México DF, 3 de julio de 2017. – Latinia, fabricante de software para notificaciones financieras multicanal, entrega los resultados de su informe anual sobre Banca Móvil y Redes Sociales, destacando la cada vez mayor implicación de los clientes mexicanos con sus bancos en las Redes Sociales. Por otro lado, México se mantiene en el top de países con bancos con mejor ratio de servicios móviles junto a Brasil y Colombia, con un 40% de crecimiento en los últimos 3 ejercicios.
“Hemos analizado una semana de actividad usuario-banco, es decir, la implicación, en forma de likes, favoritos, shares, o retweets, que los seguidores de un banco hayan realizado en ese período. Con ello vemos si el banco apuesta por el formato –actividad, contenidos-, pero sobre todo si cree el follower, tanto por lo cuantitativo (seguidores), como por lo cualitativo (interactividad). México, en dos años ha reducido el gap de un seguidor cada 118 clientes a uno cada 66, por lo tanto, el salto es más que notable”, según Oriol Ros director de mercadotecnia de Latinia. “Follower de un banco no implica que esa persona sea cliente de ese u otro banco, pero añade otro dato más cualitativo aun si cabe; es un usuario que tiene interés en relacionarse con una entidad, y, por lo tanto, un cliente potencial. Más clave aún es si el usuario interactúa con los contenidos publicados por el banco, pues significa que cree en el canal para relacionarse con su entidad”.
La compañía de software catalana alerta de donde deben poner el foco el negocio los banco, que no es tanto en los canales como en el cliente. “No es ya un juego de canales, y/o de cuantos más mejor, sino de acompañar al cliente en todas nuestras interacciones de forma fluida, sin fricción, porque las fórmulas de delivery seguirán apareciendo y multiplicándose, y tampoco haremos al cliente responsable de nuestra oferta ‘omni’; se trata de hacerle la vida más fácil, de ser coherentes con todos los puntos de contacto que tengamos con él.
El informe destaca igualmente el incipiente protagonismo de la Inteligencia Artificial, “hoy visible gracias a los chatbots, estos curiosos personajes que están empezando a convivir con el resto de los canales y cuya presencia se prevé que vaya en aumento los próximos cinco años. Los chatbots son la evidencia de una nueva banca que se abre paso, la banca conversacional, hija de la inteligencia artificial y el despliegue universal de las aplicaciones de mensajería.”, según Ros.
