La seguridad del RCS en banca: más allá del mensaje enriquecido
Rich Communication Services (RCS) se ha consolidado como uno de los canales de mensajería más prometedores para la industria bancaria en mercados donde la digitalización del usuario avanza rápido. Permite a entidades financieras ir más allá del tradicional SMS en la relación con sus clientes: integra mensajes multimedia, botones interactivos y, lo más relevante, incorpora funcionalidades avanzadas de seguridad y autenticación.
Ante el crecimiento sostenido del fraude en canales de mensajería clásicos y la presión regulatoria sobre la protección de los datos, surge una cuestión central para bancos y clientes: ¿el canal RCS cubre realmente las exigencias de seguridad y confianza que demanda el sector financiero?
De SMS a RCS: evolución en la experiencia y la seguridad
Durante más de dos décadas, el SMS fue el canal principal de la banca para enviar alertas de seguridad y notificaciones operativas. Su rapidez y omnipresencia lo convirtieron en una herramienta esencial, aunque también lo hicieron vulnerable a amenazas como el pharming y los fraudes de SIM swapping.
En los últimos meses, la seguridad ha dejado de ser una cuestión teórica para convertirse en una necesidad tangible y urgente.
La transición a RCS marca un avance significativo. No solo ofrece una experiencia conversacional más enriquecida para el usuario, con imágenes, documentos y botones interactivos, sino que también incorpora elementos técnicos clave como el cifrado de extremo a extremo y la verificación de remitente.
Esta dimensión de seguridad ha dejado de ser una reflexión teórica para convertirse en una necesidad práctica.
Desde Latinia estamos observando cómo numerosas entidades están solicitando incorporar RCS en sus estrategias de notificación, motivadas por el incremento de intentos de fraude y suplantación de identidad que están experimentando en canales tradicionales. La búsqueda de mecanismos que permitan reforzar la identificación del remitente y mejorar la confianza del usuario final está acelerando el interés por este estándar.
Los datos hablan por sí solos:
- España tiene una cobertura de RCS alta: aproximadamente 86,6% de dispositivos o conexiones móviles son compatibles con RCS, lo que lo convierte en un mercado sólido para su adopción empresarial, incluido el sector financiero.
- México y Brasil lideran la adopción de RCS en Latinoamérica con despliegues completos de todos los operadores principales, a diferencia de otros países de la región donde aún es fragmentado.
- En México, se reportan unos ~95 millones de usuarios con RCS activo, lo que representa cerca del 80% de smartphones activos en el país, con tasas de entrega y lectura altas que están impulsando su uso comercial.
El sector avanza hacia modelos de mensajería más fiables y conversacionales, y Latinia acompaña ese cambio incorporando RCS (Rich Communication Services) como nuevo canal soportado en nuestra última versión de producto.
La seguridad, el motor de la adopción de RCS
Autenticación de remitente: un cambio fundamental
Una de las ventajas más destacadas de RCS frente al SMS es su capacidad para verificar la identidad del remitente.
En el caso del SMS, los ataques de suplantación de identidad (phishing) son una amenaza constante, ya que los ciberdelincuentes pueden falsificar mensajes que parecen provenir de bancos legítimos. RCS soluciona este problema mediante la verificación de perfiles y logotipos, lo que permite al banco demostrar su identidad de manera visual y criptográfica.
En España, RTVE recoge que, BBVA ha implementado RCS para ofrecer mensajería con identidad verificada, proporcionando una capa adicional de seguridad frente al smishing y garantizando a los usuarios que las alertas provienen de una fuente confiable.
En México, según GSMA, la mensajería RCS ya está disponible y en uso por diversas marcas y empresas como canal de comunicación empresarial. Operadores como América Móvil, AT&T México y Telefónica, junto con empresas tecnológicas especializadas en soluciones de mensajería como Concepto Móvil, uno de nuestros Partners de RCS, brindan soporte. Este contexto muestra que RCS ya es una realidad en México, con infraestructura y alcance listos para que instituciones financieras y otros sectores lo adopten
Protección del transporte de datos e integración con el cumplimiento regulatorio
La seguridad de RCS va más allá de la autenticación del remitente. Un aspecto clave de este canal es la robusta protección que ofrece durante el transporte de datos.
RCS se apoya en infraestructuras IP seguras, garantizando que la información esté cifrada y protegida a lo largo de su transmisión. Este nivel de seguridad resulta fundamental en un entorno regulatorio cada vez más exigente.
Para las entidades financieras, sujetas a normativas como el GDPR, la PSD3 o la Ley Fintech de México, es crucial que las soluciones de mensajería que emplean para comunicarse con sus clientes cumplan con los más altos estándares de seguridad y privacidad de datos.
La integración de RCS en una infraestructura de mensajería avanzada no solo optimiza la protección durante el transporte de datos, sino que también facilita el cumplimiento con los marcos regulatorios vigentes y las políticas internas de protección de datos.
Hacia una integración segura y estratégica en la banca digital
En el panorama de la banca digital, los canales de comunicación juegan un papel fundamental para mantener la confianza del cliente y asegurar la seguridad de las transacciones. La adopción de RCS (Rich Communication Services) está transformando la forma en que los bancos interactúan con sus clientes, permitiendo mensajes más seguros, interactivos y personalizados.
Sin embargo, para que RCS no solo sea una herramienta más, sino un elemento clave en la estrategia bancaria, su integración debe ser cuidadosa, alineada con los objetivos de negocio y adaptada a un entorno regulatorio cada vez más exigente.
Integración segura mediante la gobernanza del canal
La seguridad de un canal no solo depende de su infraestructura. Desde una perspectiva operativa, también implica tener control sobre el proceso de notificación. Esto incluye determinar quién envía el mensaje, bajo qué reglas, con qué prioridad y cómo se gestionan los posibles fallos del sistema.
En este sentido, Latinia desempeña un papel clave al proporcionar soluciones de gobernanza y gestión de notificaciones que permiten a los bancos integrar RCS dentro de una solución decision-centric enfocada en la decisión y entrega de eventos transaccionales en tiempo real. En Latinia, trabajamos para que cada comunicación se envíe de acuerdo con las normas internas del banco, garantizando la seguridad, la trazabilidad y el cumplimiento normativo.
Nuestra integración en el core bancario sumado a la implementación del canal RCS, permite a los bancos:
- Aplicar lógica contextual en tiempo real: Los bancos pueden personalizar las notificaciones según el comportamiento y las necesidades del usuario, asegurando que solo reciban mensajes relevantes y oportunos.
- Priorizar notificaciones según la criticidad: En entornos bancarios, algunas notificaciones son más urgentes que otras. RCS permite asignar prioridades, asegurando que las alertas críticas reciban atención inmediata.
- Garantizar continuidad operativa mediante estrategias de failover o derivación de punto de contacto: Si un proveedor de canal falla, RCS puede redirigir automáticamente las notificaciones a otro canal, lo que asegura que las comunicaciones nunca se interrumpan.
- Generar evidencia y trazabilidad auditables: Cada interacción es registrada, lo que proporciona una trazabilidad completa que es clave tanto para la auditoría interna como para cumplir con las regulaciones de protección de datos.
¿Quieres saber cómo Latinia se incorpora en la arquitectura bancaria para optimizar la gestión de las comunicaciones y garantizar la seguridad operativa mediante RCS?
RCS como motor de fidelización y UX
La gobernanza del canal, al garantizar la seguridad operativa y la continuidad de las comunicaciones, sienta las bases para que RCS no solo sea un canal seguro, sino también una herramienta poderosa para mejorar la experiencia del cliente.
Al ofrecer notificaciones interactivas y personalizadas, RCS permite a los bancos crear una comunicación más atractiva y dinámica. Los usuarios pueden recibir alertas de seguridad, confirmaciones de pagos, actualizaciones de cuentas y más, con la ventaja de que estos mensajes incluyen botones interactivos, imágenes y enlaces a páginas web seguras.
Esto no solo mejora la usabilidad y la interacción, sino que también incrementa las tasas de respuesta y compromiso de los clientes. Más allá de ser una simple herramienta de comunicación, RCS se convierte en un motor clave en la estrategia de fidelización de los bancos, al ofrecer mensajes personalizados, seguros y oportunos que fortalecen la relación con los clientes y mejoran su satisfacción general.
Conclusión: RCS, ¿la solución para el futuro de la banca?
La creciente preocupación por el fraude en los canales de mensajería tradicionales y la presión regulatoria sobre la protección de datos han convertido la confianza en un pilar fundamental de la comunicación bancaria. En este contexto, los datos son claros: un porcentaje significativo de usuarios desconfía de las alertas enviadas por SMS, lo que genera un desafío tanto operacional como reputacional para las entidades bancarias.
Frente a este panorama, el canal RCS se presenta no solo como una alternativa tecnológica, sino como una respuesta estratégica ante las exigencias de seguridad y confianza que el sector financiero debe cumplir. Con su capacidad para integrar funciones avanzadas de verificación y autenticación, RCS no solo mejora la fiabilidad de las comunicaciones, sino que también ofrece una oportunidad para restaurar la confianza del usuario.
En un entorno cada vez más demandante, donde la seguridad y la experiencia del cliente son elementos esenciales, el canal RCS se posiciona como una solución integral que no solo intenta asegurar el cumplimiento normativo, sino que también refuerza la relación de confianza entre bancos y clientes.
El futuro de la banca digital está marcado por la necesidad de generar confianza a través de canales seguros y eficientes. RCS, con su potencial para transformar la experiencia de las notificaciones, está listo para jugar un papel central en este proceso de evolución.
En Latinia llevamos años trabajando con arquitecturas de notificación críticas en el sector financiero, integrando RCS dentro de modelos de gobernanza, resiliencia y failover multicanal.
Incorpora RCS con Latinia
Si tu entidad está evaluando incorporar RCS como nuevo canal de comunicación con sus clientes, estaremos encantados de acompañarte en el despliegue y gestión del proceso, asegurando seguridad, trazabilidad y continuidad operativa desde el primer día.
