San José, 31 de Julio de 2018.– Los bancos ‘ticos’ nada tienen que envidiar a los de las principales economías en su oferta de servicios móviles, destacando claramente su liderazgo en la región central. Si su posición en servicios móviles ya es destacada, su apuesta por las redes sociales lo es todavía más, pues tanto los bancos, como sobre todo sus seguidores, mantienen una curiosa luna de miel en los canales sociales, con datos de implicación por parte de estos últimos asombrosos. Éstas y otras conclusiones aparecen en la 10ª edición del estudio Latinia Intelligentia realizado sobre las 100 principales entidades financieras de la región.
Dentro de los servicios móviles los bancos de Costa Rica mantienen en su oferta hasta 4,3 tecnologías por entidad, cuando la media de las economías TOP es de 4,2 y la del resto de economías, 3,9, si bien es cierto que este último ejercicio no ha mantenido las cuotas de crecimiento de anteriores. En cuanto a elementos diferenciales respecto al resto de países, sus bancos destacan especialmente por la penetración de las Notificaciones Push. Nacidas al albor de las Apps, finalmente han dejado atrás su bisoñez para convertirse en el formato con mayor recorrido dentro del mundo de las notificaciones, toda vez el SMS, que sigue creciendo, aunque sea más tímidamente, se encuentra disfrutando de una espléndida madurez, complementándose con el formato Push. “Podríamos caer en la tentación de pensar en las notificaciones Push como los nuevos SMS, pero nada más lejos por funcionalidad, características, y uso en los servicios financieros”, valoró Oriol Ros, director de marketing del fabricante de software.
Que un banco crea en los canales sociales y apueste proactivamente por ellos no significa a menudo que sus clientes atiendan la llamada y participen de la conversación. Lo cuantitativo muchas veces no precede lo cualitativo, pero este no es el caso de los bancos y sus clientes en Costa Rica; creen los bancos, y creen sus seguidores, con cifras de participación con los contenidos que publican las entidades, en ambas redes, en el TOP de la región. Sólo se le acercan puntualmente en una u otra red, pero ningún país, o los seguidores de sus bancos, mantienen cifras en los canales sociales a este nivel: 42 interacciones por cada 1.000 seguidores en Facebook y 53/1.000 en Twitter, claramente por encima de la media región (32/1.000 en FB y 23/1.000 en TWTTR).
Costa Rica mantiene igualmente una buena ratio de número de clientes por seguidor único de Red Social; un seguidor de un banco cada 31 clientes de éstos en el caso de Twitter, y un seguidor de Facebook cada 4 personas bancarizadas. Es de los pocos países que mantiene la misma paridad en seguidores de bancos de redes sociales (8 seguidores de bancos en Facebook por cada uno de Twitter) que el número de usuarios que tiene una red respecto a la otra globalmente, 6,5x a favor de Facebook. Campeones nacionales por implicación de sus seguidores, en Facebook Banco Nacional (BNCR) y en Twitter, Banco Popular.
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