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El cumplimiento normativo o compliance es una carga y un gasto significativos para las instituciones financieras. Sin embargo, con Latinia, los bancos pueden cumplir fácilmente con los requisitos regulatorios, aprovechando los datos recopilados a través de los procesos de compliance como una herramienta valiosa para generar negocio y obtener una ventaja competitiva.
Cómo aliviar la carga del compliance bancario
El cumplimiento normativo es un desafío continuo para las instituciones financieras, que solo aumenta con el tiempo. Las reglas y procedimientos están en constante cambio y aumentando en vigilancia, lo que hace más difícil para los bancos mantenerse al día.
Las instituciones financieras deben registrar electrónicamente, almacenar, archivar, indexar y recuperar registros de comunicaciones con los clientes desde el momento en que un cliente acepta hacer negocios. En caso de una auditoría o investigación, las autoridades regulatorias pueden solicitar acceso a estos registros para verificar el cumplimiento. No proporcionar registros precisos y completos puede resultar en sanciones o multas y también puede dañar la reputación del banco.
Por lo tanto, no se puede subestimar la importancia de una gestión eficiente y la recuperación de registros de comunicación con los clientes. Por esta razón, Latinia proporciona varias herramientas para facilitar esta tarea de cumplimiento.
Prueba de entrega y motivos de error
Un aspecto crítico del compliance normativo es la implementación de mecanismos de no repudio para cada transacción, que proporcionen evidencia de que un mensaje ha sido enviado y recibido.
Latinia ofrece a los bancos más que un registro de todas las notificaciones que se han entregado correctamente. Con Latinia, los bancos pueden ir un paso más allá al proporcionar pruebas de en qué punto falló la entrega de un mensaje. Esto puede incluir la identificación de razones como el mensaje que fue rechazado por el proveedor, una cuenta de usuario inexistente, un destinatario incorrecto, entre otros.
Búsqueda de mensajes y opciones de filtro
Latinia proporciona a los bancos la capacidad de buscar fácilmente un mensaje. Los filtros incluyen lo siguiente:
- Nombre de cliente
- Número ID
- Número de cellular y otros índices secundarios para la identificación
Existen otras opciones de filtrado, como el número de mensajes enviados, el canal o canales seleccionados para enviar el mensaje, etc.
Se puede verificar y ver fácilmente el estado de los mensajes enviados con la misma plantilla utilizada para entregarlos al cliente. En el caso de una notificación push, también se puede verificar si el cliente ha abierto y leído el mensaje.
Cómo aprovechar las preferencias de notificación como una herramienta de negocio
Una gestión eficiente de los registros de comunicación con los clientes no solo garantiza el cumplimiento normativo, sino que también ofrece varios beneficios adicionales. Estos registros se pueden analizar para identificar patrones, tendencias e información sobre el comportamiento, necesidades y preferencias del cliente. Esta información se puede aprovechar para mejorar el servicio al cliente, ofrecer nuevos productos y aumentar los ingresos.
El motor de subscripción de Latinia permite a los clientes bancarios controlar la información de la que desean recibir notificaciones. Al permitir que los clientes opten por recibir o no ciertas notificaciones según sus preferencias personales, los bancos pueden proporcionar pruebas de compliance para estos casos y obtener información sobre los servicios más activos, populares y relevantes para sus clientes.
Además, las métricas proporcionadas por la herramienta ofrecen datos valiosos para las instituciones financieras. Estos conocimientos tienen un impacto directo en las decisiones estratégicas de negocio y ayudan a los bancos a adaptar sus servicios y productos para satisfacer las necesidades y preferencias de sus clientes.
Categorías:Estrategia, Seguridad y cumplimiento