Bogotá, 7 de julio de 2017. – Latinia, fabricante de software de notificaciones financieras multicanal, entrega los resultados de su 9º informe anual sobre Banca Móvil y Redes Sociales, destacando la importancia del cliente enfrente de los canales, así como la irrupción de la Inteligencia Artificial. El informe analizó 100 bancos de “Los 250 Mayores Bancos de América Latina”, por América Economía Intelligence.
La compañía de software catalana alerta de dónde deben poner el foco el negocio los bancos, que no es tanto en los canales como en el cliente. “No es ya un juego de canales, y/o de cuantos más mejor, sino de acompañar al cliente en todas nuestras interacciones de forma fluida, sin fricción, porque las fórmulas de delivery seguirán apareciendo y multiplicándose, y tampoco haremos al cliente responsable de nuestra oferta ‘omni’; se trata de hacerle la vida más fácil, de ser coherentes con todos los puntos de contacto que tengamos con él, y de buscar… ¡su momento guau! ¿Acaso duda alguien que la irrupción de los chatbots va a suponer una nueva revolución en la interacción entre bancos y clientes? ¿O del espacio que están abriendo las Redes Sociales para relacionarse con sus clientes? Otra más, y no sabemos cuántas van ya… por lo que «la banca debe centrar todos sus esfuerzos en el único activo que no desaparecerá, su cliente», afirmó Oriol Ros, director de mercadotecnia de Latinia.
El informe destaca igualmente el incipiente protagonismo de la Inteligencia Artificial, “hoy visible gracias a los chatbots, estos curiosos personajes que están empezando a convivir con el resto de los canales y cuya presencia se prevé que vaya en aumento los próximos cinco años. Los chatbots son la evidencia de una nueva banca que se abre paso, la banca conversacional, hija de la inteligencia artificial y el despliegue universal de las aplicaciones de mensajería.”, según Ros.
En conclusión, la llegada y proliferación de los chatbots supone una nueva revolución en la interacción entre los bancos y sus clientes. Las Redes Sociales representan un espacio esencial para los bancos para relacionarse con sus clientes. La adopción masiva de Redes Sociales, la irrupción de la Inteligencia Artificial (en forma de chatbots de momento), invitan a dejar de pensar bajo una lógica de canal para hacerlo entorno al que nunca se fue (y jamás se irá), el cliente.
