San José, 9 de febrero de 2017.- Del informe anual sobre Banca Móvil y Redes Sociales Latinia Intelligentia, realizado por el fabricante de notificaciones financieras, se extrae que los usuarios ticos apuestan de forma muy significativa por relacionarse con sus bancos a través de Twitter. El informe analiza tanto la proporción de seguidores de la red social por población bancarizada, un dato más cuantitativo, como especialmente el grado de implicación de los usuarios con el contenido publicado por parte de los bancos, más cualitativo. “Follower de un banco no implica que esa persona sea cliente de ese u otro banco, pero añade otro dato aún más atractivo si cabe; es un usuario que tiene interés en relacionarse con una entidad, y por lo tanto un cliente potencial, o que le está diciendo al banco que en esa ventana podrán interactuar, multiplicando así la entidad los puntos de contacto y el total de interacciones con él”, afirmó Daniel Aguilar, VP de ventas de Latinia.
Respecto los datos de penetración del canal Costa Rica el país de la región que mejor ha mejorado posiciones a lo largo de 2016, aun a pesar de encontrarse algo lejos del grupo de cabeza, formado por Venezuela, Perú o Ecuador, y ubicándose entre Argentina y Colombia, con ratios similares. De un seguidor por cada 118 clientes pasó a uno cada 58 personas bancarizadas.
Pero sin el dato más relevante del informe está en el grado de implicación de esos usuarios con los bancos a los que siguen. Hablamos del Engagement Rate (ER), es decir, inputs o interacciones del seguidor de la entidad hacia el contenido publicado por el banco en forma de menciones, retuits, o “me gusta”. Como vemos en el caso de Costa Rica mucho engagement no implica que los bancos ticos tengan buenos ratios seguidor-cliente, es decir, implicación con el banco no es igual a penetración del canal entre la población bancarizada.
Costa duplica la cifra del segundo país, México, en cifras de implicación o compromiso de los seguidores con sus entidades, medido según la fórmula acciones/número de seguidores x 100, acotándolo a una semana de actividad, suficiente para la extracción de datos fiables. Si Costa Rica casi alcanza la ratio 2 (1,84) no hay país que llegue a la frontera del 1 (se quedan a las puertas México, Argentina y Venezuela). La principal conclusión de la evolución a lo largo de 2016 de este canal es que no deberían los bancos ticos en abordar seriamente la oportunidad del Tweet Banking
