En el competitivo panorama financiero actual, aprovechar los datos de geolocalización se ha convertido en un componente crucial de la estrategia de un banco para obtener una ventaja competitiva. Los datos de ubicación del cliente ofrecen nuevas oportunidades para que los bancos cooperen con los minoristas y mejoren la lealtad y el compromiso del cliente con ofertas personalizadas no invasivas y altamente relevantes para sus necesidades.
Geolocalización: Perspectivas, Personalización y Privacidad
La geolocalización se ha convertido en una herramienta poderosa para que las empresas obtengan información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de sus clientes. Al rastrear las ubicaciones de los usuarios móviles, la tecnología de geolocalización permite a las empresas proporcionar servicios personalizados y dirigir mensajes de marketing basados en la ubicación actual de sus clientes. Sin embargo, muchos consumidores están comprensiblemente preocupados por las implicaciones de privacidad de dicha tecnología.
El uso de la tecnología de geolocalización ha llevado a una percepción entre los consumidores de que están siendo constantemente rastreados. Esto se debe en parte al hecho de que algunas empresas de geolocalización implementan soluciones de seguimiento de ubicación que comprometen la privacidad de los usuarios. Tales soluciones pueden utilizar técnicas de seguimiento rigurosas para seguir cada movimiento de los usuarios y mostrarles anuncios basados en su ubicación exacta.
Open Banking: Cooperación con comercios para diseñar ofertas más allá de la banca
Los bancos deben aprovechar la aparición del Open Banking para desempeñar un papel de colaboración en el lanzamiento de servicios más allá de la banca. Al hacerlo, el banco puede desarrollar ofertas, una «propuesta de valor», que va mucho más allá de las necesidades bancarias convencionales. La creación de estas nuevas ofertas requiere un ecosistema de actores y socios que puedan colaborar para llevar nuevos productos y servicios al mercado.
Latinia ofrece a los bancos una forma no invasiva de aprovechar la geolocalización y los datos de transacciones en tiempo real para ofrecer ofertas personalizadas y experiencias dirigidas. El uso de información en tiempo real y contextual para una mejor orientación y ventas debe integrarse en la vida diaria del consumidor, transformando al banco de una influencia externa en un socio deseado que ofrece la oferta adecuada en el momento, lugar y momento adecuados.
Estos son algunos ejemplos de cómo un enfoque geolocalizado puede beneficiar a las instituciones financieras:
- Permite a las instituciones financieras ir más allá de las promociones tradicionales basadas en el calendario.
- Ofrece promociones geolocalizadas de comercios seleccionados, incluyendo descuentos, vales, puntos, etc.
- Permite la venta cruzada de productos bancarios basados en necesidades instantáneas.
- Simplifica consultas básicas como la ubicación del cajero automático o la sucursal más cercana.
¿Cómo ayuda Latinia a los bancos a aprovechar los datos de geolocalización de sus clientes?
Para ofertas de retail, Latinia ofrece a los bancos las siguientes posibilidades:
- Categorizar a los socios retailers por sector: por ejemplo, centro comercial, restaurante, supermercado.
- Agruparlos por marca: por ejemplo, Macy’s, Taco Bell, Walmart.
- Subir un conjunto de puntos de interés (POI) procedentes de mapas visuals como Google My Maps.
- Generar Next Best Actions (NBA) con condición de geolocalización para el envío de ofertas de terceros a los clients del banco.
Después de que se registra una transacción y se comparte la información de ubicación del cliente con el banco, Latinia analiza toda la información disponible, incluidos los datos de transacción, de cliente y de geolocalización. Al cruzar esta información con una lista predefinida de comercios con los que el banco tiene acuerdos, Latinia puede proponer ofertas al cliente en tiempo real de manera instantánea.
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