Barcelona, 23 de febrero 2022 – Latinia, fabricante de productos de software de decisión y comunicación en tiempo real para el sector financiero ha anunciado un crecimiento “muy importante” en el volumen de notificaciones en tiempo real de las entidades financieras durante el COVID-19. “El tráfico de nuestros clientes se dobla regularmente cada año, pero estos dos últimos el crecimiento ha llegado en varios casos a multiplicarse por 3 y hasta por 4, debido principalmente a la necesidad de los clientes de los bancos y consumidores de tener un mayor control financiero de sus vidas” confirmó su CEO Marc Alcón.
“Si la banca tiene un activo es la confianza del cliente sobre la seguridad de su dinero, una seguridad que el cliente espera se extienda también al área informativa. En estos momentos las personas no pueden permitirse no saber qué está pasando con las finanzas en un riguroso tiempo real: de esta información del banco depende en buena medida la tranquilidad del día a día financiero”, apuntó el primer ejecutivo del fabricante de software.
A través de Latinia se gestionaron en 2021 más de 5.000 millones de notificaciones, avisos o alertas que proceden del filtrado y análisis en tiempo real de la actividad financiera de los clientes del banco, de eventos que llegado el caso de cumplir con ciertos requerimientos de seguridad y negocio pasan a notificación.
En la actualidad resulta impensable para el sector financiero que un cliente esté dispuesto a esperar a ver qué ha pasado con las finanzas uno o dos días después, porque quizás en ese momento esa información resulte crítica para sus finanzas. Es más relevante saberlo hoy, aquí, y ahora.
La pandemia ha impulsado definitivamente las comunicaciones digitales con los clientes del banco, que esperan además un servicio por parte de su entidad fiable, consistente y útil, generadores de nuevas experiencias de servicio, positivas en la medida de lo relevante y acertado del contenido.
