Monterrey, 30 de Agosto de 2018.– Latinia, fabricante de software de notificaciones multicanal, acaba de anunciar la incorporación del banco mexicano Afirme (@BancoAfirme) a su portfolio de clientes, sumando así a Banorte, Santander y Bancoppel en el país azteca. Para José Sobrevia, director ejecutivo de productos y servicios del banco neoleonés, “alcanzar e ir más allá de las expectativas de nuestros clientes es nuestro gran objetivo, y qué mejor manera que analizando y trabajando su contexto financiero a través de un medio tan potente como las notificaciones para buscar esa excelencia en su experiencia de cliente”.
Por su parte, Daniel Aguilar (@daguilara), vicepresidente ejecutivo de ventas de Latinia para la región latinoamericana, destacó la doble importancia del banco regiomontano, “por un lado nos da entrada a un segmento de banca regional muy potente en México, por atractivo e innovador, y por otro nos permitirá sacar lo mejor de las notificaciones NBA (next best action), que ponen al cliente verdaderamente en el medio de la estrategia de negocio de una entidad. Podemos concluir que a través de las notificaciones contextuales Afirme entra de lleno en la batalla por la excelencia de servicio”.
Latinia suministrará a Afirme su suite LIMSP©, compuesta por Alert Engine, un motor de alertas que analiza, filtra y decide, en tiempo real si un evento financiero protagonizado por el cliente debe serle notificado en base a una serie de reglas y condiciones, y LIMSP© SDP 360º, la plataforma de entrega responsable de ensamblar el evento y convertirlo en notificación. Afirme ha querido también dotar de inteligencia contextual a esas notificaciones a través del Producto NBA (Next Best Action) del fabricante catalán.
Aguilar quiso destacar especialmente este punto. “No se trata de un producto clásico de cross-selling, pues una NBA puede muy bien ser no decirle nada al cliente, habiendo descartado otras mil opciones por considerarlas no suficientemente relevantes para sus intereses. Quien es, cual es su realidad financiera, dónde se encuentra, qué hora del día es, qué productos consume su target más cercano…todo o parte de ese contenido es conocido por el banco, y a partir de todas estas variables siempre habrá una NBA en la que pensar”.
