¿El metaverso es una moda pasajera o una tecnología por la que los bancos deben apostar? ¿Las oficinas virtuales son un recurso necesario para ser relevantes en el futuro?
El metaverso es una tendencia que en los últimos años ha ganado protagonismo en muchos sectores y, por supuesto, el financiero no se ha quedado atrás con el objetivo de captar la atención de los clientes más jóvenes, usuarios a los que acompañar financieramente a lo largo de su vida a cambio de innovación y confianza, según el artículo Banking In The Metaverse – The Next Frontier For Financial Services, publicado por Forbes.
Con un impacto económico estimado de unos $5 billones para 2030, resulta evidente el impacto en las ganancias que los bancos podrían alcanzar si apuestan por las inversiones en dinero y activos entre el mundo digital y físico.
Pioneros de las oficinas virtuales en el metaverso
Con los constantes cierres de sucursales bancarias físicas tiene sentido que los bancos exploren nuevas maneras de vender sus productos y servicios aprovechando las oportunidades que la tecnología brinda, como las oficinas virtuales. Saxo, el banco de inversión danés, abrió su oficina virtual en 2007 dentro de Second Life de Linden Labs con las características del metaverso que conocemos actualmente. Estos nuevos canales pueden ser un excelente recurso para mejorar la experiencia cliente tanto de los nuevos consumidores, nativos digitales, como de sus clientes actuales, que tarde o temprano podrían migrar hacia el metaverso.
En el caso de los usuarios más jóvenes, muestran una predisposición natural a considerar hacer negocios con empresas que compartan su interés por los mundos digitales. Desde plataformas en el metaverso como The Sandbox y Decentraland, que atraen a miles de usuarios cada mes, a plataformas focalizadas en los videojuegos como el Fornite, que recibe visitas de millones de usuarios a nivel mundial.
La multinacional británica de banca y servicios financieros HSBC ha sido una de las primeras en crear una oficina virtual en The Sandbox con el objetivo de interactuar con los fans de los egames. » En HSBC, vemos un gran potencial para crear nuevas experiencias a través de plataformas emergentes, abriendo un mundo de oportunidades para nuestros clientes actuales y futuros y las comunidades a las que servimos”, afirma Suresh Balaji, CMO para la región Asia-Pacífico.
Por otro lado, el gigante bancario estadounidense JP Morgan Chase ya tiene presencia en la plataforma Decentraland con una oficina virtual llamada Onyx que brinda información sobre blockchain y otras iniciativas tecnológicas en las que participa el banco.
“El metaverso va a permitir a los bancos interactuar y construir relaciones sólidas con los clientes en un nuevo entorno, que se sumará a los canales ya existentes, con el objetivo de cumplir sus expectativas. Y lo que es más importante, apostar por la digitalización es ganar posicionamiento y competitividad frente a las empresas nativas digitales y garantizar su liderazgo en la industria financiera”, declara Oriol Ros, director de Desarrollo Corporativo de Latinia.
El grupo español CaixaBank ha mostrado su interés en este nuevo entorno con la firma de un acuerdo de innovación junto a Microsoft destinado a impulsar la aplicación de la inteligencia artificial en soluciones financieras innovadoras en el metaverso. Su filial portuguesa, BPI, acaba de abrir una oficina de realidad virtual, la primera del grupo.
«BPI VR es una sucursal virtual 3D totalmente inmersiva con diversas áreas de negocio y sectores (particulares, banca privada, banca corporativa, jóvenes (AGE) y sostenibilidad) que permite acceder al contenido de los servicios bancarios a través del visor VR de Meta (Facebook). Los clientes podrán recorrer las dos plantas de la sucursal, conocer la oferta de BPI (simuladores de productos de ahorro, hipotecas y préstamos personales, entre otros) y disfrutar de funciones de entretenimiento, como un minigolf virtual”, informa CaixaBank en su declaración BPI, CaixaBank’s Portuguese subsidiary, enters the metaverse and opens the Group’s first virtual reality bank branch publicada en su web.
«Los avances que CaixaBank, uno de nuestros clientes, está llevando a cabo en el metaverso representan un gran paso para el grupo al demostrar su capacidad para identificar y adoptar nuevas tendencias para el sector financiero”, explica Oriol Ros. “La primera fintech en Europa con presencia en el metaverso ha sido Imagin de CaixaBank, plataforma de servicios digitales que ofrece experiencias inmersivas a través de imaginLAND, y ahora, con los primeros pasos de BPI en el metaverso, se consolida como una entidad pionera en la reformulación de los servicios financieros”, concluye.
