Bogotá, 27 de Enero de 2015.– Según los resultados de la última encuesta anual realizada por Latinia entre entidades financieras de Latinoamérica y España, en la que se preguntaba por los principales ejes estratégicos de su entidad en 2015, “más” banca móvil, en cualquiera de sus vertientes, seguida por “Experiencia de cliente” figuran como principales áreas de interés e inversión por parte de las entidades encuestadas.
La encuesta, realizada durante el pasado mes de Diciembre entre distintas entidades de diversos países de Latinoamérica y España, sugería hasta 15 áreas de interés para las entidades, que debían puntuarse de mayor a menor importancia en función de la relevancia para cada banco. Así, “más” banca móvil sigue figurando como objetivo principal para las entidades de la región, con 97 sobre 100 puntos posibles. A una cierta distancia un grupo de 5 tendencias muy cercanas entre ellas, encabezadas por Experiencia de cliente (91/100), Venta Cruzada y Medios de Pago (ambos con 89 sobre 100), Omnicanalidad (87) y Banca Predictiva/Big Data (86). Ya algo más abajo de estos 6 primeros elementos figurarían Facebook (78), Gestores de Finanzas Personales (75), Gamificación (73), Twitter (71), Wearables y Open Banking (API’s a terceros) con 64, Cloud Banking (62), y como opción menos puntuada, TV Banking (40), que no parece haber despertado demasiado interés entre las áreas de innovación de las entidades financieras*.
“Aunque no podamos hablar de sorpresa porque lo constatamos a diario, sí nos ha llamado la atención la contundencia de la posición de la Banca Celular; eran de esperar en las primeras posiciones Experiencia de Cliente y Venta Cruzada, hoy por hoy en boca de todos. Quizás sí algo más sorprendidos por Medios de Pago, área estratégica que esperábamos más destacada, y para nosotros, quizás por tener mayores expectativas, sorprende ver poca apuesta tanto por las redes sociales como por la Banca en la nube”, comentó Oriol Ros, responsable de marketing de Latinia.
*Disclaimer: la encuesta presenta un cierto sesgo pues ha sido realizada a profesionales con responsabilidades directas o cercanas a la Banca Multicanal
