Buenos Aires, 31 de Julio de 2018.– Los bancos argentinos, gracias a un 64% de crecimiento en su oferta de servicios financieros móviles los últimos 3 años, con unos incrementos agregados del 25, 20 y 19% en este ultimo ejercicio, se sitúan a la cabeza de la región en cuanto a mayor aceleración de su oferta, lo que les permite alcanzar la 3ª posición absoluta del ranquin con 4,3 canales disponibles para sus clientes, solo por debajo de los 4,7 de Brasil y México.
Entre los principales motivos del crecimiento en este último interanual destacan dos tecnologías; la buena acogida que han tenido los chatbots entre sus principales entidades con diversas iniciativas, y curiosamente el último empujón dado por la Banca SMS, pues dentro del mundo de las notificaciones en la mayoría de la región han sido las notificaciones Push las que han protagonizado ese crecimiento. “Podríamos caer en la tentación de pensar en las notificaciones Push como los nuevos SMS, pero nada más lejos por funcionalidad, características, y uso en los servicios financieros, siendo Argentina el mejor ejemplo”, señaló Oriol Ros, director de marketing del fabricante de software. Estas y otras conclusiones aparecen en la 10ª edición del estudio Latinia Intelligentia realizado sobre las 100 principales entidades financieras de la región.
Respecto a las Redes Sociales, Argentina tiene un seguidor de un banco por cada 45 clientes de éstos en el caso de Twitter y un seguidor en Facebook cada 4 personas bancarizadas, mejorando especialmente los datos cuantitativos de 2017 en la red de Zuckerbeg. A pesar del notable aumento de seguidores de sus entidades financieras, que duplica la media regional en el caso de Twitter, los índices de implicación de éstos con el contenido publicado por los bancos se encuentran entre los más bajos de la región, con apenas 4 (FB) y 10 interacciones (TWTTR) por cada 1000 seguidores, es decir, cantidad (de seguidores) no implica en el caso argentino, calidad (participación). Como campeones nacionales, por cantidad tendríamos tanto en Facebook como en Twitter a los dos mismos bancos, BBVA Francés y Banco Galicia, pero en lo cualitativo, es decir, en la implicación de sus seguidores, Banco Ciudad en Facebook y Banco Provincia y Santander Río en Twitter.
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