Primer párrafo de este Infoflash dedicado por entero a las mejores piezas de #CX que hemos encontrado esta semana; ¿Se puede medir el CX? Nos lo cuenta Elena Alfaro experta en Marketing Experiencial y Customer Experience, que además nos dice que el #EMOIndex es mucho más bajo en banca que en otras industrias. @Deloitte nos dice que tras años de apretarse el cinturón tener a tu Chief Customer Officer “is the new black” y nos da 4 claves para triunfar en el entorno financiero. ¿Que lo llevamos al entorno puramente digital? Slides #4 y 5, gentileza de @Capgemini. ¿O cómo podríamos llevar este concepto de Audi al entorno financiero? ¡Se admiten sugerencias!
Y seguimos con @Responsys, que destaca la gran aceptación que tienen las push notifications entre los usuarios de smartphones. Después de realizar un estudio entre más de 1.200 consumidores de Estados Unidos, el 68% que ha descargado alguna aplicación, ha permitido recibir push notifications, de los cuales casi el 60% de ellos han descargado apps de sus marcas favoritas. Sin duda, un buen dato para los profesionales del marketing. Y el par de servicios [¿frikis/curiosos/disruptivos/oportunos?] de la semana: ¿se olvida de decirle a su pareja lo que siente por ella y lo mucho que la quiere? No se preocupe, ¡ahora hay una App que le recuerda al menos una vez al día que se lo tiene que decir!, o…preocupado por si en algún lugar del mundo se produce un ataque con Drones? Nosotros también, claro está (;-), así que ésta es su App!
Y acabamos con un par de noticias corporativas…¿quiere ganar una de las nuevas carcasas de madera de @LATINIA? ¡Díganos qué sabe sobre las push notifications contestando esta breve encuesta en nuestro perfil de Facebook y entre en el sorteo de una de las 3 cubiertas que tenemos para su iPhone! ¡Y no olvide darnos su “Like”! Para finalizar, nos es grato comunicar que el banco hondureño Ficohsa, uno de los players más dinámicos en Centroamérica, acaba de convertirse en el primer banco en LatAm en enviar notificaciones push privadas con contenido financiero y alertas contextuales a sus clientes, ¿adivinan con quien? ¡Felicidades amigos catrachos!
Latinia (@LATINIA)
