Latinia, a través de Francesc Perez, responsable de negocio del fabricante de software español, que se encuentra estos días en Miami participando en la 2ª edición del Mobile Commerce Americas, ha destacado hoy en su charla “Banca SMS: el camino más corto con el recorrido más largo”, el carácter de “necesidad competitiva y no ya ventaja competitiva” de la movilidad en la estrategia multicanal de cualquier entidad financiera. Mobile Commerce Americas es el principal evento del sector dedicado a analizar las perspectivas y oportunidades en el ámbito de los servicios financieros móviles, medios de pago y comercio móvil, concentrando a los principales agentes de la industria estos días en Miami, Florida.
“La estrategia multicanal ya no solo contempla o se limita a la banca por internet. La movilidad ha dejado de ser algo exótico. Mantener el canal SMS tiene, al cabo de dos años, unos costos en inversión y gasto comparativamente similares al de dos visitas por año de un cliente a una sucursal; menos de 10 dólares, y las posibilidades relacionales y de cross-selling, por no decir de fidelización de ese cliente, sideralmente mayores”, sentenció de forma contundente Pérez.
“Proponemos a las entidades financieras migrar clientes a canales de menor coste como el celular y que centren sus recursos más valiosos, los humanos, a las tareas de mayor rendimiento comercial para la entidad. Un banco con 250.000 clientes recurrentes de banca móvil puede, al tercer año, estar presentando unos ahorros de costos superiores al millón de dólares, habiendo migrado clientes de canales más costosos, como la oficina, cajeros o banca telefónica, al canal celular, cuyos costos por contacto no superan los 10 centavos de dólar, versus los 85 centavos de una operativa con un cajero, los 3,75 de esa misma operativa con el call center, o los 4 dólares de una visita a la oficina, sentenció Pérez.
El principal directivo de la compañía española en Latinoamérica ha repasado además los últimos datos referentes a la penetración de la movilidad en las entidades financieras latinoamericanas, destacando “su firme avance, pues desde el primer estudio que realizamos hace 18 meses, la presencia de servicios financieros móviles en los principales 125 bancos del continente ha pasado del 38% al 51%, con un claro liderazgo de la mensajería móvil”.
Por otro lado Latinia asistirá, los próximos 22 al 24 de Agosto, al CLAB, el IX Congreso Estratégico de Tecnología y Mercadeo Financiero, que se celebrará en la ciudad de Miami, y que como cada año estará organizado por la Federación Latinoamericana de Bancos, FELABAN y el Comité Latinoamericano de Automatización Bancaria.
