Cada cliente es único, con su propio conjunto de necesidades, deseos, preferencias y comportamientos. Si bien muchas instituciones financieras se han vuelto hábiles en la gestión de las relaciones con los clientes al recopilar amplia información sobre las preferencias y comportamientos de los clientes, estos esfuerzos a menudo están limitados y se centran principalmente en las interacciones del cliente a través de canales digitales.
Forma parte de la vida cotidiana de tu cliente fuera de tus canales digitales
Las instituciones financieras reconocen la importancia de ofrecer una experiencia de servicio positiva para fomentar la fidelidad de los clientes. Para lograr esto, los bancos están mejorando sus ofertas digitales para que sean amigables para el usuario, útiles, consistentes y únicas. Sin embargo, los clientes suelen pasar solo un breve período de tiempo en estos canales digitales, lo que deja la mayoría de sus vidas sin interactuar con el banco.
Para crear verdaderamente experiencias memorables, los bancos deben esforzarse por participar activamente en la vida diaria de sus clientes. Esto implica estar presentes en tiempo real, ofrecer valor, asistencia, productos relevantes y servicios significativos siempre que sea posible. Al aprovechar el análisis en tiempo real de las transacciones de los clientes, las instituciones financieras pueden identificar de manera proactiva momentos clave y aprovechar oportunidades para brindar experiencias excepcionales. El desafío radica en reconocer estos momentos y utilizarlos de manera efectiva.
El motor de decisión en tiempo real Latinia NBA utiliza transacciones bancarias e inteligencia del cliente para proporcionar soluciones relevantes y oportunas. Mediante el enfoque proactivo de las Next Best Actions (NBA), los bancos pueden anticipar y abordar problemas potenciales antes de que los clientes los enfrenten. Esto no solo mejora la experiencia general del cliente, sino que también elimina las molestias de los métodos tradicionales de resolución de problemas.
Ayuda a tus clientes a alcanzar sus metas inmediatas con ofertas en tiempo real
El motor de decisión en tiempo real Latinia NBA analiza datos de transacciones bancarias en tiempo real junto con toda la información de inteligencia del cliente disponible para activar Next Best Actions/Offers que ayudan al banco a promocionar productos y ofertas que sean relevantes e interesantes para tus clientes en el momento en el que las reciban.
Por ejemplo, si un cliente reserva un viaje, el banco propondrá su seguro de viaje a continuación. Se pueden promocionar varios tipos de productos, como tarjetas de crédito, financiamiento, seguros, préstamos, límites de tarjetas de crédito ampliados, expansiones de sobregiro y descuentos en restaurantes, cines y centros comerciales.
Además, los bancos pueden enviar ofertas geolocalizadas a los clientes cuando están cerca, en el momento de entrar o en el interior de un centro comercial o una tienda concreta.
Estos son algunos ejemplos de cómo un enfoque geolocalizado puede beneficiar a las instituciones financieras:
- Permite a las instituciones financieras ir más allá de las promociones tradicionales basadas en el calendario.
- Ofrece promociones geolocalizadas de comercios seleccionados, incluyendo descuentos, vales, puntos, etc.
- Permite la venta cruzada de productos bancarios basados en necesidades instantáneas.
- Simplifica consultas básicas como la ubicación del cajero automático o la sucursal más cercana.
