“Nuestros clientes pueden decir muy alto que la banca SMS les está ayudando de forma muy contundente a mejorar sus ratios de eficiencia y ahorro de costes, con retornos de inversión de más del 150%”. Así de concluyente se mostró Francesc Perez, director de negocio de Latinia, en su exposición “Banca Móvil SMS; algo más que enviar mensajes” en el X Congreso Estratégico de Tecnología y Mercadeo Financiero (CL@B) que se está celebrando estos días en Ciudad de Panamá, y en el que Latinia tiene una destacada presencia como ponente y patrocinador. Esta es la tercera participación de la compañía en el congreso, que celebra su décima edición convertida en el epicentro del intercambio de conocimientos, ideas y experiencias en materia de soluciones tecnológicas aplicadas al entorno financiero latinoamericano, y ha sido organizado, como en anteriores ocasiones, por la Federación Latinoamericana de Bancos (FELABAN).
“Los servicios de banca SMS desarrollados a partir de nuestras soluciones de infraestructura han permitido a nuestros clientes adaptar el canal móvil a los procesos de sus entidades de una forma ágil y flexible, generando ingresos atípicos para el banco y reduciendo tanto el fraude como costes operativos habituales”, prosiguió Pérez en su exposición sobre el caso de éxito del Grupo Banco Popular, seguida por decenas de ejecutivos de distintas áreas tecnológicas y de mercadeo de toda la región latinoamericana.
“Determinados procesos, como las llamadas recurrentes al call center, predecibles por el histórico y profiling del cliente, suponen un coste en consumo de recursos importante para una entidad. Si consigues trasladar esas operativas a un formato menos costoso, como un mensaje corto al cliente cuando se le ingresa su nómina, logras una disminución de costes importante al haber liberado un canal ‘caro’, como es el centro de atención al cliente, para poder dedicarlo a procesos de mayor valor comercial para el banco, pasando de ser centro de costes a centro de beneficios”, persistió el máximo ejecutivo de la compañía de software catalana en la región.
“Otro ejemplo revelador”, continuó Pérez, “es el de la reducción de costes operativos que se genera con las notificaciones de potencial fraude en alguna tarjeta por comportamiento anómalo de sus movimientos, con lo que de un problema -¡y qué problema!-, obtenemos un atractivo valor añadido para el cliente. La satisfacción y valoración del canal que presta por ejemplo Banco Popular a sus clientes obtiene puntaciones cercanas a 8,5 puntos sobre 10, muy por encima de la valoración obtenida por otros canales”, finalizó Francesc Pérez. “Así, entre reducciones de costes, nuevas fuentes de ingresos, y el mencionado refuerzo de la fidelización de sus clientes, bancos como el Popular consolidan cifras de retorno de la inversión de más del 150%”, remató el directivo.
Latinia inició en 2008 su expansión por Latinoamérica, y ya dispone de clientes en la región como Redeban Multicolor o Banco de Bogotá en Colombia, Banco Santander en Puerto Rico o Telefónica Internacional (TISA), a quienes suministra la infraestructura móvil para la explotación de sus servicios de mensajería.
