Río de Janeiro, miércoles 25 de Mayo de 2011.- Así de contundente se mostró Francesc Perez, director de negocio del fabricante de software, en su charla sobre el uso de la Banca SMS realizada hoy en la Feria movilforum Conference Latinoamérica 2011 que se está celebrando estos días en Rio de Janeiro. El evento, que en España cuenta ya con diez ediciones, surge como iniciativa de Telefónica destinada a promover la colaboración entre la operadora y la comunidad empresarial latinoamericana para el desarrollo de servicios y aplicaciones basados en telefonía celular. Latinia asiste por segunda vez en calidad de expositor y ponente invitado.
“En los últimos 30 años la distancia entre un cliente y su entidad financiera ha crecido enormemente, tanto por la falta de interés del primero, motivado por la falta de atractivo del discurso financiero, como por la comoditización de una oferta altamente indiferenciada del segundo, proyectándose en el cliente un creciente desapego de su habitual, e histórica en algunos casos, relación con el banco”, arrancó Perez.
“Los clientes son cada vez más sofisticados, activos y educados financieramente; exigen multicanalidad y total disponibilidad, pues su tiempo es más preciado que el nuestro, y servicios más complejos y personalizados”, prosiguió el primer ejecutivo de la entidad catalana de software. “Precisamente personalización y relevancia son las dos palabras clave para entender el nuevo enfoque y recuperar el dialogo perdido”.
“Cada notificación, cada alerta, puede ser el inicio de una nueva conversación. Disponer hoy de servicios de Banca SMS ha dejado de ser un elemento diferenciador de la oferta de servicios multicanal de una entidad financiera si no se piensa en términos de negocio, de cross-selling, y no como un mero y aislado aviso de una compra con tarjeta. Debemos dar continuidad a ese primer hilo, algo que despierte el interés de nuestro cliente… ¿Podemos comunicarle algo más, relevante para sus intereses? ¿Quizá en función de quién es? ¿O en función del tipo de operación? ¿O de la cantidad de esa operación? ¿Tal vez dependiendo de dónde esté? Esto es pensar en él, pasar de un marketing de segmentos a uno de contextos”, apuntaba contundente Perez.
“Si un mensaje SMS es unívoco, eso es, yo soy el que se ha gastado $121 en el Wall-Mart de la travesía Augusto Coupey a las 15.32 a.m., no otro, ni mucho menos 15.000 personas, modelo CRM, ¿por qué no lo tratamos como tal?”, retaba a la audiencia Perez.
“La capacidad de adaptar a la piel de cada cliente un mensaje aparece como el autentico santo grial de una entidad financiera para superar las barreras de un modelo de comunicación totalmente superado e ineficiente, además de acelerar y aportar elementos sumatorios al ciclo de vida del cliente dentro de la entidad, ayudando al banco en su escalado a través de los distintos productos y servicios que el banco proyecta ofrecerle, al generarse nuevos puntos de contacto altamente personalizables”, concluyó Perez.
