¡Hola #MessengerPlatform! No por más esperado es menos noticia. No decepcionó Facebook la semana pasada en su #f82016 y anunció lo que muchos esperábamos hacía tiempo, la apertura –eso sí, no será barra libre para todos- de su Messenger al mundo empresa. La importancia de las herramientas de mensajería para entornos B2C quedó patente ya hace unas semanas con el cifrado de seguridad de WhatsApp, indisimulable guiño al mundo corporativo, y por fin llega el anuncio de @Facebook. El debate, ya saben que éstos se cargan con un abrir y cerrar de ojos, es ahora, para la banca, ¿inteligencia artificial/robots o personas detrás de ese messenger?, del cual tenemos ya las primeras apuestas; mientras Bank of America anuncia su primer bot para atender nuestras dudas/solicitudes, con su servicio de alertas a través del canal, Bank of Montreal o TD Bank se inclinan por personas de carne y hueso emulando extensiones de sus centros de atención al cliente. ¿Claves para triunfar en esta nueva etapa? UX y el poder del contexto, no en vano dentro del robot el cliente no deberá recordar nombres de usuario ni contraseñas extras, revalorizándose el contenido de las interacciones previas a las que el robot tendrá acceso.
Hablando de interacciones, nos gustó este post de @Laura_Abarquero en LinkedIn. El cierre de oficinas, ¿política de recortes o consecuencia de la digitalización? El problema de los bajos tipos de interés pasará, pero ¿cómo van a recuperar la interacción de los clientes? Ese es el reto que nos plantea esta experta en CX. Y nos lo cuenta @Efma_news, uno de los mejores hubs de conocimiento financiero que hay en Europa (por cierto, must revisar lo acontenido en #EfmaDS16 la semana pasada); ganar la CX es ganar la revolución de servicios financieros que vivimos, y hoy por hoy, las #fintech son las que se llevan el gato al agua. Y si ponemos el anzuelo, ¡que le siga una buena pieza, dos en este caso! Aquí van los informes referenciados de Accenture y el @FinTechLabLDN, Fintech and the evolving landscape y el propio de EfmaDigest. Como ya saben que nos gusta ser algo temáticos para que no se nos dispersen, otra ronda de CX, en este caso la guita que se esconde detrás de esta disciplina. Y recién cerrado el primer trimestre, cómo y en dónde se han invertido los 367 proyectos fintech los $8.494 billones (americanos). Y otro cierre de Q, en este caso el ranking de bancos US que mejor manejan las Redes Sociales.
¡El no va más de Husqvarna (sí, los de las motosierras)! Desde ahora, cortar el césped, más fácil con su Apple Watch, desde donde podrá dar instrucciones a su cortacésped… Husqvarna, claro está (esté en el trabajo o de vacaciones en Indonesia). ¿Relojes inteligentes? ¿Gafas inteligentes? Esto es pasado, porque alguien ha descubierto que Samsung ha patentado hace ya un par de añitos esta lentilla que, conectada a su smartphone, le permitiría entre otras cosas recibir notificaciones…más cerca imposible. No nos queremos despedir sin mostrarles las mejores imágenes del Shooting Day de nuestro proyecto Latinia Sailing Team, con el que competiremos en el próximo mundial de J80 con una tripulacion formada enteramente por jóvenes navegantes.
Latinia (@LATINIA)
