Santiago, 17 de febrero de 2017.- Del informe anual sobre Banca Móvil y Redes Sociales Latinia Intelligentia, realizado por el fabricante de notificaciones financieras, se extrae que los usuarios chilenos apuestan principalmente por Facebook en vez de Twitter para relacionarse con sus bancos, aunque no con la misma contundencia de otros países de la región. Así, por cada seguidor de un banco en Twitter hay 2 seguidores en Facebook, o un seguidor cada 38 clientes en el caso de Twitter o uno por cada 15 en el caso de Facebook, datos no tan polarizados como en otros países, donde el gap es mayor a favor de Facebook. El informe analiza tanto la proporción de seguidores de las dos Redes Social por población bancarizada, un dato más cuantitativo, así como el grado de implicación de los usuarios con el contenido publicado por parte de los bancos, más cualitativo.
Respecto a datos más cualitativos, el grado de implicación de los usuarios chilenos con el contenido publicado por los bancos a los que siguen también se decanta por una mayor interacción en Facebook que en Twitter, por encima de la media de la región (0,81 para Twitter versus 2,87 en Facebook). En Twitter Chile ocuparía la 3ª posición de la región, por detrás de Costa Rica y México, y en Facebook también la 3ª plaza, por detrás de Brasil y Panamá. Destacan especialmente los casos de Santander y Scotiabank en Facebook y Banco Estado y Scotiabank en Twitter. El Engagement Rate se calcula a partir del número de interacciones (‘likes’, retuits, comentarios, menciones o las veces que se hayan compartido contenidos entre el número de seguidores de la entidad) en un período de tiempo concreto, es decir, número de interacciones entre seguidores del banco a lo largo de una semana.
“Seguidor o darle un ‘like’ a la página de un banco no implica que esa persona sea cliente de ese u otro banco, pero añade otro dato aún más atractivo si cabe; es un usuario que tiene interés en relacionarse con una entidad, y por lo tanto un cliente potencial, o que le está diciendo al banco que en esa ventana podrán interactuar, multiplicando así los puntos de contacto con él”, afirmó Daniel Aguilar, VP de ventas de Latinia. Habida cuenta de la emergencia del canal y sus aplicaciones de mensajería, y del otro gran reto que tiene actualmente la banca, la llegada inminente del público millennial, que poco va a pisar sus oficinas y opta de forma obsesiva por herramientas de mensajería instantánea, bien haría la banca en buscar un acercamiento especialmente a Facebook Messenger y desplegar, aunque sea a modo experimental, sus propios chatbots.
