Lima, 02 de julio de 2019.- Latinia, fabricante de software para notificaciones financieras multicanal, entrega los resultados de la 11º edición de su informe anual sobre Banca Móvil y Redes Sociales, titulado “La Banca de las Experiencias”. En esta versión se destaca que conversación en redes sociales ha caído prácticamente a la mitad en Facebook, incluso más en Twitter, en estos últimos 12 meses en el Perú. El informe, con carácter anual, analiza los distintos canales en uso por parte de las 100 principales entidades financieras de la región.
“Se mantiene esa abrumadora cifra que dice que uno de cada dos clientes sigue a un banco en Facebook, cifra sin parangón en toda la región, pero los datos más cualitativos, lo relativos a cómo y cuánto interactúan con lo publicado por el banco, que nos da la visión de hasta dónde cree el cliente en el canal para relacionarse con su banco, se han hundido notablemente, quedando a la mitad de la media regional en Facebook o perdiendo 2/3 en Twitter.” Explica Oriol Ros, Director Global de Marketing de Latinia.
Respecto a los campeones nacionales tenemos un muy destacado Scotiabank con la implicación de sus seguidores en Twitter y BBVA y BCP en Facebook, y por el lado de la cantidad de seguidores, tres bancos, Interbank, BBVA y BCP copan el podio en ambas redes.
Respecto a la oferta de servicios digitales de sus bancos se mantienen en una modesta media de 4 por entidad, bien es cierto que lastrados por un banco particular que rebaja unas cifras nacionales sin el cual esta media sería notablemente mayor (4,6), estando ya a la par de las economías líderes y por encima de la media regional (4,4).
Puede descargarse la versión PDF de este año, haciendo clic aquí.
