Valencia, 16 de Febrero de 2012.- “En una economía donde la moneda de curso legal es la atención, y ésta es cada vez más escasa, no nos queda otra que ser relevantes y eso pasa en parte por el contexto de nuestro cliente, fuente inagotable de pistas”, así se ha pronunciado Oriol Ros, director de marketing de Latinia, en su ponencia “cómo hacer negocio en la multicanalidad” en el marco de Finance Forum, que está teniendo lugar estos días en la ciudad de Valencia (España).
Ros habló de cómo a partir de una notificación informativa que respondía a la petición expresa de un cliente, por tratarse de un servicio de subscripción, las entidades financieras “debían esforzarse por lanzar propuestas más atractivas” a sus clientes basadas en el conocimiento concreto de su realidad financiera y en el contexto espacio-temporal del evento generado. “Aplicar los sociodemográficos que tenemos de cada cliente, o el conocimiento de su pasivo deben dar para mucho más que para decirle que visite nuestro portal cuando le avisamos que le ha sido ingresada su nómina”, ha insistido Ros.
“No sólo no existen dos clientes iguales; tampoco dos momentos iguales en su vida financiera; siempre hay algo relevante para sus intereses que debemos ser capaces de saber encontrar y comunicarle. Sólo así recuperaremos su atención y monetizaremos mejor su actividad, acelerando su ciclo de vida como cliente dentro de la entidad”, ha continuado Ros.
“Igualmente, ahora que las entidades han hecho el esfuerzo de ser multicanales, de ofrecer todo tipo de soportes, físicos y virtuales para cada vez que sus clientes quieran dirigirse a ellas, que han hecho de la conveniencia casi un dogma de fe, es momento de reingeniar la multicanalidad en formato saliente; démosle otra vuelta y trabajemos para entender mejor la presencia y la disponibilidad de nuestros clientes cada vez que debamos decirles algo; hacer llegar una notificación por el canal correcto sin que el cliente nos lo haya explicitado hará que nos ganemos definitivamente su bien más preciado, su atención”, ha finalizado Ros.
