Hace 8 años, Banco Industrial, el banco más grande de Guatemala, dio un paso decisivo hacia la innovación en sus comunicaciones con clientes. Junto con Latinia, lograron transformar un servicio de notificaciones tradicional en una solución moderna y avanzada que ha marcado un antes y un después en la experiencia del cliente de Banco Industrial. Hoy, echamos la vista atrás para reflexionar sobre los logros alcanzados y el impacto de esta alianza.
En 2017 Banco Industrial se enfrentaba a un desafío: modernizar su sistema de notificaciones, sin que eso repercutiera negativamente en la estabilidad y la escalabilidad dentro de un entorno financiero crítico. Los pagos digitales se extendían y cada vez eran más los clientes que exigían más rapidez a la hora de recibir notificaciones por parte de su banco.
Innovación que ha transformado la experiencia del cliente
La clave de este éxito radicó en la implementación de un enfoque híbrido que integraba notificaciones push avanzadas y SMS en tiempo real. Esta innovación ha permitido al banco mantener a sus clientes informados de manera rápida y eficiente, incluso en situaciones de conectividad limitada
Según Carlos Vides, Subgerente de Banca Moderna en Banco Industrial, Latinia ha supuesto un gran paso hacia adelante para el banco:
❝Con Latinia dormimos tranquilos. No ha habido caídas, no hay incidencias. Hemos logrado desarrollar un servicio confiable para todos nuestros clientes, garantizando la entrega de notificaciones críticas cuando es más necesario.❞
Desde Banco Industrial también destacan que los beneficios de Latinia no se limitan al cliente, ya que el banco puede aprovechar esas mismas notificaciones como una valiosa fuente de inteligencia de cliente:
❝Nuestros clientes confían en nosotros porque saben que nuestros servicios funcionan.
El sistema de notificaciones real-time de Latinia ya es un pilar fundamental en nuestra estrategia de comunicación.
Gracias a su solvencia tecnológica y a la inteligencia de cliente que podemos obtener al analizar los datos transaccionales, ofrecemos una experiencia mucho más personalizada y eficiente, anticipándonos a las necesidades de los usuarios y brindando un servicio impecable.❞
Los números también importan
La solución desarrollada por Latinia no solo cumplió con estos objetivos, sino que los superó al implementar un modelo con tiempos de entrega promedio de tan solo 0.0X segundos, y que garantiza continuidad del servicio en un 99.9%.
Esta tecnología se ha convertido en el estándar para garantizar un servicio confiable y eficiente.
La absoluta trazabilidad de las herramientas de Latinia devolvía a manos de Banco Industrial el control y la iniciativa sobre las medidas a tomar en caso de detectar si un mensaje no había sido recibido o leído por el cliente. Eso suponía un plus respecto al actual sistema de notificaciones, basado sólo en mensajería de texto.
Impacto tangible en el negocio
La retrospectiva destaca logros significativos que han redefinido la manera en que Banco Industrial interactúa con sus clientes:
- Incremento del 25% en interacciones a través del canal push frente a SMS.
- Trazabilidad avanzada, que otorga al banco control total sobre el flujo de los mensajes.
- Adaptabilidad tecnológica, permitiendo la incorporación de nuevos canales sin interrupciones en el servicio.
- 99.9% de continuidad del servicio, logrando una gran robustez en el servicio de real-time banking.
Estas mejoras no solo han fortalecido la eficiencia operativa del banco, sino que también han aumentado la satisfacción del cliente, consolidando a Banco Industrial como un líder en innovación bancaria.
Reflexiones sobre el Futuro
Ocho años después, la alianza entre Banco Industrial y Latinia sigue siendo un referente de transformación digital en la región. La solución no solo resolvió los desafíos inmediatos, sino que también posicionó al banco para afrontar los retos futuros del sector financiero.
Hoy, la colaboración entre ambas organizaciones simboliza la capacidad de adaptarse a un mercado en constante evolución, donde la tecnología y la experiencia del cliente son prioritarias. El legado de esta transformación reafirma el compromiso de seguir innovando para ofrecer servicios que no solo cumplan, sino que excedan las expectativas.
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