clientes y potenciar la conectividad.
“En Europa, se prevé que habrá cada vez más superapps que combinan soluciones sociales, comerciales y financieras para atender a cientos de millones de consumidores; no sólo para permitir el acceso de forma segura a compras, sino a la integración de tecnología financiera como lo es solicitar préstamos, pago de servicios, enviar y recibir dinero”, comenta Eloísa Rodríguez, Managing Director EMEA de Rocket Lab.
Para el sector financiero, la adopción de esta tecnología ofrece múltiples posibilidades: “les permitirá, entre otras cosas, mejorar la experiencia de usuario, fidelizar al cliente, aumentar la inclusión financiera y crear nuevas oportunidades de negocio”, apunta Miriam Caravia Rogel en el reportaje de Cinco Días “Superapps’, la nueva tendencia en banca que llega de Asia a Europa para quedarse”.
Ventajas de las superapps para la banca
Como destaca este artículo, la simplicidad y la practicidad son las ventajas más relevantes de estas super aplicaciones, dos atributos fundamentales para los bancos a la hora de diseñar su portfolio de productos y servicios. Otros beneficios son una customer experience “inmejorable, integrada y eficiente”, que repercute favorablemente en el engagement del cliente, y la inclusión financiera, “con plataformas multifuncionales que acercan a las nuevas generaciones a los productos financieros y aportan conocimientos sobre los servicios bancarios.
“En Latinia, desarrollamos productos para los bancos conscientes de la relevancia de la notificación como parte indispensable de la experiencia de consumo de servicios digitales, también financieros”, explica Francesc Pérez, Chief Revenue Officer de Latinia, que valora las posibilidades de ampliar negocio que ofrecen las superapps a las entidades bancarias. “Representan una excelente oportunidad para que las entidades financieras ofrezcan soluciones reales a sus usuarios, que, junto con el envío de mensajes personalizados, gestionados de una manera optimizada y consistente, tal y como impulsamos en nuestra compañía, puedan escalar la experiencia de usuario de forma exponencial”, concluye.
