Quito, 02 de julio de 2019.– Latinia, fabricante de software para notificaciones financieras multicanal, entrega los resultados de la 11º edición de su informe anual sobre Banca Móvil y Redes Sociales, titulado “La Banca de las Experiencias”. En esta versión se destaca que un crecimiento acumulado del 20% en los últimos 3 años le sirve a la banca de Ecuador para mantenerse arriba en la oferta digital de servicios financieros en la región, junto a la banca de países como Brasil, México o Argentina, históricamente la banca líder en innovación y oferta multicanal. El informe, con carácter anual, analiza los distintos canales en uso por parte de las 100 principales entidades financieras de la región.
“Otro aspecto destacado, es el ascenso en el nivel de implicación de los seguidores de los bancos en Twitter respecto lo posteado o publicado por éstos, aunque se quede todavía a la mitad del presentado en Facebook.” Explica Oriol Ros, Director Global de Marketing de Latinia.
La media de servicios financieros agregados nacionales es de 5 (sobre 6 posibles), cuando la media en las principales economías sería de 4,6, la de las menores economías 4,2, o la media regional, para los 100 bancos analizados, de 4,4. A diferencia de otros países, que pueden funcionar a empujones anuales, Ecuador mantiene un paso firme y seguro, agregando servicios de forma continuada y orgánica en los últimos años, hecho que sirve a sus bancos para mantener ese liderazgo. La mitad de los 6 bancos analizados cuenta además con soluciones de Inteligencia Artificial en su oferta, aunque más en el ‘front-office’ en forma de chatbots que para procesos internos.
Respecto a las redes sociales, la banca ecuatoriana tiene un seguidor en Facebook cada 3 clientes, 7 en el caso de Twitter, cifras que sitúan a los clientes de los bancos de Ecuador entre los más ‘creyentes’ del canal social, así como se ha duplicado su nivel de interactividad en Twitter. Sucede algo curioso también con los bancos analizados: mientras que Pichincha y Pacífico son los más destacados en cantidad de seguidores tanto en Facebook como en Twitter, si vamos a datos más cualitativos como son el nivel de implicación de sus seguidores, es Produbanco quien lidera ambas redes. Este es un fenómeno que no se da en ningún otro país de la región.
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