¿Cómo mejorar la proactividad de los bancos para que puedan ofrecer un servicio realmente útil y consistente a sus clientes a través de los sistemas de alertas bancarias?
Los productos de software desarrollados por Latinia han sido diseñados específicamente para el sector financiero con el objetivo de dar solución a este reto. “La clave se encuentra en el filtrado y análisis de los eventos transaccionales en real-time que realizan los clientes y que constituyen una fuente extraordinaria de conocimiento sobre sus necesidades, preferencias y preocupaciones”, explica Francesc Pérez, Chief Revenue Officer de Latina. “Aprovechar este conocimiento del cliente abre infinitas posibilidades a los bancos para incorporarse a su vida cotidiana, tanto fuera como dentro de los canales digitales de la entidad, y nuestros motores de decisión, lo hacen posible” añade.
Funcionalidades de las alertas bancarias
Los productos de Latinia ofrecen múltiples funcionalidades que permiten la configuración de un servicio de alertas bancarias personalizable y de amplio espectro, relacionadas con el ámbito del autoservicio y la seguridad. Alertar en tiempo real a los clientes sobre la recepción de transferencias, operaciones realizadas mediante tarjeta o la planificación de recordatorios vinculados a sus productos financieros, son algunas de las alertas que pueden generarse según las preferencias de cada cliente. “Los usuarios digitales están acostumbrados a definir el medio y los eventos por los cuales desean ser alertados en las diferentes plataformas como Netflix y Spotify, por lo tanto, es comprensible que esperen poder hacer lo mismo con el servicio de alertas de su banco,” explica Francesc Pérez. “Los clientes demandan más personalización y más atención por parte de sus proveedores financieros. Las alertas bancarias son un excelente canal de comunicación para aumentar el engagement y recuperar la conexión banco-cliente”, explica el directivo de la compañía.
Es importante tener en cuenta también otra de las preocupaciones recurrentes de los clientes bancarios, según las encuestas realizadas por Latinia a través de su página de Linkedin durante los dos últimos meses: la ciberseguridad. “El papel de los servicios de alertas bancarias es muy relevante tanto en el ámbito de la prevención como de la detección de operaciones fraudulentas, y productos como nuestro Gateway así lo demuestran a diario”, tal y como explica María José Echevarría, Sales Regional Manager para Centroamérica de Latinia,
Además, los motores de decisión en tiempo real de Latinia complementan a la perfección las plataformas con las que las entidades financieras gestionan sus notificaciones informativas y promocionales como campañas, programas de fidelización, novedades de productos, etc. “En definitiva, los bancos disponen de la tecnología necesaria para ofrecer una experiencia omnicanal a sus clientes, que cubra todas sus necesidades y que les ofrezca un acompañamiento real y eficiente”, concluye Francesc Pérez.
El futuro de las alertas bancarias
La personalización es la mayor demanda de los usuarios digitales en la actualidad. “Los mensajes genéricos ya no son aceptables por parte de los clientes y en Latinia estamos preparados para ayudar a los bancos a explorar nuevas fórmulas que impulsen experiencias hiper-personalizadas en base al desarrollo de eventos por cada producto, servicio y funcionalidad, categorías y subcategorías para cada evento, así como múltiples canales habilitados para todas las alertas que sean solicitadas por los clientes,” explica Francesc Pérez.
