“A través de nuestros productos plataforma, nuestros clientes del sector financiero rozan ya la cifra de 10 millones de SMS al mes, un porcentaje sin duda muy importante de todas las comunicaciones de banca móvil SMS que se realizan mensualmente en España”, señalaron fuentes de la compañía. “Su crecimiento, constante y sostenido en los últimos años, de forma especialmente intensa en estos últimos meses, es fruto por un lado de una mayor demanda -al ser un servicio totalmente asimilado por los usuarios y clientes de las entidades financieras-, y por otro lado de la fiabilidad del canal y la robustez de nuestros productos”, confirma el fabricante de software.
Aunque el mayor porcentaje siguen siendo comunicaciones en sentido unidireccional o push, básicamente avisos de movimientos y tarjetas, los servicios con retorno por parte del cliente son los que últimamente presentan el mayor crecimiento. De este modo se aprovecha la bidereccionalidad del medio y aumenta el valor de la comunicación, al tratarse de facto en muchos casos ya de autenticas operaciones del cliente con su entidad, como aplazamientos o llamadas a la acción sobre el soporte de un primer aviso SMS. Otro de los servicios con mejor progresión son los OTPs (one time password o claves de un solo uso) a través de SMS para facilitar el cierre de operaciones optimizando la seguridad del proceso.
“El valor de una transacción va más allá del estricto SMS que envía o recibe el banco; incluye una serie de datos e información previa y posterior a la entrega del mensaje que enriquecen enormemente el conocimiento de nuestros clientes sobre cómo y cuando sus usuarios reciben los mensajes. Se trata de servicios mayoritariamente de pago, por lo que el nivel de exigencia y monitorización sobre las comunicaciones, con la aplicación de permanentes reglas de negocio como la priorización, la caducidad, o la entrega diferida, son ya no adecuadas si no imprescindibles en la prestación del servicio (del banco hacia sus clientes)”, finalizó Latinia.
