México DF, 25 de Marzo de 2014.– “Sólo seremos relevantes para el cliente si somos capaces de decidir, en tiempo real, cual es la mejor acción en función de su contexto”, así de concluyente se mostraba Daniel Aguilar, máximo responsable para la región Latinoamérica de Latinia en su charla “Creación de valor en cada interacción con el cliente” realizada en el foro Payments CIT organizado por IIR en México DF, donde han acudido los principales ejecutivos de entidades financieras y medios de Pago de la región.
Aguilar ha insistido en el concepto de “hacer llegar el contenido apropiado a la persona adecuada en el momento preciso y en el contexto oportuno” como única vía para llamar la atención de un cliente cada vez más defensivo a los mensajes comerciales de sus proveedores. “Debemos considerar cada operación bancaria un punto de encuentro con el cliente, una oportunidad para hacerle llegar el mensaje más adecuado en ese preciso instante”, añadió.
Latinia ha tenido la ocasión de presentar en el Centro Banamex el concepto Next Best Action (NBA) como nueva palanca de ingresos para las entidades financieras a partir de la generación de contenidos relevantes para sus clientes. “Desde planteamientos customer–centric, las estrategias basadas en NBA tienen como objetivo maximizar el valor de la relación con el cliente a la vez que ofrecer una experiencia de servicio positiva aumentando la fidelidad y retención del cliente”, finalizó Aguilar.
